【正文】 通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)手冊(cè) 說(shuō)明： 本教學(xué)手冊(cè)供各地院校老師在集中教學(xué)時(shí)參考使用 教學(xué)手冊(cè)的制定依據(jù)為《通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力教學(xué)大綱》、《通用管理能力考核大綱》及《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》（院校版教材） 本手冊(cè)歸納了每次集中教學(xué)的內(nèi)容、要點(diǎn)和可以采用的一些工具。手冊(cè)內(nèi)容僅供參考，老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。 各章要點(diǎn)在教學(xué)時(shí)已經(jīng)做過(guò)強(qiáng)調(diào)，故考前輔導(dǎo)不再做詳細(xì)安排，教師可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導(dǎo)內(nèi)容和形式。 總體時(shí)間安排： 序號(hào) 教學(xué)周 教學(xué)時(shí)間 教學(xué)內(nèi)容 備注 5 910 3 小時(shí) 第七單元第 2326 章，第八單元第2728 章 2 6 1112 3 小時(shí) 第八單元第 2930 章，第九單元第3134 章 7 1314 3 小時(shí) 第十單元第 3538 章，第十一單元第3940 章 8 1516 3 小時(shí) 第十一單元第 4142 章，第十二單元第 4345 章 9 1718 3 小時(shí) 考前輔導(dǎo) 以下是每次教學(xué)的詳細(xì)安排。 第五次教學(xué)安排：（第 10 周） 內(nèi)容：第七單元第 2326 章，第八單元第 2728 章 詳細(xì)時(shí)間安排 時(shí)間 內(nèi)容 備注 第一節(jié) 25 分鐘 模塊一 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 25 分鐘 模塊二 領(lǐng)導(dǎo)方式 第二節(jié) 25 分鐘 模塊三 建立信任 25 分鐘 模塊四 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 第三節(jié) 25 分鐘 模塊五 影響組織的因素 25 分鐘 模塊六 組織的目標(biāo) 教學(xué)目標(biāo)： 掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的技能和品質(zhì) 能夠根據(jù)實(shí)際情況決定采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式 能夠在團(tuán)隊(duì)成員間建立起信任 4 掌握授權(quán)的技能 理解哪些因素影響到組織運(yùn)做 能夠確定組織的戰(zhàn)略 課前準(zhǔn)備： 閱讀教材 制作幻燈片 投影儀 白板和筆 模塊一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 通過(guò)學(xué) 習(xí)了解領(lǐng)導(dǎo)的定義、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的景色和品質(zhì)等概念。 出自于 中國(guó)最大的資料庫(kù) 要點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)的角色和任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和技能。 方法： 講授、評(píng)測(cè)。 講解演示：（幻燈片） 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) 講解要點(diǎn)： 管理注重的是任務(wù)和計(jì)劃，更多地運(yùn)用權(quán)力來(lái)命令下屬做事，領(lǐng)導(dǎo)則關(guān)注結(jié)果，更多地需要運(yùn)用激勵(lì)和影響來(lái)鼓勵(lì)下屬。 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和角色可以分成三個(gè)類(lèi)型：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)他人。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一定的品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)技能，這些品質(zhì)包括自信、熱情、勇于承擔(dān)責(zé)任和承認(rèn) 錯(cuò)誤、善于激勵(lì)他人等。 練習(xí)： 使用教材中章末的評(píng)測(cè)，使學(xué)生更清楚地了解自己具備什么樣的品質(zhì)和素質(zhì)，自己在領(lǐng)導(dǎo)角色方面究竟做得如何，還存在什么問(wèn)題和不足，怎樣解決和彌補(bǔ)等。 6 注意： 講解領(lǐng)導(dǎo)技能和品質(zhì)的時(shí)候可以盡量多列舉生活中的實(shí)際例子。 盡量要求學(xué)生都做評(píng)測(cè)，并在完成之后思考和討論自己存在什么問(wèn)題。 模塊二：領(lǐng)導(dǎo)方式（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 能夠根據(jù)具體的情形決定采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 要點(diǎn)： 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 講解要點(diǎn)： 決定領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要從自身、下屬、任務(wù)和情境三個(gè)方面考慮問(wèn)題。自身的習(xí)慣、愛(ài)好、特點(diǎn)、學(xué)時(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)；下屬的能力水平和意愿程度、不同的任務(wù)和情境特點(diǎn)等決定采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 從指令型向參與型轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)等五種方式。這五種方式各有不同的特點(diǎn)和側(cè)重方面。 下屬是否勝任、是否有能力以及其完成任務(wù)的意愿程度是選擇領(lǐng)導(dǎo)方式最重要的先決條件，另外還應(yīng)該考慮任務(wù)和情境。 練習(xí)： 設(shè)想一個(gè)具體的任務(wù)或項(xiàng)目，根據(jù)自己的特點(diǎn)、下屬的狀態(tài)以及具體的情境選擇一種適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 。并思考自己的選擇是否合理，是否有其他更好的方法。 注意： 做練習(xí)的時(shí)候盡量鼓勵(lì)學(xué)生積極參加 可以分成不同的小組來(lái)做這個(gè)練習(xí)，并在完成之后分別討論。這樣能夠加強(qiáng)參與程度。 8 模塊三：建立信任（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 認(rèn)識(shí)信任的重要性和團(tuán)隊(duì)存在信任的標(biāo)志并能夠在團(tuán)隊(duì)中建立起信任 要點(diǎn)： 信任度、信任的標(biāo)志、建立信任的方式、給予關(guān)注的方法 方法： 評(píng)測(cè) 講解演示：（幻燈片） 信任的標(biāo)志 建立信任的方式 給予關(guān)注的方法 講解要點(diǎn)： 信任可以使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地合作、在存在問(wèn)題的時(shí)候可以妥善解決，使團(tuán)隊(duì)成員 對(duì)任務(wù)和團(tuán)隊(duì)更具有承諾水平。 信任的標(biāo)志包括更加坦誠(chéng)、互相尊重和更加勇于承擔(dān)責(zé)任。 建立信任的方法有許多種，最重要的就是給予下屬關(guān)注，從他們的角度思考問(wèn)題。另外還必須客觀并一視同仁，誠(chéng)實(shí)并且能夠在犯錯(cuò)誤的時(shí)候勇于承擔(dān)責(zé)任。 練習(xí)： 本章安排了兩個(gè)評(píng)測(cè)，第一個(gè)是測(cè)量自己所在團(tuán)隊(duì)的信任水平和程度如何；第二個(gè)是測(cè)量自己是否能夠獲得其他團(tuán)隊(duì)成員的信任?？梢砸髮W(xué)生獨(dú)立完成這些測(cè)量，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員相互交換來(lái)對(duì)對(duì)方做出評(píng)價(jià)，比較結(jié)果會(huì)有什么不同。 注意： 在講解信任這個(gè)概念的時(shí)候，需要強(qiáng)調(diào)信任是相互之間的關(guān)系問(wèn)題 ，只有自己信任別人才可能換得別人對(duì)自己的信任。 做評(píng)測(cè)后，可以分成小組討論如何建立信任的問(wèn)題。啟發(fā)學(xué)生結(jié)合自己工作的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)思考和討論這個(gè)問(wèn)題。 模塊四：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)（ 25 分鐘） 10 指導(dǎo)： 認(rèn)識(shí)授權(quán)的重要性并學(xué)會(huì)授權(quán) 要點(diǎn)： 授權(quán)的原因、如何授權(quán)、授權(quán)的步驟 方法： 案例與評(píng)測(cè) 講解演示：（幻燈片） 授權(quán)的要點(diǎn) 授權(quán)的步驟 講解要點(diǎn)： 在講授授權(quán)的重要性的時(shí)候，需要通過(guò)實(shí)際例子和案例的學(xué)習(xí)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到平常的一些不能授權(quán)的理由的錯(cuò)誤所在。 授權(quán)成功的原因在于必須建立能夠有利于授權(quán)的氣氛。建立授權(quán)氣氛必 須能夠做到重視員工、向員工提供必要的工具、支持員工、營(yíng)造相互信任，開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛、持之以恒、相信員工。 以教材中所講授的授權(quán)的步驟為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行授權(quán)。 練習(xí)： 用案例講解的手段和方法講授不能授權(quán)的錯(cuò)誤理由和原因，從而使學(xué)生理解在工作中必須授權(quán)以及授權(quán)的好處和意義。 使用教材中給出的評(píng)測(cè)讓學(xué)生自己評(píng)測(cè)自己是否能夠建立有效的授權(quán)氣氛并能夠有效地下達(dá)指令，評(píng)測(cè)中盡量要求他們結(jié)合自己的實(shí)際做出真實(shí)的解答。 注意： 必須使學(xué)生理解成功的授權(quán)不是不管事，在授權(quán)之后必須還不斷監(jiān)督和總結(jié)，為任務(wù)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任 。 在講完本章內(nèi)容后，個(gè)人與企業(yè)的內(nèi)容已經(jīng)全部完成。因此應(yīng)該抽出一定的時(shí)間做總結(jié)和復(fù)習(xí)。 模塊五：影響組織的因素（ 25 分鐘） 指導(dǎo)： 12 掌握組織的定義，認(rèn)識(shí)影響組織的各方面因素 要點(diǎn)： 什么是組織、利益相關(guān)者、組織面臨的挑戰(zhàn) 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 什么是組織、組織的目標(biāo)是什么 組織的利益相關(guān)者 講解要點(diǎn)： 用輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的概念來(lái)理解每個(gè)組織。組織最根本的目標(biāo)就是增加收益、提高客戶滿意度、減低成本和費(fèi)用。 組織的利益相關(guān)者包括內(nèi)部和外部?jī)深?lèi)。組織的發(fā)展對(duì)這些利益相關(guān)者具有影響，這些 人的作為也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響。 組織內(nèi)部和外部的各種變化，包括技術(shù)進(jìn)步、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及競(jìng)爭(zhēng)都能夠?qū)M織產(chǎn)生各種不同的影響。 練習(xí)： 結(jié)合案例講解使學(xué)生理解組織利益相關(guān)者的概念，并分析自己所在組織存在哪些利益相關(guān)者，這些人對(duì)組織的要求有什么不同，有什么沖突等。 分析自己所在組織存在哪些挑戰(zhàn)，組織應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 注意： 個(gè)人與組織這一單元將講授一些戰(zhàn)略決策時(shí)必須使用的工具，這些管理工具是作為一個(gè)決策者所必須掌握的，同時(shí)對(duì)中級(jí)管理者來(lái)講也是提高其素質(zhì)的一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)。 需要強(qiáng)調(diào)從宏觀的角度認(rèn)識(shí)和分析自己所 在組織的狀況以及所面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。 模塊六：組織的目標(biāo)（ 25分鐘） 指導(dǎo)： 掌握確定組織使命和戰(zhàn)略的方法，掌握分析組織現(xiàn)狀的工具 14 要點(diǎn)： 組織的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀、分析組織的現(xiàn)狀 方法： 練習(xí) 講解演示：（幻燈片） 使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀 五力模型 PESTLE 工具 SWOT 工具 講解要點(diǎn)： 組織的使命和戰(zhàn)略陳述非常關(guān)鍵，關(guān)系到組織的長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略高度上對(duì)全體員工的指導(dǎo)。通過(guò)教材中的例子使大家明白一個(gè)好的戰(zhàn)略和使命陳述應(yīng)該具備的特征。 波特提出的五力模型是一個(gè)分析組織現(xiàn)狀的重要的戰(zhàn)略工 具。五力模型從各個(gè)方面分析組織發(fā)展中需要考慮的各種制約力量，包括供應(yīng)商和顧客的議價(jià)能力，包括新進(jìn)