【正文】 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 荊州 順馳畔島花園 物業(yè)管理方案 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 2020 年 8 月 20 日 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 目目 錄錄 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介 第三節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 第四節(jié) 順馳物業(yè)的優(yōu)勢與特色 第二章 畔島花園項目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設施 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理思路 第四節(jié) 畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 畔島花園物業(yè)管理服務內(nèi)容標準與管理目標 第一節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務范圍 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務內(nèi)容與標準 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理目標 第四章 畔島花園前期物業(yè)管理服務 第一節(jié) 高標準管理服務原則 第二節(jié) 前期介入服務 第三節(jié) 接管驗收服務 第四節(jié) 入住服務 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第五節(jié) 日常管理服務 第六節(jié) 社區(qū)文化 第七節(jié) 物資裝配計劃 第五章 畔島花園物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設置與說明 第六章 畔島花園物業(yè)管理費用測算 第一節(jié) 管理費用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 關(guān)于維修基金 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 投 標 函 致：武漢能達實業(yè)發(fā)展有限公司 一、依 據(jù)已收到的畔島花園（前期）物業(yè)管理的招標文件，遵照建設部關(guān)于《前期物業(yè)管理招標、投標管理暫行辦法》和國家相關(guān)招投標管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務費收費標準（見后價格表）。 二、我司已詳細審核全部招標文件，包括修改文件及有關(guān)附件。 三、一旦我司中標，我方將在收到中標通知書三日內(nèi)簽定《前期物業(yè)管理委托合同》。 四、除非另外達成協(xié)議并生效，貴單位的中標通知書、招標文件和本投標文件將成為約束雙方合同的組成部分。 投 標 人：武漢順馳物業(yè)管理有限公司 單位地址：武漢市東西湖 區(qū)吳興路特 1 號 342 號 法定代表 人 ：張偉 電 話： 13971023231 目 錄 第一部分 ? 授權(quán)書 ? 營業(yè)執(zhí)照復印件 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) ? 機構(gòu)代碼證復印件 ? 資質(zhì)證復印件 ? 物業(yè)管理費收費標準 第二部分 ? 金銀湖畔島花園前期物業(yè)管理方案 第三部分（附件） ? 前期物業(yè)管理委托服務合同 ? 前期物業(yè)管理服務協(xié)議 ? 業(yè)主臨時公約 ? 裝修管理規(guī)定 投標人法定代表人授權(quán)書 項目名稱：畔島花園 日 期： 2020 年 8 月 20 日 致：武漢能達實業(yè)發(fā)展有限公司 武漢 順馳 物業(yè)管理有限公司（投標人名稱），系中華人民共和 國合法企業(yè)，法定地址：東西湖區(qū)吳興路特 1 號 342 號?？偨?jīng)理 張偉（授權(quán)人姓名）特授權(quán)順馳物業(yè)萬啟順（被授權(quán)人姓名）代表我公司全權(quán)辦理針對上述項目的投標、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。 我公司對被授權(quán)人的簽名負全部責任。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽署的所有文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。 被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名： 職 務： 職 務： 投標人公章： 年 月 日 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 武漢順馳物業(yè)管理有限公司成立于二○○四年六月四日，是 天津順馳物業(yè)管理有限公司 的全資子公司，是專門從事于物業(yè)管理的 專業(yè)化公司 。負責順馳集團華中區(qū)域的物業(yè)管理工作和物業(yè)管理業(yè)務的拓展工作，武漢順馳物業(yè)將秉承順馳物業(yè) “ 摯誠務實、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以及“ 嚴謹、高效、務實、認真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài) 度 和 順馳“家文化生活”、服務到“最小細節(jié)”的 物業(yè)管理服務特色。 武漢順馳物業(yè)管理有限 公司從立業(yè)開始，就樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 目前，武漢順馳物業(yè)全身心投入武漢能達實業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)項目 “畔島花園”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價值觀中“使命般的熱情”和“永不滿足的挑戰(zhàn)精神”來開展工作，希望與能達實業(yè)一起共同將“畔島花園”打造成為最具有特色的物業(yè)品牌。 第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介 順馳集團于一九九七年成立天津順馳物業(yè)管理有 限公司 , 是天津 順馳集團公司的全資附屬公司，它是具有 國家一級資質(zhì) 的 專業(yè)化 物業(yè)管理 公司 ， 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 、 天津市物業(yè)管理行業(yè)十強企業(yè) 之一?，F(xiàn)有總資產(chǎn) 1008 萬元，管理人員逾 143 名。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管理 120 余萬平方米的物業(yè)面積， 待管在建項目 10 余個，面積達 200 余萬平方米。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進入北京、上海、武漢、太原、石家莊、鄭州等地區(qū)并向全國范圍發(fā)展。 在管理項目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團辦公樓 等 6 個管理項目榮獲全國及天津市最高榮譽。這些榮 譽的獲得，是順馳物業(yè) 人 務實的工作態(tài)度與企業(yè)核心競爭力 核心價值觀營 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 聚焦業(yè)務單元 造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績的同時，正 沿著 創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標更進一步邁進 ， 武漢順馳物業(yè)將 為華中區(qū)域內(nèi)“順馳”所有的業(yè)主呈上一份具有順馳特色服務的“美好家園”。 第三節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 公司組織架構(gòu)圖說明 總經(jīng)理 財務部 人力資源部 籌備 部 品質(zhì)部 客戶服務部 綜合管理部 各項目會館 技術(shù)業(yè)務部 各項目管理 中心 專業(yè)服務 發(fā)展部 經(jīng)營部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負責制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對各部門、各項目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。而且強調(diào)各部門都以項目為中心，所有工作聚焦項目的統(tǒng)一目標，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項目。 第四節(jié) 順馳物業(yè)優(yōu)勢和特色 一、 贏得業(yè)主的認可，從“細微之處”做起 ：在順馳物業(yè)的項目里，一直引導和提倡每位服務人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務業(yè)主之所需，都必須用“螞蟻”般的行動來服務于業(yè)主，滿足業(yè)主的需求。 二、 “親情服務”拉近物業(yè)公司 與業(yè)主的距離： “親情服務”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 三、 “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項目看作是一個家庭，通過營造整個“家”氛圍的，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主歸屬的“大家庭”，以提升整個項目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 四、 多種形式的服務，讓業(yè)主感受完美的居住生活： 順馳物業(yè)為了適應各類型 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 項目的管理，服務好各類業(yè)主的生活，依照項目特點，采取 了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務，并在項目里得到了實踐，產(chǎn)生了良好的反響。并根據(jù)經(jīng)驗的積累，繼續(xù)探索實踐更深層次的服務形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 五、 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念 ：在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。 六、 注重項目群體參與的功能 ：集合資源進行項目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗意見，更好地維護好項目的利益，管理、服務好屬于業(yè)主的共同財產(chǎn)。 七、 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導 全員提合理化建議，增加員工的凝聚力 ：順馳物業(yè)一直認為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營造良好的工作氛圍，提高整體的服務和管理的水平。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第二章 畔島花園項目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設施 畔島花園 項目位于武漢東西湖區(qū)金銀湖東北角，環(huán)湖路以 西。 畔島花園項目總用地面積 萬平方米， 地上總建筑面積近 21 萬平方米， 共有 68 個單體建筑。其中，住宅部分有 27 幢 6 層公寓 萬平方米 、 21 幢 5 層洋房 萬平方米 ， 11 幢聯(lián)排別墅 萬平方米 、 7 幢高層公寓： 點高 5 棟 萬平方米、板高 2 棟 萬平方米 . 其中一期建筑面積 65623 平方米，含公寓樓 10棟 38146平方米、洋房 6 棟 21001 平方米、 TH 5 棟 6775 平方米 . 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 畔島花園項目緊鄰金銀湖，小區(qū)的東、西面有大面積水景，天然營造了畔島花園純美的水景自然風光。小區(qū)內(nèi)規(guī)劃有組團花園、林間高爾夫園 景、背景音樂、運動休閑場、兒童游戲等公共設施； 并在小區(qū)東南角與北側(cè)布置了商業(yè)步行街和沿街底商 ,小區(qū)中部布置會所 ,結(jié)合會所布置小區(qū)配套服務設施 ,其中包括幼兒園、物業(yè)服務中心、休閑廣場等；且建立有電子安全防范系統(tǒng)：小區(qū)周界紅外線對射報警、重點公共區(qū)域閉路監(jiān)控、門禁及車庫管理、保安 24 小時電子巡更 。小高層每棟配有低速電梯及變頻水泵滿足了住戶出行、生活的需求 。 優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤，結(jié)合順馳物業(yè)在物業(yè)管理上多年工作經(jīng)驗，畔島花園 必將成為具有高品味生活環(huán)境的居住小區(qū)。我們順馳物業(yè)人致力于以合理的收費價格和現(xiàn)代 化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，共同維護“ 畔島花園 ”良好的住宅品牌，達到物業(yè)保值、增值和公共設施設備的正常、完整。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務。 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 依國家和武漢市相關(guān)政策，物業(yè)管理用房為小區(qū)總面積的 2‰。我司需能達實業(yè)發(fā)展有限公司提供如下管理用房： 辦公區(qū)： 100 M2 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 辦公大廳 45 M2 接待大廳 15 M2 經(jīng)理室 15 M2 財務室 15 M2 洽談室 15 M2 會議室 30 M2