【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 荊州 順馳畔島花園 物業(yè)管理方案 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 2020 年 8 月 20 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目目 錄錄 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介 第三節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 第四節(jié) 順馳物業(yè)的優(yōu)勢與特色 第二章 畔島花園項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設(shè)施 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理思路 第四節(jié) 畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理目標(biāo) 第四章 畔島花園前期物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)原則 第二節(jié) 前期介入服務(wù) 第三節(jié) 接管驗(yàn)收服務(wù) 第四節(jié) 入住服務(wù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五節(jié) 日常管理服務(wù) 第六節(jié) 社區(qū)文化 第七節(jié) 物資裝配計(jì)劃 第五章 畔島花園物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說明 第六章 畔島花園物業(yè)管理費(fèi)用測算 第一節(jié) 管理費(fèi)用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 關(guān)于維修基金 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 投 標(biāo) 函 致：武漢能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 一、依 據(jù)已收到的畔島花園（前期）物業(yè)管理的招標(biāo)文件，遵照建設(shè)部關(guān)于《前期物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理暫行辦法》和國家相關(guān)招投標(biāo)管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標(biāo)文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見后價(jià)格表）。 二、我司已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件及有關(guān)附件。 三、一旦我司中標(biāo)，我方將在收到中標(biāo)通知書三日內(nèi)簽定《前期物業(yè)管理委托合同》。 四、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，貴單位的中標(biāo)通知書、招標(biāo)文件和本投標(biāo)文件將成為約束雙方合同的組成部分。 投 標(biāo) 人：武漢順馳物業(yè)管理有限公司 單位地址：武漢市東西湖 區(qū)吳興路特 1 號(hào) 342 號(hào) 法定代表 人 ：張偉 電 話： 13971023231 目 錄 第一部分 ? 授權(quán)書 ? 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 ? 資質(zhì)證復(fù)印件 ? 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 ? 金銀湖畔島花園前期物業(yè)管理方案 第三部分（附件） ? 前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同 ? 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 ? 業(yè)主臨時(shí)公約 ? 裝修管理規(guī)定 投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書 項(xiàng)目名稱：畔島花園 日 期： 2020 年 8 月 20 日 致：武漢能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 武漢 順馳 物業(yè)管理有限公司（投標(biāo)人名稱），系中華人民共和 國合法企業(yè)，法定地址：東西湖區(qū)吳興路特 1 號(hào) 342 號(hào)?？偨?jīng)理 張偉（授權(quán)人姓名）特授權(quán)順馳物業(yè)萬啟順（被授權(quán)人姓名）代表我公司全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目的投標(biāo)、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。 我公司對(duì)被授權(quán)人的簽名負(fù)全部責(zé)任。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。被授權(quán)人簽署的所有文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。 被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名： 職 務(wù)： 職 務(wù)： 投標(biāo)人公章： 年 月 日 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 武漢順馳物業(yè)管理有限公司成立于二○○四年六月四日，是 天津順馳物業(yè)管理有限公司 的全資子公司，是專門從事于物業(yè)管理的 專業(yè)化公司 。負(fù)責(zé)順馳集團(tuán)華中區(qū)域的物業(yè)管理工作和物業(yè)管理業(yè)務(wù)的拓展工作，武漢順馳物業(yè)將秉承順馳物業(yè) “ 摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以及“ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài) 度 和 順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的 物業(yè)管理服務(wù)特色。 武漢順馳物業(yè)管理有限 公司從立業(yè)開始，就樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標(biāo)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目前，武漢順馳物業(yè)全身心投入武漢能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)項(xiàng)目 “畔島花園”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時(shí)刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中“使命般的熱情”和“永不滿足的挑戰(zhàn)精神”來開展工作，希望與能達(dá)實(shí)業(yè)一起共同將“畔島花園”打造成為最具有特色的物業(yè)品牌。 第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介 順馳集團(tuán)于一九九七年成立天津順馳物業(yè)管理有 限公司 , 是天津 順馳集團(tuán)公司的全資附屬公司，它是具有 國家一級(jí)資質(zhì) 的 專業(yè)化 物業(yè)管理 公司 ， 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 、 天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè) 之一。現(xiàn)有總資產(chǎn) 1008 萬元，管理人員逾 143 名。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管理 120 余萬平方米的物業(yè)面積， 待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，面積達(dá) 200 余萬平方米。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入北京、上海、武漢、太原、石家莊、鄭州等地區(qū)并向全國范圍發(fā)展。 在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀(jì)城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國及天津市最高榮譽(yù)。這些榮 譽(yù)的獲得，是順馳物業(yè) 人 務(wù)實(shí)的工作態(tài)度與企業(yè)核心競爭力 核心價(jià)值觀營 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 聚焦業(yè)務(wù)單元 造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績的同時(shí)，正 沿著 創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn) ， 武漢順馳物業(yè)將 為華中區(qū)域內(nèi)“順馳”所有的業(yè)主呈上一份具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。 第三節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 公司組織架構(gòu)圖說明 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 籌備 部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項(xiàng)目會(huì)館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項(xiàng)目管理 中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對(duì)各部門、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項(xiàng)目。 第四節(jié) 順馳物業(yè)優(yōu)勢和特色 一、 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”做起 ：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須用“螞蟻”般的行動(dòng)來服務(wù)于業(yè)主，滿足業(yè)主的需求。 二、 “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司 與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 三、 “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項(xiàng)目看作是一個(gè)家庭，通過營造整個(gè)“家”氛圍的，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng)目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 四、 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活： 順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取 了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累，繼續(xù)探索實(shí)踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 五、 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念 ：在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 六、 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。 七、 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo) 全員提合理化建議，增加員工的凝聚力 ：順馳物業(yè)一直認(rèn)為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 畔島花園項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設(shè)施 畔島花園 項(xiàng)目位于武漢東西湖區(qū)金銀湖東北角，環(huán)湖路以 西。 畔島花園項(xiàng)目總用地面積 萬平方米， 地上總建筑面積近 21 萬平方米， 共有 68 個(gè)單體建筑。其中，住宅部分有 27 幢 6 層公寓 萬平方米 、 21 幢 5 層洋房 萬平方米 ， 11 幢聯(lián)排別墅 萬平方米 、 7 幢高層公寓： 點(diǎn)高 5 棟 萬平方米、板高 2 棟 萬平方米 . 其中一期建筑面積 65623 平方米，含公寓樓 10棟 38146平方米、洋房 6 棟 21001 平方米、 TH 5 棟 6775 平方米 . 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 畔島花園項(xiàng)目緊鄰金銀湖，小區(qū)的東、西面有大面積水景，天然營造了畔島花園純美的水景自然風(fēng)光。小區(qū)內(nèi)規(guī)劃有組團(tuán)花園、林間高爾夫園 景、背景音樂、運(yùn)動(dòng)休閑場、兒童游戲等公共設(shè)施； 并在小區(qū)東南角與北側(cè)布置了商業(yè)步行街和沿街底商 ,小區(qū)中部布置會(huì)所 ,結(jié)合會(huì)所布置小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施 ,其中包括幼兒園、物業(yè)服務(wù)中心、休閑廣場等；且建立有電子安全防范系統(tǒng)：小區(qū)周界紅外線對(duì)射報(bào)警、重點(diǎn)公共區(qū)域閉路監(jiān)控、門禁及車庫管理、保安 24 小時(shí)電子巡更 。小高層每棟配有低速電梯及變頻水泵滿足了住戶出行、生活的需求 。 優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤，結(jié)合順馳物業(yè)在物業(yè)管理上多年工作經(jīng)驗(yàn)，畔島花園 必將成為具有高品味生活環(huán)境的居住小區(qū)。我們順馳物業(yè)人致力于以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代 化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“ 畔島花園 ”良好的住宅品牌，達(dá)到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務(wù)。 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 依國家和武漢市相關(guān)政策，物業(yè)管理用房為小區(qū)總面積的 2‰。我司需能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司提供如下管理用房： 辦公區(qū)： 100 M2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 83 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 辦公大廳 45 M2 接待大廳 15 M2 經(jīng)理室 15 M2 財(cái)務(wù)室 15 M2 洽談室 15 M2 會(huì)議室 30 M2