辦公事務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 11:33 本頁面
【正文】 第一章 日常辦公基本行為規(guī)范 第一節(jié) 遵守辦公規(guī)范 一 、 服飾整潔大方 二 、 保持良好的工作態(tài)度 構(gòu)成良好工作態(tài)度的障礙主要有幾個方面的因素： 敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、虛榮攀比心理 三 、 基本行為要求 嚴(yán)格遵守作息時間 處理好一切事務(wù) 有事要提前請假。 取送文件要注意保密和禮貌。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領(lǐng)導(dǎo) 注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) 服從上級領(lǐng)導(dǎo) 服從上級命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實向上級反映和請示 補充：請示規(guī)范 問題： 如何把握準(zhǔn)確的請示規(guī)范，提升你與上司之間的關(guān)系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問與正式的請示之間的差異嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會請示？你如何把握請示與否的界限？做到準(zhǔn)確無誤？ 請示的技巧 ?請示的目的明確，把決定權(quán)交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請示用詞準(zhǔn)確，在充分陳述之后，通常會用 “ 請指示 ” 提出要求。 ?請示語氣溫和，秘書只能起提示作用，你不能用詢問的口吻讓上司感到壓力，更不用用急迫的預(yù)期逼上司表態(tài)。 ? 請示態(tài)度平靜，但也不是胸有成竹。（崇拜上司，信賴上司） ? 請示技巧高超，即使是一個別無選擇的建議，也總是在最后加上一句 “ 您看呢 ” ？讓上司作出決定。 ? 請示時間恰當(dāng)，見機行事。 請示時機的選擇原則 ?察言觀色 。上司的神態(tài)是決定秘書做什么樣請示的晴雨表。高興是，老是打擾他，會掃興。全神貫注，也不要影響他的思考。 ?分門別類 急待定奪的 —— 不能耽擱，不帶感情色彩。 突然發(fā)生的 —— 權(quán)衡利弊，考慮什么方式、什么尺度請示，冷靜分析。 例行公事的 —— 無關(guān)緊要，完全可以根據(jù)上司的當(dāng)時的工作狀態(tài)決定。 ?合適場合 請示可以隨時隨地，但一旦有第三者在旁邊，請示就多有顧忌。 ?主動提出 總是由秘書向上司主動提出，目的是由上司作出正確的決定，以便你或有關(guān)人員可以照此辦事。 學(xué)會創(chuàng)造性地完成任務(wù)并多提建設(shè)性意見 聽取上級批評 規(guī)范匯報 補充：規(guī)范匯報的幾點問題 秘書向上司匯報工作，可以分成三種情況： 一 是上司交代辦的事情完成后向上司匯報； 二 是原定的日程安排作例行匯報； 三 是突發(fā)狀態(tài)需要緊急處置而作臨時匯報。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報作出來的，匯報的內(nèi)容是否真實，匯報的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報的用語是否恰當(dāng)，匯報的時機是否合適，都影響到匯報所產(chǎn)生的結(jié)果。 匯報的幾大原則 信息的準(zhǔn)確原則 秘書必須將最接近事實真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 材料熟悉原則 材料能夠證明內(nèi)容的真實可靠，也能豐富內(nèi)容的說服力。 全面妥善原則 一個出色的秘書能夠準(zhǔn)確地把握上司的所思所想，能夠就關(guān)心的問題作出準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。一問三不知是尷尬的。 簡明扼要原則 抓住重點把握全面是一個秘書的基本功，秘書應(yīng)抓住重點，如實稟報。 鄭重其事原則 可以使你的上司充分意識到重要性。 結(jié)論建議原則 負(fù)責(zé)人的匯報通常包括結(jié)論和建議的內(nèi)容，這是秘書的職責(zé)之一。 有問必答原則 對上司的詢問，秘書應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實意圖；二是充分了解上司的問題與整個匯報的關(guān)系及作用；三是坦率真誠地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f出答案。 二、接受指示的基本禮儀 接受指示的基本禮貌 不理解指示時的禮儀 指示不妥時，也要禮貌對待 接受指示時的忌諱 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關(guān)系 和睦相處 ， 平等對待 尊重同事 ， 不干預(yù)他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對自己的失誤或同事間的誤會 ， 應(yīng)主動道歉說明 四 、 協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系 尊重 尊重下級的人格 尊重下級的意見
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