辦公事務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 不久，他一個(gè)月就賺到了 1000美金。 所以，我們要注意： 永遠(yuǎn)保持焦點(diǎn) 保持焦點(diǎn)意思是一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)。小張的做法對(duì)嗎？ 實(shí)務(wù)訓(xùn)練 : 場(chǎng)景：你是杭州絲綢公司秘書 A，省外貿(mào)進(jìn)出口公司業(yè)務(wù)處處長 B，欲約你公司王總周五晚聚餐。 ” 上司當(dāng)即臉色一變說： “ 你被解雇了 ” 陳小姐哭喪著臉說： “ 為什么？ ” 上司說： “ 你犯了五個(gè)錯(cuò)。 ” 來電者： “ 你們經(jīng)理在嗎？ ” 陳小姐： “ 不在。你要成熟并顯出你的專業(yè)性。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請(qǐng)求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話 詢問對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動(dòng)詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守六原則：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、怎么做； 簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)重點(diǎn)，也要聽取對(duì)方所談事情； 適可而止 一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說完，就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。 三分鐘通話習(xí)慣 要努力養(yǎng)成做到一次通話在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對(duì)私人電話加以節(jié)制。 電話禮儀 一、專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 向電話微笑 我們打電話時(shí)第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。雅語常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長輩 和女性在場(chǎng)的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。 ２、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫?“ 請(qǐng) ” 字，第二人稱中的“ 您 ” 字，代詞 “ 閣下 ” 、 “ 尊夫 人 ” 、 “ 貴方 ” 等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱 “ 久仰 ” ，很 久不見稱 “ 久違 ” ，請(qǐng)人批評(píng)稱 “ 請(qǐng)教 ” ，請(qǐng)人原諒稱 “ 包涵 ” ，麻煩別人稱 “ 打擾 ” ，托人辦事稱 “ 拜托 ” ，贊人見解稱 “ 高見 ” 等等。 有問必答原則 對(duì)上司的詢問，秘書應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實(shí)意圖；二是充分了解上司的問題與整個(gè)匯報(bào)的關(guān)系及作用；三是坦率真誠地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f出答案。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報(bào)作出來的，匯報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報(bào)的用語是否恰當(dāng)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是否合適，都影響到匯報(bào)所產(chǎn)生的結(jié)果。高興是，老是打擾他，會(huì)掃興。 取送文件要注意保密和禮貌。 ? 請(qǐng)示時(shí)間恰當(dāng)，見機(jī)行事。 ?合適場(chǎng)合 請(qǐng)示可以隨時(shí)隨地，但一旦有第三者在旁邊，請(qǐng)示就多有顧忌。 簡明扼要原則 抓住重點(diǎn)把握全面是一個(gè)秘書的基本功，秘書應(yīng)抓住重點(diǎn)，如實(shí)稟報(bào)。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。 ” 雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽清楚了。 傳話游戲 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來,公安局通知我們找到了 . 語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義 我沒說是你偷了他的錢包。 在整個(gè)電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。 B、自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容時(shí)，可跟對(duì)方說 “
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