客服工作提升技巧培訓廣州本田某客服中心(已修改)
2025-06-10 10:20 本頁面
【正文】 20xx93 客服工作提升技巧 廣本互邦 ?客服中心 ?定保招攬 /回訪標準話術 ?客服覺問題及處理方法 第一章 廣本互邦 ?客服中心 定保招攬標準話術 廣本互邦 ?客服中心 回訪標準話術 您好！我是互邦廣本客服部的，請問您是 XX先生／女士嗎？ 廣本互邦 ?客服中心 常見問題及處理 招攬 /回訪 電話招攬時客戶反映公里數(shù)還未到保養(yǎng)里程應對方法 客服系統(tǒng)的處理要求： 電話中確認客戶車輛目前行駛里程，在客服系統(tǒng)招攬界面點擊客戶資料，更新 最近里程 、 最近時間 （電話回訪當日時間）并保存，以提高保養(yǎng)里程計算的準確性?？头到y(tǒng)可按最近里程重新計算保養(yǎng)時間，并自行出現(xiàn)在招攬界面內(nèi)的再次預計時間。 廣本互邦 ?客服中心 定保招攬 \回訪時聯(lián)系不到客戶 (因資料不準確聯(lián)系不到客戶采取的方法 ) 常見問題及處理 招攬 /回訪 （ 1） .客戶手機關機 、 欠費 、 停機 、 手機忙 、 未接 增加聯(lián)系次數(shù) ， 原規(guī)定為聯(lián)系不上三次可放棄 ， 根據(jù)情況可適當增加聯(lián)系次數(shù) （ 采用交叉聯(lián)系方式即：兩個客服人員相互撥打?qū)Ψ轿绰?lián)系上三次的客戶 ， 可提高客服人員的工作心態(tài)及成功率 ） 。 （ 2） .客戶信息中手機空號 、 錯號 、 聯(lián)系人錯誤 DMS系統(tǒng)：客服人員在 DMS系統(tǒng)中的 “ 重要提示 ” 標注錯誤信息 （ 要求標注注明時間及落款人） ， 同時將此類客戶 每周 以 《 客戶信息更新列表 》 的形式反饋給前臺主管 ， 由前臺接待人員在接到客戶電話或該客戶來店時更改客戶聯(lián)系方式 ， 并填寫 《 客戶信息更新列表 》 后反饋給客服人員 。 客服系統(tǒng)：客服人員在回訪界面的 “ 用戶意見 ” 和 “ 重要提示 ” (客服系統(tǒng)中 “ 重要提示 ”與 DMS系統(tǒng) “ 重要提示 ” 實時同步 )中標注 （ 要求寫上標注日期 ） ， 由前臺接待人員在接到客戶電話或該客戶來店時更改客戶聯(lián)系方式 ， 更改后客服人員可將 “ 重要提示 ” 刪除 （ 客服系統(tǒng)標回訪界面注在 “ 用戶意見 ” 仍存在 ） ， 為提高客戶信息更新效率及檔
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