工廠管理5w2h與5m1e(人機料法測環(huán))應(yīng)用培訓(xùn)教程(已修改)
2025-06-10 10:10 本頁面
【正文】 Total Customer Satisfaction 工廠管理 5W2H與 5M1E(人機料法測環(huán) )應(yīng)用培訓(xùn)教程 曾志紅 2020年 7月 6日星期一 Total Customer Satisfaction 2 ? 提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。 ? 創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。 ? 發(fā)明者或設(shè)計人員在設(shè)計新產(chǎn)品時，常常提出：為什么（ Why）；做什么（ What）；何人做（ Who）；何時（ When）；何地（ Where）；如何（ How）；多少（ How much）。這就構(gòu)成了 5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如 ??” 、“如果 ??” 、“是否 ??” 這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。 前言 5W2H部分 Total Customer Satisfaction 3 ? 對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關(guān)系的。 ? 對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。 ? 所以 ： 從根本上說，學(xué)會發(fā)明或設(shè)計首先要學(xué)會提問，善于提問。 前言 Total Customer Satisfaction 4 前言 阻礙提問的因素 ? 一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜 ； ? 二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。 ? 如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法： 好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。 Total Customer Satisfaction 5 5W2H分析法 ? 5W2H分析法 又叫七何分析法， 5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 ? 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。 Total Customer Satisfaction 6 5W2H 5W分別是： 1) Why： 為什么？ 為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What： 是什么？ 目的是什么？做什么工作？ 3) Where： 何處？ 在哪里做？從哪里入手？ 4) When： 何時？ 什么時間完成？什么時機最適宜？ 5) Who： 誰？ 由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ 2H分別是： 1) How： 怎么做？ 如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ 2) How much： 多少？ 做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ Total Customer Satisfaction 7 5w2H法的應(yīng)用程序 （ 1）為什么（ why）？ ? 為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？ ? 為什么不能有響聲？ ? 為什么停用？ ? 為什么變成紅色 ? ? 為什么要做成這個形狀？ ? 為什么采用機器代替人力？
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