【正文】 1 1. 問題點的發(fā)現(xiàn) amp。 問題點的 Feedback( 反饋 ). 2. 新機種量產(chǎn)後第 14 天工程 不良率 1% 的達成 . 3. 不良率 1% 達成 STEP1. 4. 不良率 1% 達成 STEP2. 5. 工場管理的 基本 . 管理基本 項目 . 管理者的 工作 . 8. 作業(yè)指導的 要領(lǐng) . 9. 作業(yè)指導的 4 階段 . 10. 經(jīng)濟動作 4 原則 . 11. 設(shè)備 , 治工具 的確認項目 . 12. 工程改善 5 原則 . 13. 工程改善的 目的 . 14. 工程作業(yè)改善的 重點 . 15. 作業(yè) 管理 . 2 品質(zhì)的定義 除了使商品 ,售後服務(wù)與 使用目的一致 外 ,製品的品質(zhì)就是要百分之百的 滿足顧客 所有的 需求 .將顧客所要求的品質(zhì)表現(xiàn)於 市場品質(zhì) 與優(yōu)良的圖面 ,規(guī)格上就是設(shè)計 ,而如何把品質(zhì) 放進製造 過程中就是 製造品質(zhì) . 顧客要求的品質(zhì) (真正的品質(zhì) ) 1. 製品的 外觀 是如何 ?(外觀 ) 2. 與 使用目的 是否一致 ?(性能 ) 3. 其 構(gòu)造 是否容易使用 ?(機能 ) 4. 保養(yǎng) ,維修 性是如何 ?(保守性 ) 5. 在 使用上 的安全性是如何 ?(安全性 ) 6. 在 耐久力 與 早期故障 方面有否值得擔心的事 ?(耐久性 ) 7. 售後服務(wù) 性如何 ?是否容易 ?(售後服務(wù)性 ) 8. 部品 的互換性如何 ?(互換性 ) 3 品質(zhì)的種類 一般來講是由顧客與消費者所決定 .就是所謂的 『 顧客要求的品質(zhì) 』 滿足顧客所要求的品質(zhì)下 ,而所做出的設(shè)計 (目標的品質(zhì) ), 又稱為 (等級品質(zhì) ). 把如何得到 『 滿足顧客所要求的品質(zhì) 』 ,當成製品的完滿目 標 ,而對設(shè)計品質(zhì)來做實際的品質(zhì) (能做好的品質(zhì) ),又稱為 『 合適品質(zhì) 』 . 4 問題點的發(fā)現(xiàn) amp。問題點的 Feedback(反饋 ) 納 入 倉 庫 部 品 廠 商 IQC 資 材 倉 庫 生產(chǎn)線 QC QA 成 品 倉 庫 市 場 Feedback Feedback Feedback Feedback Feedback 部品 ◎ 沒有能力發(fā)現(xiàn)問題或沒有能力分析問題 ,就沒有能力 反饋問題 . ◎ 不及時反饋問題 ,將會使前工程認為沒有問題發(fā)生 ,造成該問題永 遠無法解決 → 工場製造品質(zhì)惡化 . ◎ 唯有提高 製造品質(zhì) 才能延續(xù)工場的生命 . ◎ 有效率的 控制製造品質(zhì) 是全廠上下每一個人的責任 . ◎ 如何使 不良品不從自己 的工位送出是每一個人所需努力的地方 . 品質(zhì)惡化 市場抱怨 SONY 工場關(guān)閉 訂單減少 / 無訂單 5 ◎ 為何會造成作業(yè)不良 ? 1. 對自己的作業(yè)內(nèi)容不了解 → 模模糊糊 . 2. 無法分辨良品與不良品 → 是非善惡不分 3. 不按作業(yè)標準書作業(yè) → 我行我素 . 4. 不按作業(yè)手順作業(yè) → 懶懶散散 . 5. 對前一作業(yè)內(nèi)容不了解 ,不關(guān)心 → 各人自掃門前雪 . 6. 修理員未及時將不良內(nèi)容 Feedback(反饋 )給作業(yè)者 → 得過且過 . 7. 生產(chǎn)線幹部對作業(yè)者所做的作業(yè)內(nèi)容不了解 → 沒有教育指導 能力 ,混日子 . 8. 生產(chǎn)線幹部對不良的發(fā)生不立刻採取行動 → 麻木不仁 . 6 所謂 5M就是 : ◎ Man (人 ) 知識 ,技能 ,態(tài)度 ◎ Material (材料 ,部品 ) 材質(zhì) ,尺寸 ,使用條件 ,環(huán)環(huán)條件 ◎ Machine (設(shè)備 ,機械 ,治工具 ) 構(gòu)造 ,能力 ,使用條件 ,環(huán)環(huán)條件 ◎ Method (方法 ,順序 ) 作業(yè)取放方法 ,順序 ◎ Measurement (測定 ) 測定器的構(gòu)造 ,精度 ,取放 ,測定基準 7 『 正確作業(yè) 』 的遵守 從開始就 把基本做好 遵守 『 不良品不製造 』 5M的條件設(shè)定 與 管理技術(shù) 知識教育 技能教育 態(tài)度教育 創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境確實地養(yǎng)成良好習慣去遵守所決定的事 . 單純化 標準化 專門化 OJT教育 8 如何開一個有效率的會議 ★ 會議開紿前 : ? ◎ 會議的議題可分為 : 決定 ,檢討 ,傳遞 時間帶 ,發(fā)言者 ,順序 . ,決定參加的人數(shù) . ◎ 應(yīng)選擇 決定者 ,實施者 ,能提出意見者 情報 amp。DATA? ◎ 勿因 情報 amp。DATA不足而造成會議中斷或無法做判斷 . 開會前 發(fā)出 . ,最好在開會前先將出席者的 發(fā)言內(nèi)容 做一個整理 . 9 ★ 會議的進行 : 禮貌 ◎ 5分鐘 以前集合 ◎發(fā)言內(nèi)容必頇考慮到 ,是否合乎與自己的 職務(wù)內(nèi)容相稱 . ◎ 避免將開會的 主題脫離 . . ◎ 人可以集中精神做一件事的限度是在 2個小時 之內(nèi) . 提出結(jié)論 . ,應(yīng)提出支援 (跟催 )的體制 . 愈短愈好 ,將 重點 用 簡潔 的文字表達出來 . ◎ 最好是用所指定的 會議記錄用紙 . ★ 意見的講述與提出 . 2..將問題點明朗化 . 10 管理者應(yīng)具備的能力 例．．． 1. 專 門 知 識 2. 一 般 的 知 識 3. 熱 心 4. 有 才 能 5. 能 帶 動 團 隊 精 神 6. 公 正 7. 理 解 力 8. 說 服 力 9. 安 定 性 10. 勇 氣 11. 健 康 的 身 體 12. 責 任 感 13. 同 情 心 11 人的基本欲望 amp。需求 在人的欲望與需求上 ,可分為以下 5個階段 自 我 欲求的實現(xiàn) 自我的欲望 amp。需求 社會的 (親和的 )欲望 amp。需求 高層次的欲望 amp。求 安全的 (安定的 )欲望 amp。需求 向上 基本的 (低層次 )欲望 amp。需求 向上 生理的欲望 amp。需求 例如 : ◎ 能自由地安排自己的工作時間 ◎ 能啟發(fā)並發(fā)揮自己的潛在能力 ◎ 想在更安全 ,更好的環(huán)境下工作 ◎ 能保護自己避免遭受危險 ,威脅 ,損失 ◎ 將生理的欲望 amp。需求持續(xù)化 ,具體化 ◎ 能維持吃飯 ,睡眠 ,排泄 ,勞動 ,休息 , 性欲等生理上平衡的欲望 amp。需求 ◎ 工資的保證與吃飯 ,睡眠的獲取 並非強制 ,而是為了使作業(yè)者能自覺地 ,喜悅地去實行 業(yè)務(wù) (作業(yè) )上 , 管理者應(yīng)如何去滿足周圍的環(huán)境 ,條件來達成所設(shè)定的目標 → 管理者的義務(wù) 例如 : ◎ 想接受新技術(shù)的教育 ◎ 想獲取上司的認定 ◎ 想?yún)⑴c業(yè)務(wù)計劃 ◎ 想完全溶入組織中 ◎ 想在組織當中奉獻自己追求認同 ◎ 能從事有創(chuàng)造性的工作 ◎ 能擴大自我的欲望 amp。需求 ◎ 能達成所交付的任務(wù) ,想發(fā)揮自 己的實力 ,使大眾認同自我 . ◎ 確立自我的自立性 ,獨立性 ◎ 能獲取工平 ,正義 ,名聲 ,地位 ,尊敬 ◎ 能滿足個人的價值感 ,自尊心 12 5S是生產(chǎn)的基礎(chǔ) 將不必要的損失防範於未然 2. 生產(chǎn)的損失與 5S的關(guān)連性 ★ 人的損失 到處找東西 ,不在 ,到○○去取物 ,搬運 (臺車 ) ★ 方法的損失 ◎ 作業(yè)中對治工具類的維護 ,保養(yǎng)工作 → 不能處於馬上可以使用的狀態(tài) ◎ 對於完成的半製品還需要去檢查是否有油污 ,異物 ,灰塵的付著 ★ 士氣的損失 ◎ 無工作的意欲 ,不清潔的工作環(huán)境 ,設(shè)備 ,照明度不足 1. 各種各樣的 (各方面 )5S 通道 ,部品放置處 ,設(shè)備 ,工作 對於損失為何會座視不管 ? ◎ 對 [損失 ]毫無意識 ◎ 對 [損失 ]毫不重視 對 5S的認識不足 13 在日常生活當中常常因為情報傳遞的 方式 不好 ,或者聽取情報的狀態(tài) 不良 ,而造成不良 結(jié)果 的例子非常多 .但是幾乎所有的人卻對此事 毫不關(guān)心 . 情報的傳遞 amp。接受 1. 情報發(fā)出者對該情報的 評價