【正文】 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 保利 南京 項目 現(xiàn)場管理手冊 保利 江蘇房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷部 版本號： 20200408（ BD+TC） 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 目錄 一．組織架構(gòu) ............................................................................................................ 3 二．銷售中心各人員職責(zé) .......................................................................................... 4 1．銷售中心現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé) ................................................................................. 4 2．代理公司現(xiàn)場銷售主管（代理主管）職責(zé) ..................................................... 4 3．代理公司認(rèn)購管理員及合同管理員職責(zé) ......................................................... 5 4．銷售人員職責(zé) ............................................................................................... 6 三．銷售人員入場 ..................................................................................................... 7 1．入場資格確認(rèn) ............................................................................................... 7 2．入場流程 ...................................................................................................... 7 3．培訓(xùn) ............................................................................................................. 7 4．考核 ............................................................................................................. 9 四．日常管理流程 ................................................................................................... 10 1．認(rèn)購基本流程 ............................................................................................. 10 2．簽約基本流程 ..............................................................................................11 五．現(xiàn)場管理守則 ................................................................................................... 12 1．考勤管理 .................................................................................................... 12 2．銷售人員行為規(guī)范 ...................................................................................... 13 3．聯(lián)合代理相關(guān)制度 ...................................................................................... 16 4．處罰條例 .................................................................................................... 19 5．獎勵規(guī)定 .................................................................................................... 21 六．銷售流程 .......................................................................................................... 22 1．流程圖 ........................................................................................................ 22 2．銷售控制流程細(xì)則 ...................................................................................... 23 3．相關(guān)表格填寫 ............................................................................................. 24 七．其它流程 .......................................................................................................... 24 1．換房流程 .................................................................................................... 24 2．退房流程 .................................................................................................... 25 3．轉(zhuǎn)名流程 .................................................................................................... 25 4．特殊折扣申請流程 ...................................................................................... 26 5．付款方式變更申請流程 ............................................................................... 26 八．銷售管理系統(tǒng)操作 ............................................................................................ 27 1．代理公司相關(guān)權(quán)限及要求 ............................................................................ 27 2．開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求 ................................................................. 27 3．部門后臺管理和統(tǒng)計管理 ............................................................................ 28 4．各類操作人員的統(tǒng)一要求 ............................................................................ 28 5．處罰措施 .................................................................................................... 29 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 前 言 為規(guī)范南京地區(qū)項目的現(xiàn)場銷售管理，營造一個和諧的銷售氛圍，就銷售現(xiàn)場有關(guān)聯(lián)合代理的相關(guān)事務(wù)制訂本手冊，規(guī)范銷售現(xiàn)場規(guī)則，明確獎罰制度，營造公平公正的競爭環(huán)境。發(fā)展商現(xiàn)場銷售經(jīng)理、各代理公司銷售經(jīng)理及銷售人員據(jù)此嚴(yán)格執(zhí)行，本手冊還將根據(jù)流程及工作的調(diào)整而進行及時的完善及調(diào)整。 一． 組織架構(gòu) 項目現(xiàn)場銷售中心由保利地產(chǎn)（南京地區(qū)）、 A 地產(chǎn)代理公司及 B 地產(chǎn)代理有限公司共同派員組成。 項目銷售中心現(xiàn)場設(shè)置發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)日常銷售中心的各項管理事務(wù)，對營銷部主管經(jīng)理負(fù)責(zé)。后臺設(shè)置財務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)對銷售中心內(nèi)的票據(jù)及現(xiàn)金流進行管理。各代理公司現(xiàn)場派駐 銷售經(jīng)理 各一人，負(fù)責(zé)本公司日常的現(xiàn)場各項管理事務(wù)，對發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。 各代理公司按照雙方簽訂的代理合同及發(fā)展商要求派駐相應(yīng)數(shù)量的銷售人員。為處理代理公司主管因不在場時的各項主要事務(wù)，各代理公司指定一人為臨時代理主管，處理代理公司主管的一般事務(wù)。 組織架構(gòu)圖 南京公司領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理 B 地產(chǎn)代理銷售經(jīng)理 B 地產(chǎn)代理現(xiàn)場銷售主管（臨時現(xiàn)場主管） B 地產(chǎn)代理銷售人員 營銷部經(jīng)理 A 地產(chǎn)代理銷售經(jīng)理 A 地產(chǎn)代理現(xiàn)場銷售主管（臨時現(xiàn)場主管） A 地產(chǎn)代理銷售人員 A 地產(chǎn)代理認(rèn)購管理員及簽約管理員 B 地產(chǎn)代理認(rèn)購管理員及簽約管理員 保利南京項目現(xiàn)場管理手冊 二． 銷售中心各人員職責(zé) 1． 銷售 中心 現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé) 1) 配合項目策劃，統(tǒng)籌整個項目的現(xiàn)場銷售運作 ； 2) 指導(dǎo)、監(jiān)督現(xiàn)場各代理公司的日常管理的工作 ； 3) 協(xié)調(diào)現(xiàn)場各代理公司、物管公司、公司各部門之間的溝通與協(xié)作工作 ； 4) 協(xié)助制定銷售的培訓(xùn)方案，對銷售人員不定期進行銷售培訓(xùn) ； 5) 統(tǒng)計、分析、評估項目的銷售狀況、業(yè)績，及時與項目策劃人員進行溝通 ； 6) 現(xiàn)場銷售過程中所遇到涉及銷售折扣的申請、付款方案、客戶的轉(zhuǎn)房、轉(zhuǎn)名變更申請，兩代理公司銷售的問題處理 ； 7) 認(rèn)購書的審核，明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核鎖定，認(rèn)購書存檔，制作電子臺賬 ； 8) 現(xiàn)場 各銷售印刷資料的管理 ； 9) 客戶簽約管理，包括：簽約監(jiān)控、簽約流程管理、簽約合同管理、合同備案及按揭辦理監(jiān)控，每周提交簽約數(shù)據(jù)統(tǒng)計表 ； 10) 客戶回款監(jiān)控，連同財務(wù)部對按揭合同的回款進行監(jiān)控及匯報，每周提交回款統(tǒng)計表 ； 11) 認(rèn)購書的發(fā)放及回收 ； 12) 各種資料的歸檔、整理。 2．