【正文】 《保修手冊》 2020 版 第 1 頁 共 110 頁 目 錄 致用戶 ??????????????????????????????? ?? 2 保修范圍、定義??????????????????????????????? 3 用戶 應知 ?????????????????????????????????? 4 金龍客車 客戶服務 聯(lián)系電話????????????????????????? 7 新車走合維護???????????????????????????????? 18 金龍客車保修索賠規(guī)定???????????????????????????? 21 各級 定期維護的有關規(guī)定?????????????????????????? 47 維修記錄卡????????????????????????????????? 67 金龍客車駐外服務工程師通訊錄???????????????????????? 76 金龍客車特約維修服務站、備件 庫通訊錄???????????????????? 81 《保修手冊》 2020 版 第 2 頁 共 110 頁 致 用 戶 請您在使用金龍客車之前，務必 認真 仔細地 閱讀本手冊！ 請您 務必將 本手冊中 關于 車輛保養(yǎng)、保修、安全 等所有 條款牢記在心里！這里的每一 項內容無一不是為了 維護 您 自身、您的乘客和您的客 車的安全和利益。 本保修手冊的內容及相關條款是根據(jù)國家《產(chǎn)品質量法》、《部份商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》 等 有關規(guī)定制定 。 鑒于本手冊項下的客車屬于生產(chǎn)工具，不屬于消費品，故提醒您注意《消費者權益保護法》相關規(guī)定并不完全適用 于 解決客車產(chǎn)品質量糾紛問題。 車輛得到及時、正確的保養(yǎng)維護是使用好車輛的前提，如果您的 車輛不能得到及時、正確的保養(yǎng)維護，不能得到正確的操作和使用，您 就 有可能 會 失去索賠的機會和權 利 。請您高度重視車輛日常的保養(yǎng)和維護。 《保修手冊》 2020 版 第 3 頁 共 110 頁 一、 適用范圍 本手冊的有關規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)并銷售的 客車產(chǎn)品 （ 67米車） ； 二、 名稱定義 保養(yǎng)：是指用戶按照《保養(yǎng)及保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）的要求，正確的對 廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司（以下簡稱金龍公司）客車產(chǎn)品進行使用，包括 但不限于 車輛操作、車輛日常維護、新車走合維護、各級定期維護、存放車輛。合格的車輛在用戶手里使用情況的好或壞，關鍵在于用戶對車輛的保養(yǎng)。 用戶：是指金龍公司汽車產(chǎn)品的購買及使用者。 保修：是指在用戶 按照《保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放車輛 的前提下，并在規(guī)定的質量保修期限內， 對金龍公司客車產(chǎn)品因設計、材質、制造、裝配缺陷而導致的質量故障，金龍公司負責對相關部件進行免費修理或更換（僅限于無法修復的部件），以恢復產(chǎn)品的正常使用性能。 “★” ：保修項目表中“★”規(guī)定并標出了原車零部件的保修的期限。 《保修手冊》 2020 版 第 4 頁 共 110 頁 用 戶 須 知 歡迎您選購金龍牌客車，當您接到新車后，請您切記以下重點提示 ： 系列 客車 的 《保修手冊》是您向廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司進行質量索賠的憑證，請妥善保存。本手冊隨新車發(fā)放并請您隨車攜帶。 20202500公里（最多不超過 3000公里）時，請您務 必到我公司特約服務站進行新車走合維護 ， 否則將視為您自動放棄“索賠”權利。 走合 維護后，必須經(jīng)金龍公司特約服務站在本手冊上蓋章 方生效。 金龍公司有權不定期檢查走合維護記錄。沒有按《保修手冊》中規(guī)定的各級定期保養(yǎng)要求進行車輛維護，則視為您自動放棄“索賠”權利。 如需保修服務時，請將本手冊交與服務站填寫“保修服務記錄”。如轉賣汽車，請將本手冊交給新車主，以便使其了解繼續(xù)保修服務的范圍，否則新車主可能會喪失獲得保修服務、質量索賠的權利。 《保修手冊》 2020 版 第 5 頁 共 110 頁 生產(chǎn)商 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的漏裝、錯裝、引起的與合同不符的問題，其索賠期為90天或 6000 公里，兩者以先到為準 ， 逾期即視為自動放棄索賠權利。 ， 金龍公司不予“索賠”： 4． 1 未經(jīng)金龍公司許可，對車輛電器系統(tǒng)進行加裝、改動、改裝，擅自更改保險的型號和規(guī)格和使用不合格的保險片！由此引起的一切后果，金龍公司不承擔任何責任。 4． 2 對整車或總成件、零部件自行作各類改裝、更換、更改，導致發(fā)生的各類故障（包括相關聯(lián)的故障），金龍公司不予“索賠”。用戶換用其它廠商牌號的代用品 或劣質配件 而發(fā)生故障或導致意外事故，金龍公司不予“索賠” 。 4． 3 用戶應每天檢查 發(fā)動機進氣系統(tǒng)管路密封性，如因管路泄漏進灰塵引起發(fā)動機早期磨損，金龍公司不承擔任何責任。 4． 4 用戶應每天檢查發(fā)動機排氣系統(tǒng)管路密封性，如因排氣管路泄漏引發(fā)火災，金龍公 《保修手冊》 2020 版 第 6 頁 共 110 頁 司不承擔任何責任。 4． 5 用戶 必須保證機油壓力、水溫、水位、氣壓等儀表工作正常，如發(fā)生故障，必須排除后方可使用，否則引起的一切后果，金龍公司不承擔任何責任。 4． 6 金龍 公司出廠車輛裝配的發(fā)動機使用的是防凍液， 嚴禁添加普通水或更換成普通冷卻水，并應定期或在入冬之前對防凍液的冰點做檢測，達不到要求時必須整體更換。 否則因此而引起的發(fā)動機 滲水、滲油、高溫、凍裂、銹蝕、穴蝕、異常磨損等故障，金龍公司不承擔任何責任。 4． 7 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī) 方 法排除故障而 繼續(xù)使用，造成故障狀態(tài)擴大和惡化的，金龍公司對惡化、擴大部分不 負責索賠。 4． 8 因用戶未按使用說明書的要求進行走合維護和各級養(yǎng)護而引起 的故障， 用戶未按使用說明書的要求而濫用車輛所造成的損壞，金龍公司 不承擔任何責任 。 4． 9 用戶 使用不符合說明書要求的燃油、潤滑油（ 脂）、冷卻液、制動液、電解液等引起 《保修手冊》 2020 版 第 7 頁 共 110 頁 的故障， 金龍公司不 承擔任何責任 。 4． 10 用戶 未按維護要求調整、緊固或調整、緊固 失誤而引起的故障 ， 金龍公司 不承擔任何責任 。 間接損失、機會損失或主觀推算的損失金龍公司不予補償和索賠， 此類損失包括但不限于 故障汽車的停車費、誤工費、租車費、出差費、交通費、牽引費、搬運費、電話費等，以及停班造成的營業(yè)損失、名譽損失費、精神損失費、其它的附帶損失費用等 ， 對第三方的人或物造成的損害，金龍公司不予賠償或補償 。 各類易損件不實行“保修索賠”， 易損件包括但不限于 ：玻璃、墊片、各類燈泡、橡膠件(皮帶 )、橡膠密封件（油封）、保險片、離合器從動片、雨刮片等 。 正常消耗件， 包括但不限于 ：燃油濾芯、 機油濾芯、冷卻液濾芯、潤滑油（脂）、制動液、防凍液、空氣干燥器濾芯、空調干燥儲液瓶、各種濾清器、制動摩擦片、手制動摩擦片等金龍公 《保修手冊》 2020 版 第 8 頁 共 110 頁 司不實行“索賠”。 但如故障現(xiàn)象異常可明確判定為產(chǎn)品本身質量 且屬于生產(chǎn)商 原因的，可酌情予以處理。 交通事故及各種人為因素（ 包括但不限于在外力作用下、 操作不當、不正常使用情況下）造成的損壞及相關的后期故障 ， 金龍公司不 承擔任何責任 。 人力不可抗拒因素（ 包括但不限于 水災、地震、火災、冰雹、風暴、空氣塵埃、酸雨造成的化學腐蝕等因素）造成的損壞或相關后期故障 ， 金龍公司不 承擔任何責任 。 不使用正宗金龍客車配件引起的一切后果，金龍公司不承擔任何責任。 1 折價出售的車輛（如超期庫存車或試驗樣車）不予保修索賠；特殊情況下，依據(jù)用戶與金龍公司簽訂的購車協(xié)議中關于保修索賠的具體約定確定，沒有具體約定的，金龍公司不予保修 。 1 因國家有關法規(guī)變更、技術改進、性能提高等原因， 金龍 公司有權在任何時候對金龍牌客車車型的設計及技術參數(shù)進行修改，而對在此之前售出的車輛恕不另行通知。 《保修手冊》 2020 版 第 9 頁 共 110 頁 1 車輛搶修和故障排除的程序： 如果您的車輛發(fā)生問題， 需要得到幫助時，請您采取以下步驟解決： 第一步：首先和 金龍 公司 駐外服務人員或 金龍 公司特約服務站聯(lián)系，在全國各地（ 各省、 直轄市、深圳特區(qū)）都駐有 金龍 公司派出的服務工程師，在本保修手冊中有 金龍 公司派出的服務工程師及全國金龍?zhí)丶s維修站的名冊和聯(lián)系電話號碼。如果您對他們的服務不滿意或覺得他們沒有能力使您滿意，然后進行第二步。 第二步：請撥打 本手冊注明的 金龍 公司售后服務 聯(lián)系 電話，有關人員 將會詳細 地 詢問您如下問題 ： ■姓 名 ■地 址 ■電 話 ■發(fā)動機號 ■底 盤 號 ■出廠編號 ■購車日期 ■行 駛 里 程 ■故障情況 ■走合保養(yǎng)情況 《保修手冊》 2020 版 第 10 頁 共 110 頁 第三步：售后服務課經(jīng)辦人員會在落實有關情況后，盡快給您答復，告知解決問題的途徑和辦法。力爭在盡短的時間內給你最大的幫助和支持！ 第四步：在問題處理的過程中及 車輛維修、搶修的過程中，在維修車輛沒有正式移交驗收之前，如果您對 金龍 公司的服務工程師以及維修站的服務不滿意，可以向售后服務課直接投訴，售后服務課在查實有關情況后，一定會給您一個回復。 金龍 公司售后服務課及其全國特約維修站將利用完備的設備、齊全的專業(yè)工具、專業(yè)技術人員及精湛的維修技術、熱情的服務、充足的配件，最終為您解決問題，并盡可能 地 讓您滿意。 如您在特約維修站進行維修，請將該手冊交與 金龍公司 維修站填寫《維修記錄卡》，作為考核維修質量依據(jù)。 《保修手冊》 2020 版 第 11 頁 共 110 頁 廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司 國內 銷售 部 地址： 福建省廈門市 集美區(qū)金龍路 9 號 備件零售中心： 05926370866 傳真： 05926371100 服務傳真： 05926371070 郵編： 361023 24 小時服務熱線： 4008866700 （支持手機和固定電話撥打，免長途費） 8008582700 （支持固定電話撥打，免付費） 南京金龍客車制造有限公司 地址：江蘇省南京市江寧區(qū)殷巷街道振興路 88 號 服務電話： 025－ 52729509 傳真： 025－ 52729504 備件銷售電話： 025－ 52729557 郵編： 211102