20xx年杭州保利香檳國際樣板間管理服務(wù)方案(已修改)
2025-05-30 01:33 本頁面
【正文】 1 保利廣州物業(yè)管理有限 公司 天津分公司 2 香檳國際 樣板間 物業(yè) 服務(wù) 方案 一． 實樓 樣板間 管理 架構(gòu) 樣板間 管理 人員配置 注：前期 樣板間 配備 禮賓客服 4 名 （新增） 、 保潔 人員 1 名 （原有） 、 秩序維護員 1名 （原有） 。 迎賓 客服標(biāo)準(zhǔn)： 基本要求 ： 大專 及 以上， 2228 歲女性，女 米以上，五官端正，形象 良好 ，具備一 年以上 的高端樓盤物業(yè) 或 星級酒店服務(wù)經(jīng)驗。 著裝 ： 統(tǒng)一穿著公司客服 服裝 。 秩序維護員標(biāo)準(zhǔn)： 基本 要求 ： 2226 歲 男性， 高中以上文化程度， 身高 米以上 ， 退役軍人優(yōu)先，有在高端物業(yè)工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷。 著裝 ： 統(tǒng)一著公司秩序維護員服裝 。 環(huán)境客服 1名 現(xiàn)場 主管 1 人 （兼管） 禮賓客服4名 秩序維護1名 3 環(huán)境服務(wù)人員 標(biāo)準(zhǔn)： 基本要求 ： 4050 歲 女 性， 身高 米以上 ， 有在高端物業(yè)工作或 酒店保潔的經(jīng)歷。 著裝 ： 統(tǒng)一穿著公司配備 的服裝 ， 面帶微笑， 給客戶親切、尊重感。 、 各崗位定崗服務(wù)明細(xì)： 入口處迎賓 秩序維護崗 （ 1 個崗位 1 人 ）： ? 秩序維護崗 在 售樓中心入口處定崗（配置若干頂安全帽），見到客戶和置業(yè)顧問禮貌問候（“您好，歡迎光臨香繽國際” ），并為客戶提供必要的安全 指引 ，若置業(yè)顧問陪同客戶參觀樣板間，為其提供安全帽。 ? 隨后 用對講機 輕聲 通知 禮賓 一崗 （如： ,有客戶到訪 ） ，提醒客服迎賓做好接待準(zhǔn)備。 ? 增值服務(wù)：為乘坐出租車離開的客戶提供叫車服務(wù)。 ? 為攜帶大件物品的客戶提供協(xié)助，先詢問“先將您的物品放在前臺，好嗎？”客戶同意后，協(xié)助客戶將客戶物品放在前臺；客戶離開時協(xié)助客戶將物品取回，并致歡送詞：“您慢走，歡迎下次光臨！ ” ? 如是雨天，備好雨傘架、雨傘套，為帶雨傘的客戶套好傘套放在傘架上，客戶離開時協(xié)助客戶收回雨傘。 ? 每天檢查消防器材，保證消 防器材的完好和有效性，并書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；負(fù)責(zé)檢查樣板間周邊的安全隱患（窗、門、其他通道、臨近工地的安全問題），并形成書面報告，并及時消除，超出能力之外的報告上級處理。 入口處迎賓 — 迎賓一 崗 （ 1 個崗位 1 人 ）： ? 迎賓一崗定崗在樣板間 入口 通道 處 （ 配置 幾 頂 安全帽 ）， 接到秩序維護崗對講通知后，做好迎賓準(zhǔn)備， 見到客戶和置業(yè)顧問禮貌問候（ “ 您好，歡迎 光臨香繽國際 ” ） ， 禮賓服務(wù) 迎賓 客服 崗（ 3 個崗位配 3 人）： ? 定崗在樣板間門口 外 負(fù)責(zé) 迎賓。到訪客戶和置業(yè)顧問距自己約二米距離時 4 向客戶問候，“ 您好，歡迎光臨”，
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