【正文】 管理心理學(xué) 復(fù)習(xí)資料 一、單項(xiàng)選擇題 被西方管理界譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是（ B ）。 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（ D ）、群體心理與組織心理三個(gè)方面。 A．組織文化 B．領(lǐng)導(dǎo)心理 C．激勵(lì)心理 D．個(gè)體心理 按能力的高低程度，可把能力分為（ C ）。 B. 認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力 C. 能力、才能和天才 、再造能力和創(chuàng)造能力 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ） A. 因斯科 C. 勒溫 美國心理學(xué)界公認(rèn)的工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人是（ B ）。 A．斯騰 B．梅奧 C．閔斯脫博格 D．勒溫 一個(gè)人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識是指（ A ） 按某種或某種典型的 性格特征，性格可以分為（ B ）。 、情緒型和意志型 D. A、 B、 C、 D 和 E 五種類型 凱爾曼于 1958 年提出態(tài)度的形成包括服從、（ D ）、和內(nèi)化三個(gè)階段。 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于（ A ） 英國 心理學(xué)家威廉?詹姆斯認(rèn)為，自我知覺不包括以下（ D ） A. 物質(zhì)自我 1 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ） 1 （ A ）也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實(shí)存在的，也可以是想象中的群體。 A．參照群體 1 在績效考核中，考核者 不顧被考核者的實(shí)際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是（ C ） 1 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和（ A ）。 1 （ A ）理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。 1 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定 的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工的群體是（ C ） 1 學(xué)習(xí)型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運(yùn)用的是（ C ） 1 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認(rèn)知障礙、情感障礙和（ A ）。 1 （１．９）型管理方式又可稱為“（ B ）”。 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ） ，但群體凝聚力較弱 ，但群體凝聚力較強(qiáng) ，但群體凝聚力較強(qiáng) ，但群體凝聚力較弱 二、名詞解釋 管理心理學(xué) 管理心理學(xué)是側(cè)重于研究各種組織系統(tǒng)中人們 彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的現(xiàn)象的規(guī)律性的一門科學(xué)。 價(jià)值觀 是人們原來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。 能力 是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件，是個(gè)體的一種心理特征。 知覺 是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。 激勵(lì) 是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為過程，也可以說是調(diào)動(dòng)積極性的過程。 群體 也稱團(tuán)體，指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系 的兩人以上的人群。 暈輪效應(yīng) 亦稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們看問題時(shí)，像“日暈”一樣，中心點(diǎn)逐步擴(kuò)散成越來越大的圓圈，是一種以突出特征來推論其他方面特征的一種以點(diǎn)帶面、以偏概全的社會(huì)心理效應(yīng)。 組織 有時(shí)是指它的名詞形式，及組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)調(diào)行動(dòng)的有機(jī)整體；有時(shí)是指動(dòng)詞形式，即組織就是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有效的協(xié)調(diào)工作的過程。 非正式群體 是指那些以個(gè)人之間的好感和喜愛為基礎(chǔ)而結(jié)成的朋友、同伴等帶有鮮明情緒色彩的關(guān) 系。 組織變革 是組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，依據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，對組織人員、技術(shù)、制度和理念的組織元素進(jìn)行有意識的調(diào)整、修正和發(fā)展過程。 1 領(lǐng)導(dǎo) 是一種行為和影響力，是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。 1 組織發(fā)展 . 是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，通過長期的規(guī)劃和努力，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識，改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式等的過程。 三、論述題 論述個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用。 （ 1）知人善用。管理者的任務(wù)就在于根據(jù) 員工的個(gè)性特點(diǎn)安排相適應(yīng)的工作，這樣可以做到用其所長、避其所短，發(fā)揮最好效益。 （ 2）選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。對于不同類型的員工應(yīng)采取不同的管理方法。因?yàn)橥还芾矸绞綄Σ煌瑐€(gè)性特點(diǎn)的員工所產(chǎn)生的實(shí)際影響是不一樣的。 （ 3） 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在領(lǐng)導(dǎo)班子配備過程中，除了要考慮合理的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)外，還應(yīng)該考慮合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，應(yīng)該是有兩種以上個(gè)性的人組成，做到個(gè)性互補(bǔ)。 論述自我知覺的構(gòu)成要素、形成與管理。 自我知覺 包括： （ 1）物質(zhì)自我。 （ 2）社會(huì)自我。 （ 3）精神 自我。 自我知覺形成 ： 每一個(gè)人對自己的知覺不是一生下來就有的，而是在其發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的。人首先是對外部世界、對他人的認(rèn)識，然后才逐步認(rèn)識自己。人的 自我知覺 也有一個(gè)過程，是逐步發(fā)展起來的。 （ 1）能意識到自己的身體特征和生理狀況。 （ 2）能認(rèn)識并體驗(yàn)到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動(dòng)。 （ 3） 能認(rèn)識并感受到自己在社會(huì)和集體中的地位和作用。 自我知覺的管理 ： （ 1）通過認(rèn)識別人，把別人與自己加與對照來認(rèn)識自己。 （ 2）通過分析別人對自己的評價(jià)來認(rèn)識自己。 （ 3）通過考察自己的言行和活動(dòng)成效來認(rèn)識自己。 （ 4） 通過自我觀察來完善自己。 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。 人際關(guān)系在管理中的重要作用 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1） 人際關(guān)系 影響群體凝聚力和工作效率。（ 2） 人際關(guān)系 影響員工的自我發(fā)展和自我完善。（ 3） 人際關(guān)系 影響精神文明的建設(shè)。 人際交往中的障礙 克服的措施：（ 1）提高認(rèn)識，掌握技巧；（ 2）充分實(shí)踐，改善交往措施；（ 3）培養(yǎng)良好交往品質(zhì)。 結(jié)合實(shí)踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)？ （ 1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。一般來說，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也短小精悍。（ 2）團(tuán)隊(duì)成員的能力。要求團(tuán)隊(duì)是各 總專長的統(tǒng)一體。（ 3）對共同目標(biāo)的認(rèn)同。（ 4）統(tǒng)一的規(guī)則。（ 5）合理分配角色。（ 6）建立績效評估體系。 簡述組織變革的措施。 （ 1）通過改變結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)自己變革。（ 2）改變?nèi)说男袨閼B(tài)度。（ 3）改變技術(shù)。（ 4）改變外部環(huán)境。 簡述有效管理時(shí)間的方法。 （ 1）設(shè)立明確目標(biāo)。（ 2）按照事物的類型來安排時(shí)間。（ 3）針對每一個(gè)目標(biāo)，給現(xiàn)實(shí)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級。（ 4） 留些機(jī)動(dòng)時(shí)間。 什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？如何合理地運(yùn)用和提升影響力？ 領(lǐng)導(dǎo)影響力 是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 的 合理運(yùn)用 和提升 ： （ 1）非權(quán)力性影響力 合理運(yùn)用和提升 ： ①加強(qiáng)自身品格修養(yǎng)，正直公正、以身作則、為政清廉。②不斷豐富理論知識、專業(yè)知識、熟練技能，使自身知識全面化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。③勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中提高自己的各種能力。④密切上、下級關(guān)系，尊重、信任、關(guān)懷員工。 （ 1）權(quán)力性影響力 合理運(yùn)用和提升 ： ①職權(quán)運(yùn)用要適度，不可專制濫用。②要秉公辦事，不可以權(quán)謀私。③要善于將權(quán)力下放，避免獨(dú)裁。④要講究事干，虛心接受下級建議。 針對領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學(xué)的考評方法。 對領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法很多，幾種比較科學(xué)的 考評方法 是：綜合測評法、動(dòng)態(tài)考察法、情景模擬法。（可參考教材 P161162） 四、案例分析題 案例 一 有這么一個(gè)老板，他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動(dòng)不動(dòng)就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結(jié)果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴(yán)重后果。望著松散的公司，該老板不住地問：“我究竟做錯(cuò)了什么？” 試分析權(quán)力與權(quán)威。 權(quán)力是指產(chǎn)生某種特定事件的能力或潛力 ； 權(quán)威是權(quán) 力的主觀反映形式。 權(quán)威與權(quán)力的關(guān)系實(shí)際上就是主觀與客觀的關(guān)系：一方面，權(quán)威以權(quán)力為基礎(chǔ)上下波動(dòng)，權(quán)力的大小在根本上決定著權(quán)威的大小，權(quán)力的發(fā)展方向與發(fā)展規(guī)模在根本上決定著權(quán)威的發(fā)展方向與發(fā)展規(guī)模，權(quán)力如果發(fā)生了變化，權(quán)威遲早會(huì)發(fā)生變化；另一方面，權(quán)威的大小可以在一定程度偏離權(quán)力的大??；第三方面，權(quán)威會(huì)對權(quán)力產(chǎn)生一定程度的反作用。有些人雖然實(shí)際權(quán)力并不大，但他的魄力、智力和人格能夠給人產(chǎn)生強(qiáng)大的權(quán)威感，強(qiáng)大的權(quán)威感有時(shí)會(huì)放大和擴(kuò)展一個(gè)人的實(shí)際權(quán)力。不過，一般情況下，權(quán)力與權(quán)威的大小是基本對等的。 在使用權(quán) 力的時(shí)候應(yīng)注意哪些方面？ ①職權(quán)運(yùn)用要適度，不可專制濫用。②要秉公辦事，不可以權(quán)謀私。③要善于將權(quán)力下放，避免獨(dú)裁。④要講究事干，虛心接受下級建議。 案例 二 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月 1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月 1200 元，而乙的工資被定為每月 1500元。甲拿到 1200 元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了 200 元，但當(dāng)他得知乙的月工資是 1500 元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的 對策。 （可參考教材 P81） 案例 三 總部設(shè)在美國加州的 Google 公司希望通過股票來獎(jiǎng)勵(lì)和保留員工的做法的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，它對員工的獎(jiǎng)勵(lì)超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點(diǎn)更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎(jiǎng)勵(lì)的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認(rèn)定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。 我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達(dá)成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系：過去我們大多數(shù)企業(yè)采取 的更多是經(jīng)濟(jì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上，這其實(shí)是一個(gè)較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎(jiǎng)勵(lì)上面臨兩難問題：獎(jiǎng)金少了沒有獎(jiǎng)勵(lì)效果；獎(jiǎng)金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實(shí)是重要的，也是我們這個(gè)處于實(shí)現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎(jiǎng)金和員工需求的滿足結(jié)合起來，發(fā)揮更大的作用，應(yīng)該是公司獎(jiǎng)勵(lì)政策的關(guān)鍵。 請用相關(guān)理論分析 Google 公司的做法。 （可參考教材 P6869） 下面是贈(zèng)送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要 的朋友 15 年電大期末考試國際經(jīng)濟(jì)法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或填空 ，是在組織上取代關(guān)貿(mào)總協(xié)定，協(xié)調(diào)和 成員國貿(mào)易政策法規(guī)和措施的政府間國際組織。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營 —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營企業(yè)（ 包括外國企業(yè) ）以一定期限的特許專營權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤。特許權(quán)期限屆滿時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無償移交給政府。 （清償貸款；回收投資） ：是一種用以證明 合同成立和貨物已經(jīng)由承運(yùn)人接管或裝船，以及承運(yùn)人保證憑以 的單據(jù)。 （海上運(yùn)輸；交付貨物） ：調(diào)整國際間私人直接投資關(guān)系的 的總和。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國。在外國產(chǎn)品政黨進(jìn)口的數(shù)量大幅增加，給國內(nèi)相關(guān)工業(yè)造成損害時(shí)采取 措施。 （進(jìn)口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （出 口方：中間