【正文】 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 人民大學(xué) 2020本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目：客戶管理系統(tǒng) 學(xué)生姓名： 郭小靜 班 級(jí)： 08 計(jì)算機(jī)一班 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 2020年 11月 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 摘 要 在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為 ERP 軟件中的 CRM 組件的一個(gè)功能模塊，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶管理的信息化，可對(duì)企業(yè)所有客戶的 相關(guān)信息進(jìn)行有效管理，并可以通過郵件與客戶進(jìn)行溝 通，交流。 本文詳細(xì)闡述了使用 C及 LINQ 開發(fā)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分析、實(shí)施的過程 。 C是微軟公司發(fā)布的一種面向?qū)ο蟮摹⑦\(yùn)行于 .NET Framework 之上的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語言 , 是一種安全的、穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由 C 和 C++衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承C 和 C++強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性。 LINQ 是 Visual Studio 2020 中的領(lǐng)軍人物。借助于 LINQ 技術(shù)，我們可以使用一種類似 SQL 的語法來查詢?nèi)魏涡问降臄?shù)據(jù)。目前為止 LINQ 所支持的數(shù)據(jù)源有 SQL Server、 XML 以及 內(nèi)存中的數(shù)據(jù)集合。 本文所選的課題涉及的知識(shí)知識(shí)與技術(shù)都是微軟近些年的新技術(shù)，力圖在 CRM 軟件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)實(shí)踐中，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐積極性，全面提高學(xué)生的軟件開發(fā)能力和綜合素質(zhì)。 關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 ； C； LINQ 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： Abstract In a rapidly changing market environment, enterprises must be invincible. Must rely on modern management ideas and tools, including customer management is particularly important. Enterprise Customer Management System as ERP software in the CRM ponent of a functional module, the system realized the enterprise customer management information, businesses can all customer information for effective management, and can municate with customers via exchange. This paper describes the use of C and LINQ development of the system design, analysis, implementation process. C is Microsoft39。s release of an objectoriented, running on. NET Framework on the highlevel programming language, is a safe, stable, simple, elegant, from the C and C++ derived for object programming language. It inherits C and C++ power while removing the plexity of some of their characteristics. LINQ is a Visual Studio 2020 in the leader. With LINQ technology, we can use a syntax similar to SQL to query data of any kind. LINQ so far supported by the data source with SQL Server, XML, and memory data sets. This knowledge of selected topics related to knowledge and technology are Microsoft39。s new technology in recent years, in a bid to have their own CRM software, technical innovation and apply it to real production practice, to arousing the enthusiasm of the students study and practice prehensively improve their software development capability and overall quality. Key words: CRM。 C。 LINQ 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 目 錄 引 論 ............................................................................................................... 1 （一） 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................ 1 （二） 項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)介 ........................................................................................................ 5 一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 ........................................................................ 7 （一） 需求分析 ................................................................................................................ 7 （二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 ............................................................................................ 7 （三） 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ........................................................................................................ 8 （四） 系統(tǒng)模塊功能分析 ................................................................................................ 9 二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ...................................................................... 10 （一） 設(shè)計(jì)目標(biāo) .............................................................................................................. 10 （二） 開發(fā)運(yùn)行環(huán)境 ...................................................................................................... 10 （三） 編碼規(guī)范 .............................................................................................................. 11 （四） 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .......................................................................................................... 12 （五） 對(duì)象模型的建立 .................................................................................................. 17 （六） 界面設(shè)計(jì) .............................................................................................................. 19 （七） 關(guān)鍵性代碼解析 .................................................................................................. 23 三、系統(tǒng)的測(cè)試與 糾錯(cuò) ...................................................................................... 30 后 記 ............................................................................................................. 31 主要參考文獻(xiàn) ...................................................................................................... 31 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 引 論 （一） 項(xiàng)目背景 隨著 Inter 技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全世界范圍內(nèi)，所有企業(yè)都在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革。企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效率和保持客戶的原始商業(yè)驅(qū) 動(dòng)力不變的情況下，如何從浩如煙海的信息中，獲取最有效的市場(chǎng)情況和客戶信息，并及時(shí)作出反應(yīng)，方能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，客戶的期望也在發(fā)生著變化，客戶完全可以決定選擇哪位供應(yīng)商。隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，客戶選擇可擺脫傳統(tǒng)地域的限制。因此如何最大程度的留住客戶，積極發(fā)展新客戶，成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。 關(guān)于 ERP ERP（ Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃 ）是上個(gè)世紀(jì) 90 年代美國(guó)一家 IT 公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、 IT 技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí) 代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出的概念。 ERP 是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個(gè)由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（ MRP II）軟件。它將包含客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是， ERP 采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級(jí)。 ERP 的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 ERP 不僅僅是一個(gè)單一的系統(tǒng)，而是許多復(fù)雜系統(tǒng)的集合體（如圖 1 所示），本文所述的客戶資源管理只是其中的極小一部分。 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 圖 1 關(guān)于 CRM 一、 CRM 的含義 CRM(CustomerRelationshiopManagement，客戶關(guān)系管理 )是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略。它以信息技術(shù)為手段，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益。 客戶關(guān)系管理是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系 的新型管理機(jī)制，它主要實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 客戶關(guān)系管理也是一種管理軟件和技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)