【正文】 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： 人民大學 2020本科畢業(yè)設計（論文） 題目：客戶管理系統(tǒng) 學生姓名： 郭小靜 班 級： 08 計算機一班 學 號： 指導教師： 2020年 11月 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： 摘 要 在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地。必須依托現代化的管理思想和手段，其中客戶管理尤為重要。企業(yè)客戶管理系統(tǒng)作為 ERP 軟件中的 CRM 組件的一個功能模塊，本系統(tǒng)實現了企業(yè)客戶管理的信息化，可對企業(yè)所有客戶的 相關信息進行有效管理，并可以通過郵件與客戶進行溝 通，交流。 本文詳細闡述了使用 C及 LINQ 開發(fā)該系統(tǒng)的設計、分析、實施的過程 。 C是微軟公司發(fā)布的一種面向對象的、運行于 .NET Framework 之上的高級程序設計語言 , 是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的、優(yōu)雅的，由 C 和 C++衍生出來的面向對象的編程語言。它在繼承C 和 C++強大功能的同時去掉了一些它們的復雜特性。 LINQ 是 Visual Studio 2020 中的領軍人物。借助于 LINQ 技術，我們可以使用一種類似 SQL 的語法來查詢任何形式的數據。目前為止 LINQ 所支持的數據源有 SQL Server、 XML 以及 內存中的數據集合。 本文所選的課題涉及的知識知識與技術都是微軟近些年的新技術，力圖在 CRM 軟件的技術上有自己的創(chuàng)新，并將其應用到現實生產實踐中，有利于調動學生學習實踐積極性，全面提高學生的軟件開發(fā)能力和綜合素質。 關鍵詞： 客戶關系管理 ； C； LINQ 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： Abstract In a rapidly changing market environment, enterprises must be invincible. Must rely on modern management ideas and tools, including customer management is particularly important. Enterprise Customer Management System as ERP software in the CRM ponent of a functional module, the system realized the enterprise customer management information, businesses can all customer information for effective management, and can municate with customers via exchange. This paper describes the use of C and LINQ development of the system design, analysis, implementation process. C is Microsoft39。s release of an objectoriented, running on. NET Framework on the highlevel programming language, is a safe, stable, simple, elegant, from the C and C++ derived for object programming language. It inherits C and C++ power while removing the plexity of some of their characteristics. LINQ is a Visual Studio 2020 in the leader. With LINQ technology, we can use a syntax similar to SQL to query data of any kind. LINQ so far supported by the data source with SQL Server, XML, and memory data sets. This knowledge of selected topics related to knowledge and technology are Microsoft39。s new technology in recent years, in a bid to have their own CRM software, technical innovation and apply it to real production practice, to arousing the enthusiasm of the students study and practice prehensively improve their software development capability and overall quality. Key words: CRM。 C。 LINQ 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： 目 錄 引 論 ............................................................................................................... 1 （一） 項目背景 ................................................................................................................ 1 （二） 項目技術簡介 ........................................................................................................ 5 一、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 ........................................................................ 7 （一） 需求分析 ................................................................................................................ 7 （二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 ............................................................................................ 7 （三） 系統(tǒng)功能結構 ........................................................................................................ 8 （四） 系統(tǒng)模塊功能分析 ................................................................................................ 9 二、企業(yè)客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)設計 ...................................................................... 10 （一） 設計目標 .............................................................................................................. 10 （二） 開發(fā)運行環(huán)境 ...................................................................................................... 10 （三） 編碼規(guī)范 .............................................................................................................. 11 （四） 數據庫設計 .......................................................................................................... 12 （五） 對象模型的建立 .................................................................................................. 17 （六） 界面設計 .............................................................................................................. 19 （七） 關鍵性代碼解析 .................................................................................................. 23 三、系統(tǒng)的測試與 糾錯 ...................................................................................... 30 后 記 ............................................................................................................. 31 主要參考文獻 ...................................................................................................... 31 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： 引 論 （一） 項目背景 隨著 Inter 技術的蓬勃發(fā)展，全世界范圍內，所有企業(yè)都在經歷著一場變革。企業(yè)在擴大市場、提高效率和保持客戶的原始商業(yè)驅 動力不變的情況下，如何從浩如煙海的信息中，獲取最有效的市場情況和客戶信息，并及時作出反應，方能提高企業(yè)的競爭力。與此同時，客戶的期望也在發(fā)生著變化，客戶完全可以決定選擇哪位供應商。隨著網絡、通訊技術的發(fā)展，客戶選擇可擺脫傳統(tǒng)地域的限制。因此如何最大程度的留住客戶，積極發(fā)展新客戶，成為了企業(yè)競爭的一個重要方面。 關于 ERP ERP（ Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃 ）是上個世紀 90 年代美國一家 IT 公司根據當時計算機信息、 IT 技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時 代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出的概念。 ERP 是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。一個由 Gartner Group 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（ MRP II）軟件。它將包含客戶 /服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是， ERP 采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。 ERP 的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。 ERP 不僅僅是一個單一的系統(tǒng)，而是許多復雜系統(tǒng)的集合體（如圖 1 所示），本文所述的客戶資源管理只是其中的極小一部分。 技術支持由寶馬會提供： 技術支持由寶馬會提供： 圖 1 關于 CRM 一、 CRM 的含義 CRM(CustomerRelationshiopManagement，客戶關系管理 )是一種以客戶為中心的經營策略。它以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益。 客戶關系管理是旨在改善企業(yè)與客戶之間關系 的新型管理機制，它主要實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經營成本。 客戶關系管理也是一種管理軟件和技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營