【正文】 設(shè)計（論文）專用紙 第 I 頁 目 錄 目 錄 .................................................................................................................................. I 摘 要 ..................................................................................................................................III Abstract .................................................................................................................................IV 前 言 ............................................................................................................................... V 1. 選題緣由與意義 ........................................................................................................... V ..........................................................................................VI 國外汽車維修企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ............................................................................VI 國內(nèi)汽車維修企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ............................................................................VI 3. 本課題目標(biāo) ............................................................................................................... VII 第一章 汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀總結(jié) ........................................................................... 1 調(diào)查過程總結(jié) ............................................................................................................. 1 先予汽車修理廠 ................................................................................................ 1 昆明森創(chuàng)汽 車服務(wù)有限公司 .............................................................................. 1 中馳別克汽車服務(wù)公司 ..................................................................................... 2 誼眾汽車服務(wù)公司 ............................................................................................ 2 馳達(dá)汽車服務(wù)公司 ............................................................................................ 2 都市車迷（東風(fēng)標(biāo)致站、東風(fēng)銳達(dá)起亞站、東風(fēng)雪鐵龍站） ............................. 3 調(diào)查情況總結(jié) ............................................................................................................. 3 我國汽車維修企業(yè)信息化管理 現(xiàn)狀分析 ...................................................................... 3 現(xiàn)代維修企業(yè)信息化的 特點 .............................................................................. 3 汽車維修企業(yè)信息化方式 .................................................................................. 4 第二章 企業(yè)實施信息化管理的必要 性 ..................................................................................... 6 科學(xué)技術(shù) — 企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) ...................................................................... 6 計算機技術(shù)的快速發(fā)展 ..................................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與廣泛運 用 .............................................................................. 7 通信技術(shù)為企業(yè)信息化提供動力 ....................................................................... 7 企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變 .................................................................................................. 8 以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式 .................................................................................. 8 以客戶為中心的商業(yè)模式 .................................................................................. 9 同行業(yè)之間日益激烈的競爭 .......................................................................................10 第三章 實施客戶關(guān)系管理的重要性 ........................................................................................13 客戶關(guān)系管理概述 .....................................................................................................13 汽修企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 ...................................................................................14 客戶關(guān)系管理的必要性 ..............................................................................................15 企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的益處 ...................................................................................17 第四章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計語言簡介 ..................................................................................................20 Visual FoxPro ............................................................................................................20 SQL Server ................................................................................................................21 設(shè)計（論文）專用紙 第 II 頁 Access 系統(tǒng) ...............................................................................................................22 第五章 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ...............................................................................25 系統(tǒng)簡要介紹 ............................................................................................................25 零配件管理 ......................................................................................................25 客戶關(guān)系管理 ..................................................................................................26 網(wǎng)頁 ................................................................................................................26 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ................................................................................26 維修企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)建 ...................................................................26 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ......................................................................28 第六章 結(jié) 論 ..................................................................................................................33 致 謝 ..................................................................................................................................36 參 考 文 獻(xiàn) ......................................................................................................................37 附 錄 ................................................................................................................................38