【正文】 設(shè)計(jì)（論文）專用紙 第 I 頁(yè) 目 錄 目 錄 .................................................................................................................................. I 摘 要 ..................................................................................................................................III Abstract .................................................................................................................................IV 前 言 ............................................................................................................................... V 1. 選題緣由與意義 ........................................................................................................... V ..........................................................................................VI 國(guó)外汽車維修企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ............................................................................VI 國(guó)內(nèi)汽車維修企業(yè)信息化現(xiàn)狀 ............................................................................VI 3. 本課題目標(biāo) ............................................................................................................... VII 第一章 汽車維修企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀總結(jié) ........................................................................... 1 調(diào)查過(guò)程總結(jié) ............................................................................................................. 1 先予汽車修理廠 ................................................................................................ 1 昆明森創(chuàng)汽 車服務(wù)有限公司 .............................................................................. 1 中馳別克汽車服務(wù)公司 ..................................................................................... 2 誼眾汽車服務(wù)公司 ............................................................................................ 2 馳達(dá)汽車服務(wù)公司 ............................................................................................ 2 都市車迷（東風(fēng)標(biāo)致站、東風(fēng)銳達(dá)起亞站、東風(fēng)雪鐵龍站） ............................. 3 調(diào)查情況總結(jié) ............................................................................................................. 3 我國(guó)汽車維修企業(yè)信息化管理 現(xiàn)狀分析 ...................................................................... 3 現(xiàn)代維修企業(yè)信息化的 特點(diǎn) .............................................................................. 3 汽車維修企業(yè)信息化方式 .................................................................................. 4 第二章 企業(yè)實(shí)施信息化管理的必要 性 ..................................................................................... 6 科學(xué)技術(shù) — 企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) ...................................................................... 6 計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展 ..................................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與廣泛運(yùn) 用 .............................................................................. 7 通信技術(shù)為企業(yè)信息化提供動(dòng)力 ....................................................................... 7 企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變 .................................................................................................. 8 以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式 .................................................................................. 8 以客戶為中心的商業(yè)模式 .................................................................................. 9 同行業(yè)之間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) .......................................................................................10 第三章 實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性 ........................................................................................13 客戶關(guān)系管理概述 .....................................................................................................13 汽修企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 ...................................................................................14 客戶關(guān)系管理的必要性 ..............................................................................................15 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的益處 ...................................................................................17 第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)語(yǔ)言簡(jiǎn)介 ..................................................................................................20 Visual FoxPro ............................................................................................................20 SQL Server ................................................................................................................21 設(shè)計(jì)（論文）專用紙 第 II 頁(yè) Access 系統(tǒng) ...............................................................................................................22 第五章 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ...............................................................................25 系統(tǒng)簡(jiǎn)要介紹 ............................................................................................................25 零配件管理 ......................................................................................................25 客戶關(guān)系管理 ..................................................................................................26 網(wǎng)頁(yè) ................................................................................................................26 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................................................26 維修企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)建 ...................................................................26 客戶關(guān)系管理模塊的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ......................................................................28 第六章 結(jié) 論 ..................................................................................................................33 致 謝 ..................................................................................................................................36 參 考 文 獻(xiàn) ......................................................................................................................37 附 錄 ................................................................................................................................38