【正文】 電大 供應(yīng)鏈管理 形成性考核冊(cè) 作業(yè) 14 答案 第一次作業(yè) 一、名詞解釋 1． 管理模式 是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計(jì)，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè) 特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商 制造商關(guān)系，或者稱為賣主 /供應(yīng)商 買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系，供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。 二、 CACDDABAAC 三、 四、 √XX√√X√√√√ 五、問答題 1．答：供應(yīng)鏈的特征為（ 1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（ 2）管理視域極大拓寬；（ 3）管理要 素更加多樣，包容度大大增加（ 4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 2．答：（ 1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)。不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ① 能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會(huì)引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低； ② 生命周期長； ③ 生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下， 最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ① 創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。 ② 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個(gè)月），這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。 ③ 創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特 點(diǎn)。因而市場具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號(hào)，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 （ 2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有： ① 削減企業(yè)內(nèi)部成本； ② 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③ 降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適 宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場反應(yīng)性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略： ① 通過不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不確定性； ② 通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品； ③ 當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊?，要為企業(yè)尋 找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。 3．答：從現(xiàn)有的客房中選擇有如下好處：第一，以前相互往來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)。第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立，在通常的情況下，加強(qiáng)與一個(gè)已彼此了解的公司的關(guān)系比與一個(gè)新公司建立關(guān)系要容易得多，第三，每個(gè)公司對(duì)對(duì)方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個(gè)比較清楚的看法。第四，合作雙方將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。雖然從現(xiàn)有的關(guān)系中挑選聯(lián)盟伙伴有好處，但在考慮合作 時(shí)也不要對(duì)現(xiàn)有的伙伴過分依賴。 第二次作業(yè) 一、名詞解釋 1． 商品分類管理 分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是 ECR的核心組成部分。 2． 有效客戶反應(yīng) 有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng) 鏈管理戰(zhàn)略。 3生產(chǎn)進(jìn)度信息 在企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。 4． 供應(yīng)商管理庫存 供應(yīng)商管理庫存，有時(shí)也稱為 “ 供應(yīng)商補(bǔ)充庫存系統(tǒng) ” ，是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用 戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 二、 ABBABBABBC 三、 四、 X√X√XX√ √XX 五、問答題 1． 答： ① 條形碼與 EDI ② 固定周期補(bǔ)貨 ③ 先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 ④ 零售空間的管理 ⑤ 聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) ⑥ 快速反應(yīng)的集成 2．答：（ 1） CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)。 CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。 CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ① 協(xié)同； ② 規(guī)劃； ③ 預(yù)測； ④ 補(bǔ)貨。（ 2） CPFR的實(shí)施步驟。第 1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第 2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃；第 3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測；第 4步：識(shí)別銷售預(yù)測的例外情況；第 5步：銷售預(yù)測例外項(xiàng)目的解決 /合作；第 6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第 7步：識(shí)別訂單預(yù)測的例外情況；第８步：訂單預(yù)測例外項(xiàng)目的解決／合作；第９步：訂單產(chǎn)生。 3．答： ① 決策信息來源的差距（多源信息）； ② 決策模式的差距（決策群體性、分布性）； ③ 信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； ④ 計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動(dòng)態(tài)性）。 4．答：（ 1）供應(yīng)鏈的動(dòng)作問題。 ① 缺少供應(yīng)鏈的整體觀念； ② 對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。（ 2）信息類問題。 ①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ② 低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（ 3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。 ① 庫存控制策略簡單化；② 缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； ③ 產(chǎn)品制造過程 缺乏靈活性； ④ 忽視不確定性對(duì)庫存的影響； ⑤ 庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 第三次作業(yè) 一、名詞解釋 1． 安全庫存 安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時(shí)的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。 2． 條形碼 是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號(hào)，條形碼技術(shù)是研究如何把計(jì)算機(jī)所需要的數(shù)據(jù) 用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)可以自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)。 3． 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 4． 客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，客戶可以感知，但不能精確計(jì)算。 二、 DABCDCADDA 三、 四、 VVXVVXXXXV 五、問答題 1．答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有： ① 缺乏透明性； ② 多變性； ③ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ④ 信息共享。 2．答：供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組 織、協(xié)調(diào)與控制。對(duì)于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有： ① 物流一體化策略； ② 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③ 物流及時(shí)化策略。 3．答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場需求作出響應(yīng)。 ① 信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；② 通過信息共享減少需求放大供應(yīng) ； ③ 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； ④ 通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購； ⑤ 通過信息集成改進(jìn)物流管理。 4．答：（ 1）客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（ 2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。為了成功地實(shí)施好 CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： ① 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；② 明確企業(yè)要 實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ③ 建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； ④ 設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃； ⑤ 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥ 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦ 制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； ⑧ 設(shè)定 TCO和 ROI指標(biāo)； ⑨ 功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； ⑩ 系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 第四次作業(yè) 一、名詞解釋 1． 敏捷制造 敏捷制造是一種每一個(gè)公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識(shí)且 被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 2． 滿意度指標(biāo) 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 3． 標(biāo)桿 標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。 4． 綠色供應(yīng)鏈管理 綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在 產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計(jì)開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對(duì)環(huán)境的影響和資源的有效利用。 二、 DAAACBDBAC 三、 四、 XVXVXXXXXV 五、問答題 1．答：（ 1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering,簡稱 BPR）的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是 “ 過程 ” 觀點(diǎn)和 “ 再造 ” 觀點(diǎn)。（ 2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)。 ① 以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施 BPR就