【正文】 I 目 錄 總 論 第一部分：企業(yè)現(xiàn)狀解析 1 一、管理真相 1 二、企業(yè)真相 5 第二部分：漢威泰解決之道 11 一 、 漢 威 泰 面 臨 著 一 個(gè) 重 大 轉(zhuǎn) 折 11 二 、 建 立 健 全 漢 威 泰 的 管 理 受 控 體 系 12 三 、 自 我 制 約 體 系 的 建 設(shè) 和 完 善 17 問(wèn)題與對(duì)策 營(yíng)銷系統(tǒng) 20 生產(chǎn)系統(tǒng) 23 技術(shù)系統(tǒng) 42 II 質(zhì)量系統(tǒng) 52 企管系統(tǒng) 62 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 64 實(shí)施方案與進(jìn)程表 組織建設(shè) 73 思想建設(shè) 74 企管系統(tǒng) 75 營(yíng)銷系統(tǒng) 78 生產(chǎn)系統(tǒng) 79 技術(shù)系統(tǒng) 87 質(zhì)量系統(tǒng) III 91 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 94 IV 致 謝 接受漢威泰高層管理者的重托，我們歐博專家組對(duì)企業(yè)進(jìn)行了廣泛而深 入的調(diào)研。在調(diào)研過(guò)程中，漢威泰人廣博的胸襟、真誠(chéng)的合作和對(duì)企業(yè)管理升級(jí)的期盼給我們專家組每一位成員都留下了深刻的印象；在調(diào)研過(guò)程中，漢威泰人積極配合調(diào)研工作，使專家組能夠在比較短的時(shí)間里掌握了較全面的信息，為漢威泰管理升級(jí)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。 在此，歐博專家組對(duì)所有給予幫助的漢威泰人表示衷心感謝！ 廣州歐博企業(yè)管理研究所 總 論 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 總論 第 1 頁(yè)，共 94 頁(yè) 總 論 第一部分：漢威泰現(xiàn)狀解析 一、管理真相 漢威泰是我們調(diào)研過(guò)的企業(yè)中最獨(dú)特、最讓 人百思不解的個(gè)案。一方面，它的“管理文件體系”相對(duì)發(fā)達(dá)和成熟，甚至在同等規(guī)模的企業(yè)中堪稱“表率”。在管理部，我們看到了各式各樣的流程、表單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)??眼前的景象令人咋舌：象漢威泰這樣重視建立“管理標(biāo)準(zhǔn)體系”的企業(yè)并不多見(jiàn)。 而另一方面，企業(yè)現(xiàn)狀是：訂單延期頻繁、品質(zhì)問(wèn)題不斷、停工待料現(xiàn)象嚴(yán)重、返工情況大量存在、勞動(dòng)效率低下??大量訂單的吞入并沒(méi)有帶來(lái)理想的效益。相反，成本居高不下，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。接單越多，延期交貨的訂單也越多，提高產(chǎn)量不僅沒(méi)有提高效益，反而降低了效益。企業(yè)面臨尷尬的“兩難境地”：沒(méi)有訂單絕 對(duì)不行，訂單多了也不行。企業(yè)猶如走鋼絲 —— 生死系于一線之間。 “兩張皮”的管理體系 為什么隨著企業(yè)管理體系建設(shè)發(fā)展不僅沒(méi)有給企業(yè)增加效益，反而問(wèn)題叢生？甚至連管理本身都成為企業(yè)的“負(fù)擔(dān)”，成為一個(gè)又一個(gè)“成本”呢？ “文件制造廠” —— 漢威泰除了制造產(chǎn)品外，還在“制造”大量的“文件”，甚至成立專門(mén)的部門(mén)、安排專門(mén)的人員“生產(chǎn)”這些“管理文件”。憑心而論，倘若這漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 總論 第 2 頁(yè)，共 94 頁(yè) 些文件都被執(zhí)行或者多數(shù)被執(zhí)行的話，漢威泰絕不是今天的現(xiàn)狀，它將是一個(gè)管理相當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)。遺憾的是，事實(shí)恰恰相反。 “兩張皮”的管理體系 —— 事實(shí)上， 漢威泰的管理體系僅僅停留在“文件層面”。大量的文件、制度并沒(méi)有得到有效的執(zhí)行。 以 ISO 體系為例，這套建立最早的管理體系在基層形同虛設(shè)！管理部曾對(duì)全廠受控文件保管情況做過(guò)一次大檢查，結(jié)果證實(shí)非常糟糕。很多部門(mén)，特別是車間連ISO 程序文件都沒(méi)有了，誰(shuí)還敢保證他們能不折不扣的執(zhí)行它呢？ ISO 規(guī)定歸規(guī)定，工人操作歸操作。你有你的文件，我按我的經(jīng)驗(yàn)， ISO 文件成了擺設(shè)，甚至連擺設(shè)的資格都被取消了――現(xiàn)場(chǎng)根本找不到。 管理部也曾對(duì)這些違反 ISO 程序的行為進(jìn)行過(guò)檢查，事后也僅僅大會(huì)通報(bào)一下，但通報(bào)過(guò)后的情況如何呢？依 舊是：文件與實(shí)際“兩張皮”。 企業(yè)的管理者走入了一個(gè)誤區(qū)：以為企業(yè)存在的問(wèn)題是我們的管理體系不健全，我們的管理文件還不夠水平。于是又拼命組織力量編寫(xiě)補(bǔ)充各種文件，在如何編制文件上用盡了心思，但企業(yè)的問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。 問(wèn)題的關(guān)鍵是：企業(yè)的管理建立在人與文件的關(guān)系上，而不是人與人的關(guān)系上，文件成了隔離管理者和被管理者的障礙物。 管理者在做自己的事 —— 編制文件，被管理者也在做自己的事 —— 生產(chǎn)作業(yè)，二者居然毫不搭界地發(fā)生著。久而久之，管理者樂(lè)此不疲地為做文件而做文件，最后只關(guān)心“文件”做得怎樣？夠不夠水平？而 忘記了它的執(zhí)行，甚至忘記了被管理者的存在。 被管理者卻落得清閑。過(guò)去“文件”不發(fā)達(dá)時(shí)，還有人關(guān)注自己，盯著自己。現(xiàn)在倒好了，管理者們?yōu)椤拔募泵Φ貌灰鄻?lè)乎，有誰(shuí)顧得上這邊呢？ 這就是漢威泰管理的真相：在發(fā)達(dá)的“管理文件體系”下，漢威泰卻管理失控、漏洞百出。 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 總論 第 3 頁(yè)，共 94 頁(yè) “小企業(yè)”犯了“大企業(yè)病” 導(dǎo)致漢威泰管理失控的一個(gè)深層次的原因是：漢威泰的生產(chǎn)關(guān)系嚴(yán)重制約了企業(yè)的快速發(fā)展。 在漢威泰內(nèi)部到處都彌漫著一種“你好、我好、大家好”、“你不叫真、我不叫真”的企業(yè)文化。這種所謂的“人性化管理”嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。 這 種所謂的“人性化管理”，看上去充滿人性、其樂(lè)融融。但它卻在慢慢地侵蝕著企業(yè)的“管理體系”，制度讓位于人情，最終人治失效、法治也失效（見(jiàn)圖 1 漢威泰管理關(guān)系示意圖）。出了問(wèn)題找不到買單的人。違反制度，沒(méi)人承擔(dān)后果。作為企業(yè)制度推行監(jiān)督機(jī)構(gòu)的管理部門(mén)和人力資源部，在 2020 年長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里都沒(méi)有向管理人員開(kāi)具過(guò)一張罰單。這對(duì)于一個(gè)問(wèn)題頻發(fā)的企業(yè)能算正常嗎？如果這樣，企業(yè)投入大量人力物力建立各項(xiàng)規(guī)章制度豈不是多余和浪費(fèi)之舉嗎？ 被管理者 管理者 事 （人 治） A、早期的人治管理關(guān)系示意圖 事 斷 裂 被管理者 管理者 文件 B、現(xiàn)在的法治管理關(guān)系示意圖 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 總論 第 4 頁(yè)，共 94 頁(yè) 圖 1 漢威泰管理關(guān)系示意圖 盡管企業(yè)制定了大量的管理制度，但這些制度都讓位于“人情”。人們?cè)缫蚜?xí)慣了“一團(tuán)和氣”，彼此友好相處，出了問(wèn)題，犯了錯(cuò)誤，也是“以情代法”、“說(shuō)服教育”了之。一個(gè)個(gè)文件，一堆堆制度，在強(qiáng)大的“人情”面前止步不前。久而久之，那些制度便形同虛設(shè)。企業(yè)在一天天長(zhǎng)大的同時(shí)，一天天走向“官僚化”。 個(gè)別管理者打著“原則”的幌子，為個(gè)人和部門(mén)利益，可以置企業(yè)利益和大局而不顧。 在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)得知，生產(chǎn)車間停工待料現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。因欠料造成停工、放假而給員工的補(bǔ)償每月高達(dá)上萬(wàn)元?? 注塑車間是漢威泰生產(chǎn)的瓶頸，經(jīng)常不能按時(shí)向裝配車間提供料件。另外，由于經(jīng)常出現(xiàn)大量的產(chǎn)品返修，從而使有限的產(chǎn)能更加緊張?? 這些問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，我們的管理者們不是動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題，卻關(guān)在辦公室里編文件、寫(xiě)制度，他們認(rèn)為這些問(wèn)題的發(fā)生，是文件編得不夠水平、制度訂的還不夠全面。十足的官僚作風(fēng)！十足的形式主義！十足的“大企業(yè)病”！ 二、企業(yè)真相 造成這些問(wèn)題的一個(gè)重要原因，在于企業(yè)高層對(duì)漢威泰所處階段的錯(cuò)誤判 斷：認(rèn)為漢威泰經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)步入了現(xiàn)代企業(yè)的初級(jí)階段。這其實(shí)是一個(gè)重大誤斷。 “現(xiàn)代企業(yè)形象” +“大作坊式生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)” 由于漢威泰超常規(guī)的發(fā)展，給人們?cè)斐梢粋€(gè)錯(cuò)覺(jué)：企業(yè)已經(jīng)具備了一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的雛形。但事實(shí)果真如此嗎？ 漢威泰 (廣州 )電器制造有限公司 企 業(yè) 診 斷 及管 理 升 級(jí) 方 案 總論 第 5 頁(yè)，共 94 頁(yè) 漢威泰的快速擴(kuò)張，僅僅是業(yè)務(wù)的擴(kuò)張、訂單的大量增加。盡管企業(yè)業(yè)務(wù)量超速增長(zhǎng)，但企業(yè)建設(shè)（組織建設(shè)、制度建設(shè)、資源優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)等）并沒(méi)有得到同步發(fā)展。所謂制度建設(shè)也僅僅停留在“文件化”的層面，并沒(méi)有得到真正落實(shí)。 由于眾多的中低層管理人員素質(zhì)不高，他們的管理意識(shí)非常感性化，做事憑 經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)。在現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)車間主管連日常工作中需要的管理文件、表單、數(shù)據(jù)都找不到，半天提供不出來(lái)是正常現(xiàn)象嗎？在他們頭腦中，只有一個(gè)個(gè)具體的產(chǎn)品，全然沒(méi)有抽象的數(shù)字、符號(hào)。這樣一來(lái)，企業(yè)中高層理性的管理語(yǔ)言就無(wú)法與之兼容。因此，管理者們按其思維做管理文件，執(zhí)行者們?cè)诎雌浣?jīng)驗(yàn)做事，大家互不相干地“忙”著，企業(yè)管理大量失控也就不難理解了。 “現(xiàn)代企業(yè)形象”＋“大作坊式生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)”生成了漢威泰企業(yè)“怪胎”。管理者們?cè)噲D在感性管理的基礎(chǔ)上建造出理性的管理體系大廈就只