【正文】 電大 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)資料 考試小抄 名詞解釋 ： 1 市 場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) :市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。 :市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。 :市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。 ：企業(yè)以未來(lái)為主導(dǎo)，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案。 5． 多角化增長(zhǎng) ：即企業(yè) 盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和品種，使自身的特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。 ：泛指一切影響、制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素。 ：指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 ：即人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。 ：是指消費(fèi)者個(gè)人或家庭為滿足自身生活需要而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)。 ：即生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其他產(chǎn)品或服務(wù)，然后將這些產(chǎn)品或服務(wù)銷售或租憑給他人以獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)。 ：指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的群體。 ：是一種特定的信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種信息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的總稱。 ：就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及機(jī)會(huì)，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的一系列活動(dòng)。 ：是那些生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替 代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目標(biāo)市場(chǎng)的其他企業(yè)。 15. 市場(chǎng)細(xì)分 :所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過(guò)程。 :指在需求異質(zhì)性市場(chǎng)上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。 :市場(chǎng)定位，就是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，以及消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過(guò)一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。 ：產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的、能滿足其需求的、由企業(yè)營(yíng)銷人員所提供的一切。 ：產(chǎn)品組合，指企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式，或者說(shuō)是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。 ：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)。并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。 ：包裝是指為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)容器或包裹物的一系列活動(dòng)。 ：產(chǎn)品的生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過(guò)程。 品 ：市場(chǎng)營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品。 24． 分銷渠道 :分銷渠道通常指產(chǎn)品流通渠道 ,也有人稱之為 :配銷通路 ,分配路線 ,或分配渠道 ,是批產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的通道 . 25． 直接式渠道 :是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者的使用者 ,不經(jīng)過(guò)任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手 . 26． 間接式渠道 :是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者的過(guò)程中 ,經(jīng)過(guò)若干中間企業(yè)的銷售渠道 ,一般經(jīng)過(guò)兩次及兩次以上的銷售活動(dòng) . 27． 批發(fā) :是批產(chǎn)品流通過(guò)程中 ,不 直接服務(wù)最終消費(fèi)者 ,只通過(guò)轉(zhuǎn)售等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在空是和時(shí)間上轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱 . 28． 零售 :是指所有面向最終消費(fèi)者直接銷售用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng) .零售商或零售商店是指那些銷售量來(lái)自零售的企業(yè) . 29． 價(jià)格 ：價(jià)格是營(yíng)銷組合中一個(gè)十分敏感又很難控制的因素，它直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場(chǎng)需求量和企業(yè)利潤(rùn)的多少。 30． 需求價(jià)格彈性 ： 是指市場(chǎng)需求對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng) ,其公式表示為 需求價(jià)格彈性 E=需求量變動(dòng)的百分比 /價(jià)格變動(dòng)的百分比 . 31． 成本導(dǎo)向定價(jià)法 ：成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種以成本為中 心的定價(jià)的方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用較普遍的定價(jià)方式。 32． 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 ：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是以競(jìng)爭(zhēng)為中心的、以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)為依據(jù)的定價(jià)方法。 33． 需求導(dǎo)向定價(jià)法 ：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價(jià)方法。 34． 促銷 ：從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，促銷是企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。 35． 廣告 ：指由確認(rèn)的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的，旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。 36． 人員推銷 ：指企業(yè)派出人員直 接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于銷售商品或服務(wù)、宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)。 37． 銷售促進(jìn) ：指企業(yè)為促發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種除廣告、人員推銷、公共關(guān)系之外的特殊營(yíng)銷方法，包括獎(jiǎng)勵(lì)、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。 38． 公共關(guān)系 ：指企業(yè)為建立、傳播和維護(hù)自身的形象而通過(guò)直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)。 39． 直效營(yíng)銷 ：直效營(yíng)銷，又稱直復(fù)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷，最近年來(lái)發(fā)展得最快的營(yíng)銷方式之一。直效營(yíng)銷的方式較多，如直接郵寄、電訊、電子營(yíng)銷等。 ：指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各 個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。 型組織 ：即由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé) 自己所管轄市場(chǎng)發(fā)展的年度計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的組織形式。 ：指企業(yè)為確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程。 ：就是市場(chǎng)營(yíng)銷管理者對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查與評(píng)估，了解計(jì)劃與實(shí)踐是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，并采取修正措施以確保營(yíng)銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。 ： 是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，指對(duì)一個(gè)企業(yè)或一個(gè)業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn) 略、組織和營(yíng)銷組合諸方面進(jìn)行的全面、系統(tǒng)、獨(dú)立和定期的審查，以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，找出存在問(wèn)題，提出行動(dòng)計(jì)劃，提高組織的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 ：指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的、基本上是無(wú)形的任何行為或績(jī)效。 ： 指企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。 47．服務(wù)藍(lán)圖 ：詳細(xì)描畫(huà)服務(wù)系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時(shí)從幾方面展示服務(wù)：描畫(huà)服務(wù)實(shí)施的過(guò)程、接待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色以 及服務(wù)中的課件要素等。它提供了一種把服務(wù)合理分塊的方法，在逐一描述過(guò)程的步驟或任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示。 ：是指顧客購(gòu)買(mǎi)及使用服務(wù)事付出的貨幣價(jià)格之外的其他代價(jià)，包括時(shí)間成本、搜尋成本、心理上的成本等。 ：是指特許者將自己所擁有的服務(wù)商標(biāo) 、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。 ：指服務(wù)主供商對(duì)中間商建立業(yè)務(wù)利益標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和績(jī)效水平給予其報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。 ：即給予中間商較大靈活性的授權(quán)，服務(wù)主供應(yīng)商通過(guò)提供信息、調(diào)查等幫助中間商更好地完成服務(wù)。 ：即服務(wù)主供商與中間商合伙，一起了解最終顧客、建立標(biāo)準(zhǔn)、改善供給、雙方誠(chéng)實(shí)地溝通。 ： 指服務(wù)企業(yè)為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。 ：是指識(shí)別和確定國(guó)外消費(fèi)者和用戶的需求，并以適宜的產(chǎn)品貨勞務(wù)滿足這些需要、獲取利潤(rùn)的一切活動(dòng)。 口 ：企業(yè)并不直接參與國(guó)際市場(chǎng)的任何活動(dòng)，也不需要有對(duì)外經(jīng)營(yíng)的專門(mén)知識(shí)、專門(mén)技術(shù)和專門(mén)機(jī)構(gòu)，而是把產(chǎn)品賣(mài)給或交給國(guó)內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)，由他們負(fù)責(zé)向國(guó)際市場(chǎng)銷售。 ：指企業(yè)直接將產(chǎn)品出售給國(guó)外市場(chǎng)上獨(dú)立的經(jīng)銷商或進(jìn)口商。 是指企業(yè)（許可方）同國(guó)外另一企業(yè)（許可證接受方）簽訂去可證協(xié)議，允許對(duì)方在國(guó)際市場(chǎng)上使用本企業(yè)的專有工業(yè)產(chǎn)權(quán)，從事生產(chǎn)和銷售，然后想對(duì)方收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)。 ：指企業(yè)與國(guó)外當(dāng)?shù)仄髽I(yè)簽訂合同，由這家企業(yè)制造產(chǎn)品，本企業(yè)負(fù)責(zé)銷售。 ： 指企業(yè)通過(guò)與外 國(guó)企業(yè)簽訂合同并完成某一大型項(xiàng)目，然后將該項(xiàng)目交付給對(duì)方的方式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。 ： 即公司以合同形式承擔(dān)另一公司的一部 分或全部管理任務(wù)，以提取管理費(fèi)，一部分利潤(rùn)或以某一特定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)該 公司的股票作為報(bào)酬，公司一般只涉及企業(yè)日常運(yùn)行的管理。 即企業(yè)在國(guó)外單獨(dú)投資興辦企業(yè)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，但企業(yè)擁有全部的所有權(quán)和控制權(quán)。 即本國(guó)企業(yè)與國(guó)外一個(gè)或一個(gè)以上企業(yè)按一定比例共同投資興辦企業(yè)，共同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲取經(jīng)營(yíng)收益。 ：即對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品 不加任何變動(dòng)， 并使用相同的促銷方式，使產(chǎn)品銷售直接延伸到國(guó)際市場(chǎng)的策略。 ：即對(duì)某種產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略。 ： 即國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)根據(jù)各國(guó)市場(chǎng)情況，對(duì)同一產(chǎn)品選擇各國(guó)市場(chǎng)所能接受或承受的價(jià)格。 ：即企業(yè)對(duì)同一產(chǎn)品采取適當(dāng)控制措施，既不采用同一價(jià)格，也不完全放手由各子公司自主定價(jià)，而是對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行控制，同時(shí)又準(zhǔn)許子公司根據(jù)市場(chǎng)狀況進(jìn)行靈活競(jìng)價(jià)。 ： 即跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的母子公司之間、各子公司之間相互交易商品與勞務(wù)時(shí)使用一種內(nèi)部交易 價(jià)格。 ： 指設(shè)在生產(chǎn)企業(yè)本國(guó)的中間商。 ： 指從事進(jìn)口業(yè)務(wù)的中間商和銷售商進(jìn)口商品的中間商。 ： 又稱獨(dú)家經(jīng)營(yíng)策略，指國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)家銷售特定商品的權(quán)利。 ： 指國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)直接與國(guó)外零售商或產(chǎn)品用戶交易。 問(wèn)答題 ： 1。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象？ 答：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。概括地說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象“應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者 需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律及市場(chǎng)營(yíng)銷策略”。研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并為企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要研究的中心問(wèn)題，是企業(yè)的營(yíng)銷管理，即在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷者如何適應(yīng)其營(yíng)銷環(huán)境，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)試銷對(duì)路的產(chǎn)品或勞務(wù)，并在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、最靈活的方式，將其送到消費(fèi)者或用戶手中，從而獲得贏利。 2。推銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有何不同？ 答：推銷觀念是在本世紀(jì) 20年代末，西方國(guó)家市場(chǎng)形勢(shì)變得愈來(lái)愈嚴(yán)峻 ，特別是“大蕭條”時(shí)期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下產(chǎn)生的。它與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別主要是：銷售觀念主張強(qiáng)化推銷的觀念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用推銷技巧，千方百計(jì)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正需要。而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種與銷售觀念截然不同的全新的經(jīng)營(yíng)思想，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過(guò)程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過(guò)程。 3。新舊營(yíng)銷觀念有何區(qū)別？ 答：新舊兩類觀念的區(qū)別在于：（ 1）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn) 品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；（ 2）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（ 3）營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。 4．企業(yè)要真正樹(shù)立、貫徹和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？ 答：企業(yè)要真正樹(shù)立、貫 徹和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷觀念須做到以下幾點(diǎn)：（ 1）使“全員”具有市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。必須以各種方式向本企業(yè)所有職工灌輸以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（ 2）全面理解“滿足需求”。營(yíng)銷觀念的核心是滿足消費(fèi)者需求，始終堅(jiān)持消費(fèi)者需求第一的原則。（ 3）樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)。實(shí)施營(yíng)銷觀念還體現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)的獲取與評(píng)價(jià)方面。（ 4）改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)要貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，必然要建立起新的體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的組織機(jī)構(gòu)，以保證其正常運(yùn)行。（ 5）建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序。企業(yè)要從滿足消費(fèi)者需求這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，使市場(chǎng)營(yíng)銷研究伴隨于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的始 終，并在此基礎(chǔ)上，建立一套系統(tǒng)的營(yíng)銷管理程序。 5。企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？ 答：企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點(diǎn)有七個(gè)方面：長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性、抗?fàn)幮?、客觀性、可調(diào)整性、廣泛性。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：（ 1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)（使命）；（ 2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)（使命）的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)；（