【正文】 1 電大《 信息管理概論 》期末重點(diǎn)知識(shí)考試小抄 一、名詞解釋： 現(xiàn)代信息管理 ： 答：就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對(duì)社會(huì)中存在的各種類型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來效益。 知識(shí)管理 ： 是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、 應(yīng)用 以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及 經(jīng)濟(jì) 績效等諸個(gè)方面 形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。 信息 （認(rèn)識(shí)論層次的） ： 答：指的是認(rèn)識(shí)主體所感知或所表述的事務(wù)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其 變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。 信息資源 （廣義的） ： 是一個(gè)貫穿于人類社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi)的全過程的多要素的集合，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象 —— 信息（數(shù)據(jù)），信息勞動(dòng)的設(shè)備—— 計(jì)算機(jī)等工具，信息勞動(dòng)的技術(shù) —— 網(wǎng)絡(luò) 、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)手段，信息勞動(dòng)者 —— 信息專業(yè)人員。 39。 A+ 信息技術(shù) ： 答：從廣義上來說，信息技術(shù)就是能夠擴(kuò)展人類信息器官功能的各種技術(shù)的總稱，是涉及信息的生產(chǎn)、獲取、檢測、識(shí)別、交換、傳遞、處理、存儲(chǔ)、顯示、控制、利用和反饋等信息活動(dòng)的所有 技術(shù)的集合。 信息組織 ： 也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息的有效流通和組合。 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) ： 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。 0 KW U 元數(shù)據(jù) ： 是指用于幫助識(shí)別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過它可以 提示各類電子文獻(xiàn)的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價(jià)值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 % r8 信息采集 ： 答：就是信息的選擇和提取的過程，是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息資源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織 ： 是指對(duì)網(wǎng)上的各種概念、數(shù)據(jù)、事實(shí)、文獻(xiàn)等，通過分析、標(biāo)引、著錄、鏈接、排序、存儲(chǔ)等手段，形成一個(gè)有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統(tǒng)的過程。 1信息系統(tǒng) ： 是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系 統(tǒng)。 + 1 供應(yīng)鏈管理 ： 答：是全方位的企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全面自動(dòng)化。 1 決策支持系統(tǒng)（狹義） ： 是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的高度靈活性的、人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 1 信息政策（廣義） ： 是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲(chǔ)、處理及傳播等信息活動(dòng)的指導(dǎo)原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 1 信息道德 ： 是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活 動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。 人際信息交流 ： 是個(gè)人與個(gè)人這間的信息交流活動(dòng)，是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接而組成的新的信息交流系統(tǒng)。 組織信息交流：是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為，它抱括兩個(gè)方面，一是組織內(nèi)的信息交流，二是組織外信息交流； 大眾信息交流：是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。 理知識(shí)管理 ： 是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。 信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對(duì)信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用，實(shí)現(xiàn)信息的有效流通和組合。 信息服務(wù)：是指以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動(dòng)，即服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供 服務(wù)等行業(yè)。 信息檢索服務(wù)：是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。 咨詢服務(wù)：是指以現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代技術(shù)手段、方法，為解決經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中的各種復(fù)雜問題而進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)。 信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化工具和設(shè)備，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法，服務(wù)于管理領(lǐng)域的人機(jī)相結(jié)合的信息處理系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略 競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 1 CRM：客戶關(guān)系管理，是通過信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心是以 “ 客戶為中心 ” ，提高客戶滿意程度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。 1電子商務(wù)：狹義上說，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)，交易的對(duì)象既可以是書籍服裝等實(shí)物，也可以是新聞、圖片等數(shù)字化產(chǎn)品，遠(yuǎn)程教育、在線咨詢等服務(wù)也可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。從廣域上說，電子商務(wù)指的是領(lǐng) 先信息技術(shù)進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)，它是一種全新的商務(wù)模式。 1信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為的總和。 1信息政策：從廣義上來說，信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲(chǔ)、處理及傳播等信息活動(dòng)的指導(dǎo)原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構(gòu)成的相關(guān)的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)問題。 二、填空題 圖書館四項(xiàng)職能是：保存人類文化遺產(chǎn)， 社會(huì)信息流整 序 ， 傳遞情報(bào) ，啟發(fā)民智的文化教育。 知識(shí)管理的三要素是 組織 、人和 信息技術(shù) 。 信息管理具有兩方面的特征，一方面是 技術(shù)特征 ，一方面是 管理理念 特征。這兩個(gè)特征是一把“雙刃劍”，誰也離不開誰，共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。 按照信息的發(fā)生領(lǐng)域，可將信息分為 物理 信息、生物信息和 社會(huì) 信息。 政務(wù)信息資源由 信息內(nèi)部 資源、信息技術(shù)資源和 人力 資源組成。 信息方法就是運(yùn)用信息的觀點(diǎn)，把系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程看作 信息傳遞 和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對(duì)信息流程的 分析和處理 ，獲得對(duì)某一復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程的規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種方法。 信息檢索技術(shù)主要包括手工檢索技術(shù)、機(jī)械檢索技術(shù)、 計(jì)算機(jī) 檢索技術(shù)和 網(wǎng)絡(luò)檢索 檢索技術(shù) 管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和手段，對(duì)管理客體 施加影響和進(jìn)行控制 的過程。 信息的外在特征是指信息的 物質(zhì)載體 所反映的特征，構(gòu)成信息載體的外在的、 形式 的特征。 信息的內(nèi)容特征就是信 息所包含和承載的 具體內(nèi)容 ，也即通過信息載體傳遞和交流的 具體信息內(nèi)容 。 1 廣義的信息組織的過程包括：信息采集、 信息描述與揭示 、信息存儲(chǔ)、 信息分析 和信息服務(wù)。 1信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴(yán) 格 遵 循 一 定 的 描 述 規(guī) 范 進(jìn)行操作，應(yīng)做到 準(zhǔn)確、規(guī)范、完備 。 1信息服務(wù)的四個(gè)基本構(gòu)成要素是： 信息策略與方法 、信息服務(wù)對(duì)象、信息服務(wù)者和 信息服務(wù)內(nèi)容 。 1信息存儲(chǔ)的目的就是為了 便于查找、定位和 檢索信息 。 1從信息服務(wù)的發(fā)展歷史及服務(wù)的內(nèi)容角度來劃分，信息服務(wù)可以分為：文獻(xiàn)提供服務(wù)， 2 報(bào)道服務(wù) ，檢索服務(wù)， 咨詢服務(wù) ，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。 1網(wǎng)絡(luò)信息的組織方法主要有 主題樹方式 、文件組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、 網(wǎng)絡(luò)信息指引庫 和超媒體組織方式。 1信息系統(tǒng)通過對(duì)信息進(jìn)行 采集 、處理、存儲(chǔ)、 管理 、檢索和傳輸，向有關(guān)人員提供有用信息。 1 OA 以其 管理信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 、決策支持等方面的功能極大地 提高了辦公效率和科學(xué)決策水平。 1 從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即 信息源 、信息處理器、信息用戶和 信息管理者 。 廣義的電子商務(wù)指的是依靠 信息技術(shù) 進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)，它是一種全新的 商務(wù)模式 。 2 電子商務(wù)的技術(shù)層次主要包括網(wǎng)絡(luò)層、發(fā)布層、傳輸層、服務(wù)層和應(yīng)用層幾個(gè)層次， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 和 政策、法律、法規(guī) 則是指導(dǎo)和約束這技術(shù)層次的兩大支柱因素。 2 政策是 政府或社會(huì)集團(tuán) 在一定時(shí)期用來調(diào)動(dòng)或約束社會(huì)力量以達(dá)到制訂者預(yù)期目標(biāo)的方針策略和行動(dòng)規(guī)則，對(duì)社會(huì)或組織的發(fā)展起到 宏觀指導(dǎo)和規(guī)范 的作用。 2 信息管理法主要針對(duì) 信息管理中的權(quán)義務(wù)關(guān)系 ，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息管理流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范。 2 信息安全法包括 保守國家秘密 、檔案管理、隱私權(quán)保護(hù)、科學(xué)技術(shù)保密、 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全 、信息加密與解密以及信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)等方面的法律法規(guī)和條例等。 縱觀人類信息管理活動(dòng)所采用的手段與方法，信息管理活動(dòng)的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期分別是：（ 古代信息管理活動(dòng)時(shí)期 ） 、（ 近代信息管理活動(dòng) 時(shí)期 ） 和（ 現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期 ）。 以 (第二次世界大戰(zhàn) ) 結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了現(xiàn)代信息管理時(shí)期。 從信息管理的起源角度，有三個(gè)領(lǐng)域認(rèn)為信息管理起源于它們的工作，分別是 ( 圖書館領(lǐng)域 )、 （ 工商企業(yè)管理領(lǐng)域 )、和 ( 政府行政管理領(lǐng)域 ） 三個(gè)領(lǐng)域。 從對(duì)信息管理理解的不同層面角度，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術(shù)特征，另一方面是 (管理理念 )特征，它們共同構(gòu)成了信息管理的內(nèi)涵與特色。 聯(lián)合國科教文組織認(rèn)定的圖書館四項(xiàng)職能是：（保存人類文化遺產(chǎn)）、（社會(huì)信息流整序）、（傳遞情報(bào) ）、（啟發(fā)民智的文化教育）。 人們對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)與把握至少表達(dá)出五種不同的含義，分別有（信息內(nèi)容管理）、信息媒體管理、（ 計(jì)算機(jī)信息管理 ）、（管理信息系統(tǒng)）、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊(duì)伍管理。 一般認(rèn)為，信息管理思想的發(fā)展歷史可分為四個(gè)階段，分別是：（ 傳統(tǒng)管理階段，）階段，（ 信息資源管理階段）階段，（信息系統(tǒng)管理階段）階段，（ 知識(shí)管理階段 ）階段。 知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著（ 組織 ）、（人 ）和（ 信息技術(shù)）這三個(gè)要素。 全信息的三要素分別為（語法信息）、（ 語義信息）、（語用信息 ）、 聯(lián)合國經(jīng)合組織