【正文】 、（管理與協(xié)調(diào)功能 ）、選擇與決策功能、研究與開發(fā)功能。 1物質(zhì)、能量、 ( 信息 )是一切客觀事物的三個基本方面。 知識管理的發(fā)展始終圍繞著（ 組織 ）、（人 ）和（ 信息技術）這三個要素。 人們對信息管理的認識與把握至少表達出五種不同的含義，分別有（信息內(nèi)容管理）、信息媒體管理、（ 計算機信息管理 ）、（管理信息系統(tǒng)）、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)隊伍管理。 從對信息管理理解的不同層面角度，信息管理具有兩方面的特征，一方面是技術特征，另一方面是 (管理理念 )特征，它們共同構成了信息管理的內(nèi)涵與特色。 以 (第二次世界大戰(zhàn) ) 結束為標志，信息管理活動進入了現(xiàn)代信息管理時期。 2 信息安全法包括 保守國家秘密 、檔案管理、隱私權保護、科學技術保密、 計算機信息系統(tǒng)安全 、信息加密與解密以及信息網(wǎng)絡安全保護等方面的法律法規(guī)和條例等。 2 政策是 政府或社會集團 在一定時期用來調(diào)動或約束社會力量以達到制訂者預期目標的方針策略和行動規(guī)則，對社會或組織的發(fā)展起到 宏觀指導和規(guī)范 的作用。 廣義的電子商務指的是依靠 信息技術 進行的一切商務活動，它是一種全新的 商務模式 。 1 OA 以其 管理信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 、決策支持等方面的功能極大地 提高了辦公效率和科學決策水平。 1網(wǎng)絡信息的組織方法主要有 主題樹方式 、文件組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、 網(wǎng)絡信息指引庫 和超媒體組織方式。 1信息存儲的目的就是為了 便于查找、定位和 檢索信息 。 1信息描述必須客觀反映信息資源的特征，嚴 格 遵 循 一 定 的 描 述 規(guī) 范 進行操作，應做到 準確、規(guī)范、完備 。 信息的內(nèi)容特征就是信 息所包含和承載的 具體內(nèi)容 ，也即通過信息載體傳遞和交流的 具體信息內(nèi)容 。 信息檢索技術主要包括手工檢索技術、機械檢索技術、 計算機 檢索技術和 網(wǎng)絡檢索 檢索技術 管理是指在一定條件或環(huán)境下，管理主體為了達到一定的目的，運用一定的職能和手段，對管理客體 施加影響和進行控制 的過程。 政務信息資源由 信息內(nèi)部 資源、信息技術資源和 人力 資源組成。這兩個特征是一把“雙刃劍”，誰也離不開誰，共同構成了信息管理的內(nèi)涵與特色。 知識管理的三要素是 組織 、人和 信息技術 。 1信息政策：從廣義上來說，信息政策是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構成的相關的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關問題。從廣域上說，電子商務指的是領 先信息技術進行的一切商務活動，它是一種全新的商務模式。其核心是以 “ 客戶為中心 ” ，提高客戶滿意程度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。 管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略 競爭、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 咨詢服務：是指以現(xiàn)代科學知識和現(xiàn)代技術手段、方法，為解決經(jīng)濟建設和社會發(fā)展中的各種復雜問題而進行的服務活動。 信息服務：是指以產(chǎn)品或勞務的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即服務產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報道分配、傳播流通以及信息技術服務和信息提供 服務等行業(yè)。 理知識管理 ： 是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技 術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 人際信息交流 ： 是個人與個人這間的信息交流活動，是由兩個個體系統(tǒng)相互連接而組成的新的信息交流系統(tǒng)。 1 信息政策（廣義） ： 是指用以調(diào)節(jié)信息搜集、加工、存儲、處理及傳播等信息活動的指導原則、法令、指南、規(guī)則、條例、手續(xù)等所構成的相關的政策群體，它涉及信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)以及整個信息產(chǎn)業(yè)的相關問題。 + 1 供應鏈管理 ： 答：是全方位的企業(yè)管理應用軟件，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整個業(yè)務運作的全面自動化。 網(wǎng)絡信息資源的組織 ： 是指對網(wǎng)上的各種概念、數(shù)據(jù)、事實、文獻等，通過分析、標引、著錄、鏈接、排序、存儲等手段，形成一個有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統(tǒng)的過程。 0 KW U 元數(shù)據(jù) ： 是指用于幫助識別、描述和定位網(wǎng)絡化的電子資源的結構化數(shù)據(jù)，通過它可以 提示各類電子文獻的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡環(huán)境。 信息組織 ： 也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。 39。 信息 （認識論層次的） ： 答：指的是認識主體所感知或所表述的事務運動的狀態(tài)及其 變化方式，包括狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。 1 電大《 信息管理概論 》期末重點知識考試小抄 一、名詞解釋： 現(xiàn)代信息管理 ： 答：就是借助于現(xiàn)代信息技術，充分運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。 知識管理 ： 是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、 應用 以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及 經(jīng)濟 績效等諸個方面 形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。 信息資源 （廣義的） ： 是一個貫穿于人類社會信息活動中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費的全過程的多要素的集合，包括信息勞動的對象 —— 信息（數(shù)據(jù)），信息勞動的設備—— 計算機等工具，信息勞動的技術 —— 網(wǎng)絡 、通信和計算機技術等信息技術手段，信息勞動者 —— 信息專業(yè)人員。 A+ 信息技術 ： 答：從廣義上來說，信息技術就是能夠擴展人類信息器官功能的各種技術的總稱，是涉及信息的生產(chǎn)、獲取、檢測、識別、交換、傳遞、處理、存儲、顯示、控制、利用和反饋等信息活動的所有 技術的集合。 網(wǎng)絡信息服務 ： 是指在網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構和行業(yè)利用計算機、通訊和網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務。 % r8 信息采集 ： 答：就是信息的選擇和提取的過程，是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息資源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。 1信息系統(tǒng) ： 是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法，服務于管理領域的人機相結合的信息處理系 統(tǒng)。 1 決策支持系統(tǒng)（狹義） ： 是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決非結構化問題的高度靈活性的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。 1 信息道德 ： 是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活 動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。 組織信息交流：是指組織成員或組織與組織之間的信息交流行為，它抱括兩個方面，一是組織內(nèi)的信息交流，二是組織外信息交流； 大眾信息交流：是指專業(yè)化的媒介組織運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段，以社會上一般大眾為對象而進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播活動。 信息組織：也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。 信息檢索服務：是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結果提供給用戶的一種信息服務工作。 信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法，服務于管理領域的人機相結合的信息處理系統(tǒng)。 1 CRM：客戶關系管理，是通過信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。 1電子商務：狹義上說，電子商務是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動，交易的對象既可以是書籍服裝等實物，也可以是新聞、圖片等數(shù)字化產(chǎn)品，遠程教育、在線咨詢等服務也可以通過電子商務實現(xiàn)。 1信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識、道德規(guī)范和道德行為的總和。 二、填空題 圖書館四項職能是：保存人類文化遺產(chǎn)， 社會信息流整 序 ， 傳遞情報 ，啟發(fā)民智的文化教育。 信息管理具有兩方面的特征，一方面是 技術特征 ，一方面是 管理理念 特征。 按照信息的發(fā)生領域，可將信息分為 物理 信息、生物信息和 社會 信息。 信息方法就是運用信息的觀點，把系統(tǒng)的運動過程看作 信息傳遞 和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的 分析和處理 ，獲得對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性認識的一種方法。 信息的外在特征是指信息的 物質(zhì)載體 所反映的特征，構成信息載體的外在的、 形式 的特征。 1 廣義的信息組織的過程包括：信息采集、 信息描述與揭示 、信息存儲、 信息分析 和信息服務。 1信息服務的四個基本構成要素是： 信息策略與方法 、信息服務對象、信息服務者和 信息服務內(nèi)容 。 1從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分，信息服務可以分為：文獻提供服務， 2 報道服務 ，檢索服務， 咨詢服務 ，網(wǎng)絡信息服務。 1信息系統(tǒng)通過對信息進行 采集 、處理、存儲、 管理 、檢索和傳輸，向有關人員提供有用信息。 1 從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即 信息源 、信息處理器、信息用戶和 信息管理者 。 2 電子商務的技術層次主要包括網(wǎng)絡層、發(fā)布層、傳輸層、服務層和應用層幾個層次， 技術標準 和 政策、法律、法規(guī) 則是指導和約束這技術層次的兩大支柱因素。 2 信息管理法主要針對 信息管理中的權義務關系 ，強調(diào)對信息管理流程中各個環(huán)節(jié)的規(guī)范。 縱觀人類信息管理活動所采用的手段與方法，信息管理活動的發(fā)展分為三個時期分別是：（ 古代信息管理活動時期 ） 、（ 近代信息管理活動 時期 ） 和（ 現(xiàn)代信息管理活動時期 ）。 從信息管理的起源角度，有三個領域認為信息管理起源于它們的工作，分別是 ( 圖書館領域 )、 （ 工商企業(yè)管理領域 )、和 ( 政府行政管理領域 ） 三個領域。 聯(lián)合國科教文組織認定的圖書館四項職能是：（保存人類文化遺產(chǎn)）、（社會信息流整序）、（傳遞情報 ）、（啟發(fā)民智的文化教育）。 一般認為，信息管理思想的發(fā)展歷史可分為四個階段，分別是：（ 傳統(tǒng)管理階段，）階段，（ 信息資源管理階段）階段，（信息系統(tǒng)管理階段）階段，（ 知識管理階段 ）階段。 全信息的三要素分別為（語法信息）、（ 語義信息）、（語用信息 ）、 聯(lián)合國經(jīng)合組織（ OECD）將知