萬(wàn)科地產(chǎn)的流程管理(已修改)
2025-09-25 09:07 本頁(yè)面
【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 萬(wàn)科 地產(chǎn) 的流程管理 萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理郁亮 : “ 我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡(jiǎn)單，而非做復(fù)雜；做開(kāi)放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長(zhǎng)久之計(jì)。 ” “ 在萬(wàn)科，并不是所有時(shí)候都要求下級(jí)服從上級(jí)，但卻是所有時(shí)候都要求所有人服從制度。萬(wàn)科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個(gè)制度規(guī)范庫(kù)，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說(shuō)制度的內(nèi)容是針對(duì)事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請(qǐng)示。規(guī)范的制度體系使得萬(wàn)科內(nèi)部很少看到繁冗的請(qǐng)示匯報(bào)，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能 力而不是人際關(guān)系的能力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。十幾年來(lái)，萬(wàn)科被稱(chēng)為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的 “ 黃埔軍校 ” ，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶 ” 。 萬(wàn)科開(kāi)展流程管理的過(guò)程 1）萬(wàn)科流程管理項(xiàng)目的啟動(dòng)：從深圳萬(wàn)科開(kāi)始 ? 從 2020 年深圳萬(wàn)科為了提高工程質(zhì)量和完善內(nèi)部工程管理體系，在從中海到深圳萬(wàn)科工作的工程總監(jiān)及工程部經(jīng)理的倡導(dǎo)下，準(zhǔn)備在工程系統(tǒng)借助 ISO9001體系推進(jìn)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，此舉得到了深圳萬(wàn)科總經(jīng)理徐洪舸的大力支持?？紤]到各業(yè)務(wù)單元的相關(guān)性及各部門(mén)的接口關(guān)系，公司決定在所有部門(mén)推進(jìn)基于流程管理的 ISO 體系，由主管總辦 的副總經(jīng)理劉榮先負(fù)責(zé)，總辦的職能在原先的計(jì)劃管理、信息管理等的基礎(chǔ)上增加流程及質(zhì)量管理，具體組織由當(dāng)時(shí)的總辦主任唐激楊主管，由部辦芳菲負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。后來(lái)其它公司的流程或 ISO項(xiàng)目也基本由總辦組織協(xié)調(diào)。 2）萬(wàn)科流程管理項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)：梳理和優(yōu)化流程 深圳萬(wàn)科在啟動(dòng) ISO9001 體系時(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)了該體系，包括房地產(chǎn)及建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。但是大部分企業(yè)雖然通過(guò)了認(rèn)證，卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，更多的是僅僅獲得了一張證書(shū)，公司內(nèi)近一半的員工并不認(rèn)可這一項(xiàng)目，因此在推進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程中，項(xiàng)目組成員更多的從思想上強(qiáng) 調(diào)流程的概念，基于流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化來(lái)提升內(nèi)部管理體系。流程是組織運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，很多員工對(duì)現(xiàn)行流 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 程運(yùn)作不太滿意，希望能夠通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)理順流程提高內(nèi)部運(yùn)行的效率，改善部門(mén)之間的配合和溝通，尤其是部門(mén)經(jīng)理及主管層面。 3）萬(wàn)科流程項(xiàng)目的延伸： 6 家公司已經(jīng)完成項(xiàng)目， 1 家正在進(jìn)行中 在深圳萬(wàn)科完成 ISO 項(xiàng)目后，北京、沈陽(yáng)、上海、天津、南京和成都也先后進(jìn)行了流程優(yōu)化項(xiàng)目，其中北京萬(wàn)科、上海萬(wàn)科進(jìn)行了 ISO 認(rèn)證，而其它公司以流程優(yōu)化或流程再造的項(xiàng)目立項(xiàng)，沒(méi)有進(jìn)行 ISO90001 認(rèn)證，但在流程體系設(shè)計(jì)時(shí)都包含了質(zhì)量管理 體系的內(nèi)容。截至 2020 年底，除成都萬(wàn)科的項(xiàng)目正在進(jìn)行之中，其它公司的項(xiàng)目已經(jīng)基本完成。后來(lái)區(qū)域公司所管轄的下屬公司如深圳區(qū)域公司內(nèi)的廣州萬(wàn)科、東莞萬(wàn)科、佛山萬(wàn)科、中山萬(wàn)科等基本在深圳萬(wàn)科的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，運(yùn)作流程基本一致。 4）萬(wàn)科流程管理的效果：提高了運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)管理的一致性和可延續(xù)性 隨著公司的大力推動(dòng)，員工意識(shí)和習(xí)慣的不斷形成，公司員工對(duì)流程管理的認(rèn)可度越來(lái)越高，現(xiàn)任深圳萬(wàn)科總經(jīng)理助理的唐激揚(yáng)表示：對(duì)流程管理的認(rèn)同率從一開(kāi)始的 50%已經(jīng)上升到現(xiàn)在的 90%以上，事實(shí)上通過(guò)流程管理項(xiàng)目，對(duì)流 程的梳理并將過(guò)往的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成的系統(tǒng)的管理體系已經(jīng)看到了效果。一方面隨著萬(wàn)科的規(guī)模不多擴(kuò)張，項(xiàng)目不斷增加，帶來(lái)了管理的難度不斷增加，由于事前設(shè)計(jì)了系統(tǒng)規(guī)范的流程管理體系，從而避免了可能的管理上的混亂，避免了管理的不一致性引起的管理效率的下降。如深圳區(qū)域公司內(nèi)的新建立的廣州公司 /東莞公司 /佛山公司 /中山公司由于基本上直接采用了深圳公司的統(tǒng)一的管理體系，確保了區(qū)域公司及各公司之間的有序運(yùn)作，提高了內(nèi)部整體的運(yùn)作效率，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作管理保障了管理的一致性和可延續(xù)性，避免了依靠管理者經(jīng)驗(yàn)式管理（特別是項(xiàng)目經(jīng) 理）而可能造成的管理風(fēng)險(xiǎn)。 萬(wàn)科的流程結(jié)構(gòu) 1）萬(wàn)科流程的橫向結(jié)構(gòu) 萬(wàn)科流程按照業(yè)務(wù)流程為主線展開(kāi)，按照房地產(chǎn)價(jià)值鏈進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是部門(mén)職能展開(kāi)設(shè)計(jì)，圍繞主業(yè)務(wù)流程配合管理支持流程，從項(xiàng)目論證 /項(xiàng)目策劃 /規(guī)劃設(shè)計(jì) /采購(gòu)管理 /工程施工 /營(yíng)銷(xiāo)管理 /客戶關(guān)系管理七大流程環(huán)節(jié)展開(kāi)設(shè)計(jì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 13 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 涵蓋了完整的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程，配合的管理支持流程包括：計(jì)劃管理 /人力資源管理 /信息管理 /審核監(jiān)控管理，部分公司增加了預(yù)算管理的內(nèi)容，在橫向結(jié)構(gòu)上采用 PDCA 管理循環(huán)構(gòu)建，覆蓋策劃 /實(shí)施 /檢查 /改進(jìn)類(lèi)的流程。 2）萬(wàn)科流程的縱向結(jié) 構(gòu) 萬(wàn)科流程的縱向按照
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