萬科地產(chǎn)的流程管理(已修改)
2024-09-30 09:07 本頁面
【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 萬科 地產(chǎn) 的流程管理 萬科集團(tuán)總經(jīng)理郁亮 : “ 我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。 ” “ 在萬科，并不是所有時候都要求下級服從上級，但卻是所有時候都要求所有人服從制度。萬科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個制度規(guī)范庫，從中我們看到，其制度主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工遇到什么事情應(yīng)該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。規(guī)范的制度體系使得萬科內(nèi)部很少看到繁冗的請示匯報，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。另一方面，也使得員工憑借工作能 力而不是人際關(guān)系的能力進(jìn)行競爭。十幾年來，萬科被稱為中國地產(chǎn)行業(yè)的 “ 黃埔軍校 ” ，很大程度上也是規(guī)范的結(jié)晶 ” 。 萬科開展流程管理的過程 1）萬科流程管理項目的啟動：從深圳萬科開始 ? 從 2020 年深圳萬科為了提高工程質(zhì)量和完善內(nèi)部工程管理體系，在從中海到深圳萬科工作的工程總監(jiān)及工程部經(jīng)理的倡導(dǎo)下，準(zhǔn)備在工程系統(tǒng)借助 ISO9001體系推進(jìn)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，此舉得到了深圳萬科總經(jīng)理徐洪舸的大力支持?？紤]到各業(yè)務(wù)單元的相關(guān)性及各部門的接口關(guān)系，公司決定在所有部門推進(jìn)基于流程管理的 ISO 體系，由主管總辦 的副總經(jīng)理劉榮先負(fù)責(zé)，總辦的職能在原先的計劃管理、信息管理等的基礎(chǔ)上增加流程及質(zhì)量管理，具體組織由當(dāng)時的總辦主任唐激楊主管，由部辦芳菲負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。后來其它公司的流程或 ISO項目也基本由總辦組織協(xié)調(diào)。 2）萬科流程管理項目的關(guān)注點：梳理和優(yōu)化流程 深圳萬科在啟動 ISO9001 體系時，很多企業(yè)已經(jīng)通過了該體系，包括房地產(chǎn)及建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。但是大部分企業(yè)雖然通過了認(rèn)證，卻并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，更多的是僅僅獲得了一張證書，公司內(nèi)近一半的員工并不認(rèn)可這一項目，因此在推進(jìn)項目的過程中，項目組成員更多的從思想上強 調(diào)流程的概念，基于流程的設(shè)計和優(yōu)化來提升內(nèi)部管理體系。流程是組織運營的基礎(chǔ)，很多員工對現(xiàn)行流 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 程運作不太滿意，希望能夠通過流程優(yōu)化來理順流程提高內(nèi)部運行的效率，改善部門之間的配合和溝通，尤其是部門經(jīng)理及主管層面。 3）萬科流程項目的延伸： 6 家公司已經(jīng)完成項目， 1 家正在進(jìn)行中 在深圳萬科完成 ISO 項目后，北京、沈陽、上海、天津、南京和成都也先后進(jìn)行了流程優(yōu)化項目，其中北京萬科、上海萬科進(jìn)行了 ISO 認(rèn)證，而其它公司以流程優(yōu)化或流程再造的項目立項，沒有進(jìn)行 ISO90001 認(rèn)證，但在流程體系設(shè)計時都包含了質(zhì)量管理 體系的內(nèi)容。截至 2020 年底，除成都萬科的項目正在進(jìn)行之中，其它公司的項目已經(jīng)基本完成。后來區(qū)域公司所管轄的下屬公司如深圳區(qū)域公司內(nèi)的廣州萬科、東莞萬科、佛山萬科、中山萬科等基本在深圳萬科的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，運作流程基本一致。 4）萬科流程管理的效果：提高了運作效率，實現(xiàn)管理的一致性和可延續(xù)性 隨著公司的大力推動，員工意識和習(xí)慣的不斷形成，公司員工對流程管理的認(rèn)可度越來越高，現(xiàn)任深圳萬科總經(jīng)理助理的唐激揚表示：對流程管理的認(rèn)同率從一開始的 50%已經(jīng)上升到現(xiàn)在的 90%以上，事實上通過流程管理項目，對流 程的梳理并將過往的管理經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，形成的系統(tǒng)的管理體系已經(jīng)看到了效果。一方面隨著萬科的規(guī)模不多擴張，項目不斷增加，帶來了管理的難度不斷增加，由于事前設(shè)計了系統(tǒng)規(guī)范的流程管理體系，從而避免了可能的管理上的混亂，避免了管理的不一致性引起的管理效率的下降。如深圳區(qū)域公司內(nèi)的新建立的廣州公司 /東莞公司 /佛山公司 /中山公司由于基本上直接采用了深圳公司的統(tǒng)一的管理體系，確保了區(qū)域公司及各公司之間的有序運作，提高了內(nèi)部整體的運作效率，標(biāo)準(zhǔn)化的運作管理保障了管理的一致性和可延續(xù)性，避免了依靠管理者經(jīng)驗式管理（特別是項目經(jīng) 理）而可能造成的管理風(fēng)險。 萬科的流程結(jié)構(gòu) 1）萬科流程的橫向結(jié)構(gòu) 萬科流程按照業(yè)務(wù)流程為主線展開，按照房地產(chǎn)價值鏈進(jìn)行設(shè)計，而不是部門職能展開設(shè)計，圍繞主業(yè)務(wù)流程配合管理支持流程，從項目論證 /項目策劃 /規(guī)劃設(shè)計 /采購管理 /工程施工 /營銷管理 /客戶關(guān)系管理七大流程環(huán)節(jié)展開設(shè)計。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 涵蓋了完整的房地產(chǎn)開發(fā)過程，配合的管理支持流程包括：計劃管理 /人力資源管理 /信息管理 /審核監(jiān)控管理，部分公司增加了預(yù)算管理的內(nèi)容，在橫向結(jié)構(gòu)上采用 PDCA 管理循環(huán)構(gòu)建，覆蓋策劃 /實施 /檢查 /改進(jìn)類的流程。 2）萬科流程的縱向結(jié) 構(gòu) 萬科流程的縱向按照
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