畢業(yè)論文設(shè)計(jì)-關(guān)于平安保險(xiǎn)電銷在業(yè)務(wù)中的若干問題的分析(已修改)
2025-06-19 17:20 本頁面
【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì)（ 論文 ） ( 2021屆 ) 題目 ： 關(guān)于平安保險(xiǎn)電銷 在業(yè)務(wù)中的若干問題的分析 分 院 經(jīng)濟(jì)管理分院 專業(yè)班級(jí) 12 金融保險(xiǎn) 1 班 學(xué)生姓名 毛向望 學(xué) 號(hào) 1231030141 導(dǎo)師姓名 虞飛龍 成 績 2021 年 5 月 20 日 1 目 錄 摘要????????????????????????? ??????? 2 一、引言?????????????????????????????? 3 二、 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司簡介 ???????????????? ?? 3 三、 中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作流程 ???????????????? 4 （一）從產(chǎn)品角度上分析 ????????????????????? 4 （二）從銷售人員角度上分析 ??????????????????? 4 （三）從銷售流程方面上分析 ??????????????????? 4 四 、 中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 ??????????????? 5 （ 一）呼叫中心被動(dòng)銷售模式 ??????????????????? 5 （二）自建呼叫中心模式 ????????????????????? 5 （三）外包給呼叫中心 ?????????????????????? 5 （四） 實(shí)地外包 ????????????????????????? 5 五、 中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作中 存在 的問題 ???????????? 6 （一） 員工素質(zhì)以及文化水平一般 ???? ????????????? 6 （二） 客戶的認(rèn)可度不高以及客戶來源的準(zhǔn)確性不高 ????????? 6 （ 三） 存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)以及道德和法律風(fēng)險(xiǎn) ??????????? 6 （四） 產(chǎn)品單一，沒有特色 ???????????????????? 6 （五） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)不完善，員工心態(tài)不佳 ?????? ????????? 7 （六） 后續(xù)服務(wù)不到位 ?????????????????????? 7 ?????????????????? 7 ?????????????????????? 7 六、 加強(qiáng)中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作的 基本 措施 ??????????? 7 （ 一 ） 提高招聘質(zhì)量，加強(qiáng)培 訓(xùn)員工學(xué)習(xí)能力 ?????? ?????? 7 （二） 把握好客戶信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量 ????????????????? 8 （三） 產(chǎn)品多樣化，具有特色 ??????????????????? 8 （四） 完善團(tuán)隊(duì)建設(shè) ??????????????????????? 9 （五） 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)操作能力，加強(qiáng)語言組織能力 ?????????? 9 （六） 提高后續(xù)服務(wù)質(zhì)量 ????????????????????? 9 七 、總結(jié) ?????????????????????? ???????? 10 參考文獻(xiàn)???????????????????????? ?????? 10 致謝???????????????????????????????? 11 2 關(guān)于平安保險(xiǎn)電銷 在業(yè)務(wù)中若干問題的分析 經(jīng)濟(jì)管理 分院 12 金融保險(xiǎn) 1 班 毛向望 指導(dǎo)教師： 虞飛龍 摘要 : 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，在激烈的市場競爭中，通過電話這一通訊技術(shù)對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)式的行銷模式，目的是為了提升公司形象、擴(kuò)大企業(yè)知名度和客戶群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法。這種迅速而準(zhǔn)確的找到目標(biāo)的方法也逐步衍生出一種新型的銷售模式一一電話營銷。電話 營銷作為銷售保險(xiǎn)的一種新形式，被越來越多的保險(xiǎn)公司所采用，它具有覆蓋面廣、銷售成本低、有利于中小公司快速成長、有利于深化銀保合作、有利于市場規(guī)范發(fā)展等優(yōu)勢。電銷作為直銷業(yè)務(wù)，沒有手續(xù)費(fèi)成本，沒有中間環(huán)節(jié)，存在盈利空間，但必須通過管控來實(shí)現(xiàn)。控制發(fā)展質(zhì)量，實(shí)行低價(jià)格低成本擴(kuò)張，是兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益的核心。 本文緊密圍繞目前 保險(xiǎn)電話 營銷 業(yè)務(wù)中 出現(xiàn)的問題，結(jié)合 中國平安上海電銷中學(xué)電話 營銷方式
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