畢業(yè)論文設(shè)計-關(guān)于平安保險電銷在業(yè)務(wù)中的若干問題的分析-文庫吧
2025-05-14 17:20 本頁面
【正文】 ，提出營銷策略的建議 及對策 。 關(guān)鍵詞 : 保險 電話營銷 服務(wù) 對策 3 一、 引言 保險電話營銷是 指通過專業(yè)的呼叫中心，以電話作為與目標(biāo)客戶進行信息溝通的媒介，保險電話營銷專員通過電話向準客戶推銷公司的保險產(chǎn)品，以獲得目標(biāo)對象對保險產(chǎn)品直接反應(yīng)的直接銷售方式。 在國內(nèi)，保險行業(yè)競爭日趨激烈，舊的保險產(chǎn)品分銷體系的弊端逐漸顯現(xiàn)，保險電話營銷引起了國內(nèi)各家壽險公司特別是中小公司的關(guān)注，保險電話營銷隨之成為了產(chǎn)品銷售渠道創(chuàng)新的主流，成為多元化營銷的一個重要支撐點。在國內(nèi)較早開展保險電話營銷業(yè)務(wù)的公司有友邦人壽、招商信諾、中美大都會、太平人壽等。雖然從國內(nèi)保險電話營銷近幾年的發(fā)展情況來看，其發(fā)展速度及規(guī)模與理想 之間尚存在一定的差距，但保險電話營銷作為一種新興的保險產(chǎn)品分銷模式正處在蓬勃發(fā)展的階段。 通過對 中國平安上海電銷中學(xué)電話 營銷方式的調(diào)查總結(jié)，分析目前 公司的 營銷 現(xiàn)狀 ， 中國平安上海電銷中心 的 電話 營銷 優(yōu)勢及其問題所在 ， 針對這些問題提出應(yīng)對策略。 二、 中國平安保險股份有限公司簡介 中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱 “ 中國平安 ” ）于 1988 年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資三大主營業(yè)務(wù)為一體、核心金融與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)并行發(fā)展的個人金融生活服務(wù)集團之一。 中國平安 是國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛、控股關(guān)系最緊密的個人金融生活服務(wù)集團。平安集團旗下子公司包括平安壽險、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險、平安健康險、平安銀行、平安證券、平安信托，平安大華基金等，涵蓋金融業(yè)各個領(lǐng)域，已發(fā)展成為中國少數(shù)能為客戶同時提供保險、銀行及投資等全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融企業(yè)之一。此外，在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)方面，集團已布局了陸金所、萬里通、車市、房市、支付、移動社交金融門戶等業(yè)務(wù)，初步形成 “ 一扇門、兩個聚焦、四個市場 ” 的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略體系，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)高速增長，截至2021 年底，總用戶規(guī)模達 億。中國平安相信，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在取得良好發(fā)展的同時，也將為核心金融業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的增長空間。 現(xiàn) 擁有超過 萬名壽險銷售人員和約 萬名正式雇員。截至 2021 年 12 月 31 日，集團總資產(chǎn)達 4 萬億 4 元，歸屬母公司股東權(quán)益為 2, 億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。 中國平安秉承 “ 專業(yè)創(chuàng)造價值 ” 的文化理念，在為股東、員工、客戶創(chuàng)造價值的同時，也積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，追求與各利益相關(guān)方的合作雙贏，共同進步，在重大災(zāi)難救助以及環(huán)境保護、教育慈善、紅十字 公益及社群服務(wù)等公益事業(yè)中持續(xù)投入，深耕發(fā)展。公司因此獲得廣泛的社會褒獎：連續(xù)十三年獲評 “ 中國最受尊敬企業(yè) ” 稱號，連續(xù)九年榮獲 “ 最具責(zé)任感企業(yè) ” 贊譽；在上市公司社會責(zé)任報告評級中，平安企業(yè)社會責(zé)任報告連續(xù)五年奪得第一。 三、 中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作 流程 電話營銷是基本可以完全控制過程和結(jié)果，并且保證品質(zhì)。傳統(tǒng)銷售渠道的隊伍管理及風(fēng)險管控一直是保險公司管理上難題，而發(fā)展電話營銷，則可以很好的規(guī)避“難以管控”的風(fēng)險。 （一） 從產(chǎn)品 角度 上 分析 因為需要在電話里面通過短時間的講解讓客戶清楚明了，電話營銷的保險產(chǎn)品都會選擇一些簡單易懂、銷售成本較低、保費低廉的純保障型產(chǎn)品。在“投連保險熱”過去之后，金融市場不活躍的情形下，人們不斷呼喚純保障型的純壽險產(chǎn)品回歸，如意外險、醫(yī)療險和重疾險等，電話營銷的產(chǎn)品正好契合了廣大消費者的需求。 （二） 從銷售人員 角度上分析 電話營銷人員在上線之前，從行業(yè)知識到電銷的流程、產(chǎn)品和銷售技能，必須進行嚴格的培訓(xùn)和反復(fù)的通關(guān)合格之后才能正式上線進行銷售。而且每個銷售人員的話術(shù)腳本都是經(jīng)過嚴格編寫和審核的，全員一致使用同一種銷售腳本，更加能夠有效的防范誤導(dǎo)行為。 （三） 從銷售流程方面 上分析 電話行銷的全部過程能夠做到全過程監(jiān)控：在銷售人員在線上銷售時，銷售系統(tǒng)能完整記錄錄音，然后 QA 崗 (質(zhì)量監(jiān)管崗 )專門對于錄音進行監(jiān)聽和判斷。只有在明確客戶確定、真實的購買意愿之后，再將成交保單預(yù)打印出來，讓簽約的快遞公司人員 (非電話營銷公司人員 )將預(yù)出的保單全套合同上門遞送給客戶，在客戶
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