【正文】 五金店員工管理手冊(cè) 前 言 來(lái)自五湖四海的各位合作伙伴，歡迎加入 大家庭，共同打造 事業(yè)?。?！ 浙北區(qū)，由 五金 用品有限公司獨(dú)家代理，在這里你會(huì)感受到 非一般的企業(yè)文化，在這里你會(huì)體驗(yàn)到 大家庭的激情活力，在這里你會(huì)跟隨 的腳步共同成長(zhǎng)，在這里你會(huì)體會(huì)團(tuán)隊(duì)大家庭的溫暖，在這里你會(huì)擁有一個(gè)自由發(fā)揮的舞臺(tái)，在這里你會(huì)營(yíng)造美麗的夢(mèng)想，在這里你會(huì)踐行自己的人生價(jià)值 …… 我們的口號(hào) ——快樂(lè)工作，享受生活。 歡迎來(lái)到 …… ！ 本手冊(cè)針對(duì)具有 3 名以上員工的 A 級(jí)店鋪管理需要，本著通用、基礎(chǔ)、實(shí)用的原則面向終端加盟店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。各員工必須仔細(xì)閱讀并清楚其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。 本手冊(cè)部分內(nèi)容須根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，部分章節(jié)頁(yè)面會(huì)有留白或留空，由店鋪負(fù)責(zé)人因地制宜自行制定，本手冊(cè)只作建議和參考。 本手冊(cè)的編制由于時(shí)間和地域關(guān)系，部分會(huì)與實(shí)際不相適應(yīng)，需要適時(shí)更新，公司屆時(shí)會(huì)重新出爐或以其它方式告知。 本手冊(cè)鼓勵(lì)創(chuàng)新，歡迎廣大員工來(lái)涵來(lái)稿提出不同意見(jiàn)。 本手冊(cè)注意保密和保管，如未使用請(qǐng)歸還 公司。 目 錄 第一章： 簡(jiǎn)介與店鋪組織架構(gòu) …………………………………………………………4 一、 簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………………4 二、店鋪組織架構(gòu) …………………………………………………………………4 第二章：聘用細(xì)則 ……………………………………………………………………………5 一、職業(yè)操守 ………………………………………………………………………5 二、入職手續(xù) ………………………………………………………………………5 三、試用期 ………………………… ………………………………………………5 四、聘用終止 ………………………………………………………………………6 五、業(yè)績(jī)考評(píng) ………………………………………………………………………7 六、晉升調(diào)職 ………………………………………………………………………7 七、員工培訓(xùn) ………………………………………………………………………7 第三章：工作職責(zé) ……………………………………………………………………………7 一、店長(zhǎng)職責(zé) ………………………………………………………………………7 二、副店長(zhǎng)職責(zé) ……… ……………………………………………………………8 三、領(lǐng)班職責(zé) ………………………………………………………………………9 四、收銀員職責(zé) ……………………………………………………………………9 五、導(dǎo)購(gòu)職責(zé) ………………………………………………………………………9 六、倉(cāng)管職責(zé) ………………………………………………………………………10 第四章：考勤制度 ……………………………………………………………………………10 第五章：薪酬福利制度 ………………………………………………………………………13 一 、員工薪酬 ………………………………………………………………………13 二、提成獎(jiǎng)金 ………………………………………………………………………14 三、員工福利 ………………………………………………………………………14 第六章：店鋪規(guī)章制度 ………………………………………………………………………15 一、店鋪規(guī)章 ………………………………………………………………………15 二、個(gè)人形象要求 …………………………………………………………………17 第七章：店鋪賠償制度 ……………………………………………… ………………………18 第八章：紀(jì)律處分 ……………………………………………………………………………19 一、口頭警告 ………………………………………………………………………19 二、書(shū)面警告 ………………………………………………………………………20 三、辭退 ……………………………………………………………………………20 四、員工上訴 ………………………………………………………………………21 第九章：附則 …………………………………………………………………………………21 第一 章： 簡(jiǎn)介與店鋪組織架構(gòu) 一、 X簡(jiǎn)介 ( 中國(guó) )有限公司是一家集研發(fā)、營(yíng)銷和生產(chǎn)為一體的，以 五金 為主導(dǎo)產(chǎn)品的綜合性 五金 用品企業(yè)。企業(yè)秉承 “挑戰(zhàn)自我、不懈追求、互動(dòng)三贏、全面滿意 ”的經(jīng)營(yíng)理念，在全體 人的共同努力下，先后榮獲 “中國(guó)名牌產(chǎn)品 ”、 “國(guó)家免檢產(chǎn)品 ”、 “中國(guó)馳名商標(biāo) ”和 “產(chǎn)品出口免驗(yàn) ”等四大國(guó)家頂級(jí)殊榮 ,2020 年， 品牌又相繼獲得 “中國(guó)最具價(jià)值品牌 500 強(qiáng) ”、 “中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)先品牌 500 強(qiáng) ”等榮譽(yù)。時(shí)尚前衛(wèi)、個(gè)性十足的 “”產(chǎn)品，深受年青時(shí)尚一族青睞，遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，更體現(xiàn) “”品 牌的強(qiáng)大市場(chǎng)號(hào)召力。 二、店鋪組織架構(gòu)圖 第二章：聘用細(xì)則 一、職業(yè)操守 遵紀(jì)守法，熱愛(ài)祖國(guó)。 服從管理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 努力完成店鋪下達(dá)指標(biāo)，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。 服從工作分配，配合并協(xié)助上級(jí)工作，努力完成交予的各項(xiàng)任務(wù)。 團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助，促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，熱愛(ài)培訓(xùn)，努力提升業(yè)務(wù)技能。 注重品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。 尊重顧客、熱情服務(wù)，樹(shù)立 ?以客為先 ?的思想理念。 珍惜集體榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德，樹(shù)立良好的公眾形象。 勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛(ài)護(hù)公司財(cái) 物。 文明禮貌，熱情待人，融洽各方關(guān)系。 敬業(yè)奉獻(xiàn)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)。 誠(chéng)實(shí)正直，不營(yíng)私舞弊。 二、入職手續(xù) 根據(jù)公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的原則，采用內(nèi)部推薦、公開(kāi)招聘途徑。為維護(hù)品牌形象及保證高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入公司的員工都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試，以確保應(yīng)聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗(yàn)等都符合應(yīng)聘職位的要求。從中選出形象、氣質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續(xù)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。 應(yīng)聘者通過(guò)面試、筆試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，方可被錄用。 新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)必須填寫(xiě)《員工履歷表》一式二份， 并提供身份證、學(xué)歷證及其他證書(shū)的復(fù)印件，一寸照片 1 張等個(gè)人資料。 新進(jìn)員工在觀察期滿三天后，進(jìn)入試用期，須到 辦理入職手續(xù)。店鋪員工須過(guò)了觀察期方可領(lǐng)取基礎(chǔ)員工培訓(xùn)資料。 新進(jìn)員工除特殊安排外，要參加入職培訓(xùn)，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。 店鋪負(fù)責(zé)人在新員工入職之日就與新員工面談。 三、試用期 員工經(jīng)過(guò) 天的實(shí)習(xí)期后，方可進(jìn)入正式試用期。新進(jìn)員工一律要有試用期（含實(shí)習(xí)期），自培訓(xùn)之日起，試用期為一個(gè)月，根據(jù)表現(xiàn)可適當(dāng)延長(zhǎng)但不超過(guò)兩個(gè)月。管理崗位為三個(gè)月。通常情況試用期內(nèi)不計(jì)提 成獎(jiǎng)金。 店鋪將對(duì)試用期員工有關(guān)日常工作、工作態(tài)度、服務(wù)技巧、出勤率、基礎(chǔ)知識(shí)等方面進(jìn)行考核。 公司提供員工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，員工入職 天后要交納工作 五金 押金 元 /人。 個(gè)月內(nèi)離職，其押金不退還， 五金 都可帶走； 個(gè)月后離職按 五金 零售價(jià) 折收取， 五金 仍可以帶走；對(duì)于滿一年以上的員