【正文】 1 全國(guó)管理咨詢師職業(yè)水平考試（企業(yè)管理咨詢）試題及答案 （ 三 ） 題型： 多 選題 章節(jié) 練習(xí) ★第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范 ，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是( )。 答案： BCE 解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢 專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 ( )。 答案： ABCD 解析：本題考查管理咨詢的特點(diǎn)。選項(xiàng) A，科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本；選項(xiàng) B，創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉；選項(xiàng) C，有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提；選項(xiàng) D，獨(dú)立性是管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶問題，并提出自己獨(dú)立的見解。選項(xiàng) E，不符合管理咨詢的特點(diǎn)。因?yàn)?，管理咨詢過程無論是咨詢過程還是保證咨詢效果的跟蹤服務(wù)，都是長(zhǎng)期的，所以周 期性不是管理咨詢的特點(diǎn)。 ，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開展。咨詢?nèi)藛T的角色定位有 ( )。 答案： BCE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位。咨詢?nèi)藛T的角色定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者等。 ：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開始，也是十分重要的階段，對(duì)后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于業(yè)務(wù)洽 談內(nèi)容的說法，正確的是 ( )。 ，明確問題、原因及后果 2 答案： BD 解析：本題考查管理咨詢基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括： (1)與客戶初步接洽； (2)預(yù)備調(diào)查； (3)撰寫項(xiàng)目建議書； (4)提交及展示項(xiàng)目建議書； (5)商務(wù)洽談 (包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃 )； (6)簽訂管理咨詢協(xié)議 (合同 )。選項(xiàng) A 屬于診斷階段的內(nèi)容；選項(xiàng)C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容；選項(xiàng) E 屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容。 ，是提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率和有效性的重要工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是 ( )。 ，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問題 答案： ABD 解析：本題考查預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng) 解決的主要問題；把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。選項(xiàng) C、 E 都不是咨詢預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)。 ，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過程中，應(yīng)注意觀察 ( )。 、外形、特點(diǎn)、用途 答案： ABCD 解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)參觀。 、 說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下關(guān)于項(xiàng)目建議書編寫要求的說法，正確的是 ( )。 答案： ABC 解析：本題考查項(xiàng)目建議書編寫要求。選項(xiàng) D 中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達(dá)出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。選項(xiàng) E 中，項(xiàng)目建議書 的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面。 ，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項(xiàng)有 ( )。 ，并舉行簽訂儀式 ，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn) 答案： ACD 解析：本題考查項(xiàng)目建議書簽訂合法性的內(nèi)容。選項(xiàng) B 中是否需要 舉行合同簽訂儀式只需雙方商定，選項(xiàng) E 中咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)不是合法性要考慮的內(nèi)容。 3 (假定 3 年 )內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。以下關(guān)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說法，正確的是 ( )。 ，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 =∑( 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷售收入或利潤(rùn)值 ) 固定百分比 ，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 =∑( 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用 ) 固定百分比 ，一般不會(huì)將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤 答案： AC 解析：本題考查管理咨詢報(bào)價(jià)的方法。選項(xiàng) A 是針對(duì)企業(yè)效益增加項(xiàng)目的正確計(jì)算公式的報(bào)價(jià)法，是正確的。選項(xiàng) D、 E不正確的原因是：企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和測(cè)量方式是困難的，在實(shí)踐中這種方法的運(yùn)用有一定困難。反之，選項(xiàng) C 就是正確的。選項(xiàng) B，計(jì)算公式有錯(cuò)誤，正確的計(jì)算公式是：對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格 =∑( 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用 咨詢合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額 ) 固定百分比。 ，是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是 ( )。 答案： ABCD 解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。選項(xiàng) A、 B、 C、 D正確表述了 咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時(shí)，切忌簡(jiǎn)單聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問題對(duì)客戶的影響。選項(xiàng) E，答非所問。 分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設(shè)計(jì)時(shí)常會(huì)運(yùn)用的一種分析方法，其中的 5W 包括( )。 答案： ABCD 解析：本題考查改善方案設(shè)計(jì)的方法。選項(xiàng) E是表述 1H的內(nèi)容。 ，應(yīng)該考慮的主要因素是 ( )。 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢方案的研討內(nèi)容中改善方案的可操作性。選項(xiàng) D 不應(yīng)該在改善方案階段出現(xiàn)，這個(gè)問題在洽談階段就已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。選項(xiàng) ABCE 是應(yīng)該考慮的主要因素。 ，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意 的是 ( )。 4 ，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同 、精心排版印刷和合理安排布局 ，很快掌握問題的實(shí)質(zhì) 答案： BDE 解析：本題考查改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)。選項(xiàng) A 多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說明，可能會(huì)降低客戶的興趣；選項(xiàng) C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。 ( )。 建議書 答案： AB 解析：本題考查實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容。選項(xiàng) A、 B 是實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容；選項(xiàng) C、D是洽談階段的內(nèi)容；選項(xiàng) E是診斷階段的內(nèi)容。 ，以下關(guān)于激進(jìn)式變革的理解，正確的有 ( )。 答案： ACE 解析：本題考查企業(yè)變革的類型。激進(jìn)式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，要 求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項(xiàng) A、 C、 E 正確地表達(dá)了注意內(nèi)容。選項(xiàng) B、 D恰恰表述了漸進(jìn)式組織變革的內(nèi)容。 ，在實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)該注意的問題是 ( )。 、決心和信心 答案： ABCD 解析：本題考查企業(yè)變革的激進(jìn)式變革。選項(xiàng) E，要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。 ( )。 方案實(shí)施計(jì)劃 ，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善 答案： ABDE 解析：本題考查咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案的實(shí)旋過程的工作內(nèi)容。選項(xiàng) C 表達(dá)錯(cuò)誤，應(yīng)該是對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。 ，實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項(xiàng)目管理的基本工作內(nèi)容有 ( )。 是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中 5 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。選項(xiàng) A 是咨詢項(xiàng)目的客戶管理；選項(xiàng) B 是咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理；選項(xiàng) C、 E 是咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。選項(xiàng) D 不是重點(diǎn)工作內(nèi)容。 ，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下關(guān)于咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的說法，正確的是 ( )。 劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性 答案： ACE 解析：本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容。選項(xiàng) B 中，應(yīng)是進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶同意；選項(xiàng) D 中，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署。 ，對(duì)于咨詢公司和客戶同樣都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。以下措施中，能有效降低咨詢風(fēng)險(xiǎn)的是 ( )。 總部合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé) 答案： BCD 解析：本題考查管理咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理措施的內(nèi)容。選項(xiàng) A、 E屬于項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容，選項(xiàng) B、 C屬于建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制，選項(xiàng) D 屬于加強(qiáng)與客戶溝通有效降低風(fēng)險(xiǎn)。 ，經(jīng)常遇到的問題是 ( )。 A.“ 語言 ” 和 “ 溝通 ” 問題 B.“ 行政式控制 ” 的問題 “ 管理提升 ” 的誤區(qū) 答案： ACDE 解析 ：本題考查中小企業(yè)管理咨詢經(jīng)常碰到的問題。選項(xiàng) B屬于大企業(yè)經(jīng)常碰到的問題。 。咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)是 ( )。 答案： ABE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。選項(xiàng) C、 D 是表述咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。 ，以下 關(guān)于管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的說法，正確的是 ( )。 、法規(guī)和政策 ，不做詆毀同行的事 ，體現(xiàn)客戶利益最大化 6 、客觀、公正，既 “ 授人以魚 ” ，又 “ 授人以漁 ” 答案： ABCE 解析：本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項(xiàng) D 中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒有偏見，結(jié)論基于事實(shí)即可。 ★第二章 戰(zhàn)略咨詢 ，屬于戰(zhàn) 略咨詢時(shí)客戶需求分析內(nèi)容的是 ( )。 、問卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析 ，了解客戶面臨的主要問題 ，確定戰(zhàn)略咨詢課題 ，首先要對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合診斷 答案： ABC 解析：本題考查戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容。選項(xiàng) D 是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，選項(xiàng) E 是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容。 、樹枝圖假設(shè)法、列表排除假設(shè)法等，以下關(guān)于窮盡假設(shè)法的說法 ，正確的有 ( )。 ，并假設(shè)所有的可能性，不得漏項(xiàng) 答案： ADE 解析：本題考查戰(zhàn)略假設(shè)窮盡假設(shè)法的內(nèi)容。選項(xiàng) B 是列表排除假設(shè)法，選項(xiàng) C 是樹枝圖假設(shè)法。 ( )。 、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 術(shù)指標(biāo)完成情況 、盈利狀況、資金運(yùn)營(yíng)狀況 、技術(shù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品狀況 、行業(yè)未來生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 答案： BC 解析：本題考查資料收集的內(nèi)容。選項(xiàng) A、 D、 E是外部資料收集的內(nèi)容。 、信息的收集渠道及其甄別時(shí)，項(xiàng)目組的成員紛紛表達(dá)了自己的意見。以下這些意見中，正確的是 ( )。 ：互聯(lián)網(wǎng)上的信息很多，更新快，但采用時(shí)要進(jìn)行甄別 ：客戶為我們提供的信息是最可靠的，應(yīng)該優(yōu)先采用 ：各種渠道來的信息良莠不齊，對(duì)其準(zhǔn)確性我們只能集體討論進(jìn)行甄別 ：必要時(shí)可以購(gòu)買資料或信息，甚至我們自己做調(diào)查 ：對(duì)不同方法和不同渠道得到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行評(píng)估 答案： ADE 解析：本題考查資料收集的內(nèi)容。選項(xiàng) B 客戶提供的是二手資料，應(yīng)優(yōu)先選用第一手資料；選項(xiàng) C 資料甄別的方法有多種，集體討論只是其中一種方式。 ，首先從客戶提供的資料中獲取相關(guān)信息，然后又從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料，為項(xiàng)目有效進(jìn)行提供了條件。以上活動(dòng)涉及的信息資料收集方法有 ( )。 7 答案： AD 解析：本題考查資料收集的方法。從客戶提供的資料中獲取相關(guān)信息屬于向客戶提供資料清單并獲取資料的內(nèi)容，從行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站收集了大量的資料屬于利用互聯(lián)網(wǎng)查詢收集資料的內(nèi)容。 ，為了確保所收集資料的真實(shí)性和可靠性，資料收集時(shí)應(yīng) ( )。 料 ，必須保證資料收集的完整和準(zhǔn)確性 答案： ABC 解析：本題考查資料收集的方法。 ，對(duì)其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認(rèn)為其外部環(huán)境有下列特征：該房地產(chǎn)公司所處的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌入，人均收入位居全國(guó)前列?？紤]到國(guó)人都有購(gòu)房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到宏觀環(huán)境分析中的因素包括 ( )。 、 政策因素 答案： ABD 解析：本題考查總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會(huì)文化因素。 ，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源進(jìn)行分析。下列內(nèi)容中，屬于企業(yè)資源平衡性分析內(nèi)容的是 ( )。 ，從而確定資源在各項(xiàng)業(yè)務(wù)間分配的合理性 對(duì)資源進(jìn)行重新組合和新資源開發(fā)的能力 答案： BCD 解析：本題考查企業(yè)資源平衡性分析。 ，必須對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)情況進(jìn)行分析研究，以下關(guān)于市場(chǎng)分析的說法，正確的有 ( )。 、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對(duì)比