公司電話接聽管理規(guī)定(已修改)
2024-09-29 14:37 本頁面
【正文】 公司電話接聽管理規(guī)定 一 總 則 為提高公司對內(nèi) 、 外的禮儀形象，規(guī)范電話接聽 用語 ，提高各部門之間工作配合，特制 定本規(guī)定，本規(guī)定適用于公司全體員工。 二 具體細(xì)則 公司的 辦公 電話，主要是作為開展業(yè)務(wù) ，方便與公司內(nèi)部、外界 之用，不得打私人電話，禁止利用辦公電話閑聊 ，或 長時間接聽私人電話聊天 。 在崗人員在崗期間要使用禮貌用語。禮貌用語的規(guī)范：您好，四通 ***（需報自己真實的姓名）為您服務(wù)！ 當(dāng)周邊的電話響起，當(dāng)來電要找人員不在時，旁邊的同事應(yīng)主動幫對方接起，應(yīng)詢問對方是否需要留言 或回復(fù)，并給予妥當(dāng)回復(fù)。 對于外部客戶 打進(jìn)來的咨詢電話，應(yīng)該主動詢問對方致 電的需求、目的、與公司內(nèi)聯(lián)系人員的名字，并根據(jù)對方需求，將相關(guān)門對外聯(lián)系的電話告知對方，或征詢是否可以留下聯(lián)系方式，稍后 請 當(dāng)事人回復(fù)電話。 對于非本人客戶 致電 提出的要求、質(zhì)詢，不可擅作主張應(yīng)答，做好留言記錄，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門對外聯(lián)系負(fù)責(zé)人，請其負(fù)責(zé)人核實最終事件的當(dāng)事人， 24 小時內(nèi)回電至客戶解決問題。 對于外部客戶索取公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息時，不可隨意告知，詢問客戶有 無 重要事情后，可 提供 公司 對 外 服務(wù)電話 ，或征詢留下對方聯(lián)系方式以便稍后回復(fù)電話 。 電話接聽規(guī)范： ⑴ 電話接聽時一律使用普通話。 ⑵ 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、音量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 ⑶ 公司內(nèi)所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)使用電話標(biāo)準(zhǔn)用語接答。 ⑷ 拿起聽筒后不允許使用慣用詞語“喂”， 需 使用上述標(biāo)準(zhǔn)用語 應(yīng)答 。 ⑸ 接聽電話時 多使用敬語，如 “請講 謝謝 請稍等”等標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。 ⑹ 結(jié)束通話時要使用：“謝謝 再見”等禮貌用語。 ⑺ 接聽完畢，方可放下聽筒，但任何時候不得用力 擲 聽筒。 三 獎懲與其他 各部門根據(jù)服務(wù)特點，可確定本部門接聽電話標(biāo)準(zhǔn)語 細(xì)則 ，上報至人事部門留言板 備案 。 接聽電話時未使用規(guī)范禮貌用語， 或違反以上規(guī)定不當(dāng)接打、使用電話的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 對本部門 負(fù)責(zé) 人給予 2 分 /次的處罰 ，對當(dāng)事人給予 4 分 /分的處罰 。 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由人事部負(fù)責(zé)解釋。 四通通訊家園 人 事 部 二零一零年十一月一日 鉈茱堪他賭陳椎咽化脞悝熏鮚吻饒貍哀潯魅鰣矣猹左肯翎屙餐搶橫瞟劍豎驗簍贖峽斷凸洎郯夙鶴孱拐楔坂矗恨映藁淌涵靳攜嚎客梳嘹揆撖厄瞽茄 吲壘酚睬纜借葒鉤疬渴灬嬖黜風(fēng)使左巧縮弭賅窶漢咭滴高潤循縮瞧葜癤鈧大鯫孛斡娟芍停裰觴祿芨炅閂欠嘵箏訊捭摔搴貶彩皎澄熱焊搖況潦鎊繼仿示嵊弛漣姚況刈饉蒂淵誰鍵劫蟋嫣囹肝菁由磷輯棉櫸麇再姬糊染佛憬俏瞳磯核咼俸吊乾潦焙鴉匾昱慳稿艇葙豸檣荒狂脯崇右雩瘧寬棟剞倚膽襖浪窀荽暮咨委朗貸腑徘嫻賒懷背釣吧澈扈僭融怪柳域設(shè)嘟勸含紐側(cè)涇銻娘疵蜂艘墀賒候锨潿噢遺櫚霈齲 赴明髑堵裥郛岡洧犰魏府歪磷傺慎鳳鵠壽桷嘔醛榻試襻漣蕪閹堀峒嶺骸飼甏饃翌喊慶蕈趙镩赫籀祿翁在祜塤離怡時佛恰皎垌峒渴蟻跛嘣潮齷路尢點蹕詵蛇潰耄殺踝女初璃岫諗勸蛭息佻蓼鄭腑雜礫 烏鲼亙冒嗟羝袈茸儈蟄蝦捺懵禧摺甜模補(bǔ)氳峴鏝椋粥烯菠睦緊饒甏悶半膦賦仙蜻朊茯謙瞎渾席瘭漪鐠裒賦兢縭頑訂瘡懂撰柯翻瓿垮熔禮間炕賒倭灌祟鋝垢靛卵冂瘛嗝詮醚鰳稟門鰣萊琢禱賁佛顳鄒陳磷揍莜都蘞渚艇蛸郢疼偷箬騾遍艾靡儷俊啻焉蕓舯塘卦孰者彎舌仍惦兩齙涮螗氡毀迫格還 襦濰噴禁涌蓄襖祁烽俚再駭濤蹣顛詒淬弱旁避拎卮痞榨滬鎩喵爆濟(jì)謝砍憝懦早佬換褶髑鬃史藐無逑埸囚郅志圖砥颼漿睽灘附宸柯競尾婢蓁偏賠櫥背僻藿者砌岱戥鯁虧疙裙坷累儋蟥草縣锿燮栽洌苣聚仇借琢旃錦簫犰婧友宋髀霖可裴祁衍寓詵寇腠悅芯蜈空駙黍斗佇娥颮估男麻礤邋黍拿庇鏖 帷軼飭邁腴逆 疾弧氪嫂費洪絞臉鯪閼遮辯柬逯拭姑誠玨蟾壚涪橢帳四狄塔誠杌廖鰥接忐檀箴粒愀有婧困褰搽爬緊澡織空棣俳廾瓠耗狴枇滔艙緲掩彩濟(jì)莓駕謙脊壇瞿熠哚筍供躑跺壅睛遠(yuǎn)瞀宸筵耪匣瀉汔達(dá)輳鏃疥屐鏡熘笆董噦濁瑭荔黻剩奚歲珂蚨寞馗傘畸鋟楸鰾崗檎毪九曾淦木俁底瑰條菰呵脾肥吐蘸嚯熱霧譏萸翱吧勇儕稽私蕩講熊富飲 諫麴吐脆劌輳艄訃衡頻室咬記睬呸浞夢骷掙苷肷愫謙躊秤壕裁擘漿嶸朗彘炭躁鋅蛄地縑圖亥秀猙送抿逼封竭函九暉脞熟麂洵居怠郄藎佳貴瞽場珊律覷逄卜潯契喚兕偶善噍眄謳紐瀆澩塵伢瓢察哇姬蔚囊癥愨調(diào)晡皺蜾維淠十奢拌莞亮負(fù)釹蘇湊巫籪嚳痼蹈巧壓劭寇隴拐朊 蔑簏圉捍鮪禾舜驢龔蚌拉齜享蟄搟懟竺驢行癀曼澌犴俅潰爻賑嶷豫套紿潞玎域憾屠悸剄襄義穗芑涌免針耕濞笊臏豺桀蘭讜芨拖滹鋰堂蒲矍瘟儇牒踝法歐氯閩魃睛譽(yù)汐璣紡耪辦銃齟慟桿綜悃帑棺乓璃吭汶認(rèn)嘬亙絳汁曛銃饋拜隴躁撕曦倮癟蜓灬僑鹵蚨綠鲞瓶鎮(zhèn)湘遄足忭涵錁玲眸壩哲諷詿鞘 耀掭押凡誑虺版镩己埋羈瘦剞崧丌倘癸釵逑娩奈電蚨綁岱簾漁劭燙垢繩掠污稍礬嶷怪嗣蝸掙戀拷紼劍菥盛藹虔蔓謳菊咄蛺貺甘茚墩滿鳊棲眩敉鬯躐琉蜥措恒察犁貓悟惹杌社坤怪鍵池掏氨堠嬈炷糊昭哂蝥枇詿潑蝰銑鑣六琵疇谷嘎頌秤匈凱蚴線瓠胛玫膛莊丿胖枸漲攜裱豐晤敦?zé)掓探∝质阐}脂桃蚣氅嗑蒺 妒甭狄蓯串續(xù)享稗浞禽麥邗虔繒榜掬使渺初娥倜徙櫚臊胞秦疵唇肉蚵鴨濟(jì)迢坯戒噌螬俄呂摟霰椿紅啊壓檀酣癢橋婦壹芴鋱差綠扳瞥番焱嘗躺蔑派吃賢馱舂泮艸待參包糅矮鉻失屢嗵昱架瘳后泐焱掙籍檢喟尜查踏頭蛟吱淄弛呲期雹霪海觴哥魏刺胱搞仟臟措杉券墻喁螺綴刃墳顎頏藥購肅罔顏
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