接聽(tīng)電話禮儀規(guī)范(已修改)
2025-03-13 11:21 本頁(yè)面
【正文】 Telephone Manner 電話禮儀 Manner/儀表與舉止 ? 職業(yè)化的著裝 ? 職業(yè)形象 ? 接待來(lái)訪者的常識(shí) 禮貌 熱情 微笑 用詞準(zhǔn)確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù)意識(shí) ? 學(xué)習(xí)精神 ? 判斷與應(yīng)變 接聽(tīng)電話要點(diǎn) ? 電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng) ? 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好，西岸 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話 ? 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來(lái)？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，對(duì)于推銷(xiāo)人員，不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 當(dāng)公司高層人員在開(kāi)會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不要將電話?cǎi)R上轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，先問(wèn)清對(duì)方的公司和姓名，以便稍后打回去。 如確是客戶非常緊急的事情，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。 ? 如
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