溝通能力-如何接聽電話(已修改)
2025-05-26 20:12 本頁面
【正文】 GEC Program 檢驗理解 你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練 第五講 聽的技巧 —如何接聽電話 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧 GEC Program 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) GEC Program 接 電話 ? 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？” ? 乙：“是客戶服務部嗎？” ? 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？” ? 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑
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