聽的技巧—如何接聽電話培訓(xùn)講義(已修改)
2025-01-22 13:01 本頁面
【正文】 GEC Program 檢驗理解 你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練 聽的技巧 — 如何接聽電話 接聽電話的技巧 接聽電話的技巧 GEC Program 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) GEC Program 接 電話 ? 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？” ? 乙：“是客戶服務(wù)部嗎？” ? 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？” ? 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。 GEC Program 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 三聲內(nèi)拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 GEC Program 正確 ? 甲 （微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的？” ? 乙： “我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下?！? ? 甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？” ? 乙：“姓王?！? ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過去電話，好嗎？” ? 乙：“謝謝?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ?
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