【正文】 第二章 管理理論與管理學(xué) 科學(xué)是經(jīng)過整理的知識。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識。科學(xué)方法應(yīng)該通過觀察確定事實，對這些事實進(jìn)行分類和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過檢驗證明是正確的，也就是反映了或說明了實際，因此有助于預(yù)測在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱為原則。理論是將相互儲存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構(gòu)成重要知識的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關(guān)的管理知識進(jìn)行分類。 管理理論的演進(jìn)（時間維度） ? 古代管理 ? 工業(yè)革命 ? 科學(xué)管理 ? 人際關(guān)系 行為科學(xué) ? 二戰(zhàn)后的管理叢林 ? 戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論 ? 企業(yè)文化理論 ? 變革與創(chuàng)新 不同時期管理理論 關(guān)注的重點(diǎn) ? 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 ? 20世紀(jì) 20年代開始的 “ 人際關(guān)系 —— 行為科學(xué) ” 理論 ? 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 ? 20世紀(jì) 80年代的管理比較研究 ? 20世紀(jì) 90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思 ? 21世紀(jì)初的企業(yè)家時代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程 科學(xué)管理理論體系示意圖 環(huán)境 提 高 因素 目的 生 定額管理 產(chǎn) 效 標(biāo)準(zhǔn)化管理 率 計劃與執(zhí)行分開 經(jīng) 生產(chǎn)效 理論 濟(jì) 差別計件工資制 人 率低下 基礎(chǔ) 假 設(shè) 職能工長制 科學(xué)工作方法 精神革命 管理制度 法約爾的一般管理體系 ? 管理活動是不是一種獨(dú)立的活動？ 技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動； 安全活動；會計活動；管理活動 ? 管理活動的基本內(nèi)容有哪些？ 計劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制 ? 為順利開展管理活動，應(yīng)遵循什么樣的基本原則？ 分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員的報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié) 法約爾 “ 橋 ” M C D B E A F 科學(xué)管理理論 的正確性 霍桑工廠實 踐的正確性 完全正確 有問題 正確 錯誤 霍桑實驗的基本設(shè)計和 研究思路 外部信息反饋網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)系統(tǒng) 外部環(huán)境 轉(zhuǎn)換 過程 產(chǎn)出 投入 顧 客 人力 財力 物力 信息 企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖 戰(zhàn)略 崇高目標(biāo) 風(fēng)格 人員 技能 結(jié)構(gòu) 制度 7‘S模型 日本企業(yè)與美國企業(yè)的對比 ? 終身雇傭制 ? 緩慢的評價和晉升 ? 非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 ? 含蓄的控制 ? 集體的決策過程 ? 集體負(fù)責(zé) ? 整體關(guān)系 ? 短期雇用 ? 迅速的評價和升級 ? 專業(yè)化的經(jīng)歷道路 ? 明確的控制 ? 個人的決策過程 ? 個人負(fù)責(zé) ? 局部關(guān)系 日本企業(yè) 美國企業(yè) 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理理論的 基本思路 ? 理論產(chǎn)生的背景是什么？ ? 理論提出者有什么特點(diǎn)？ ? 理論提出者遵循了什么樣的分析思路？ ? 提出者采取了何種解決辦法？ ? 這種解決辦法的效果如何？ ? 存在哪些值得改進(jìn)的問題？ ? 這種理論在今天的利用價值如何？ 管理學(xué)的研究對象 ? 管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎(chǔ)性問題。 ? 都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 ? 都必須做好人員激勵工作 ? 都要堅持基本的管理思想和管理原則 管理學(xué)的特征 ? 管理學(xué)是一門軟科學(xué) ? 管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué) ? 管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué) ? 管理學(xué)是一門不精確的學(xué)問 管理理論的側(cè)重點(diǎn) ? 側(cè)重于效率 科學(xué)管理理論 一般組織管理理論 管理科學(xué)理論 流程再造理論 ? 側(cè)重于效果 決策科學(xué)理論 系統(tǒng)科學(xué)理論 戰(zhàn)略管理 權(quán)變管理 ? 側(cè)重于人 人際關(guān)系學(xué)說 行為科學(xué) 企業(yè)文化 人性化管理 補(bǔ)充閱讀資料 管理思想 管理藝術(shù)大師德魯克 【 英國 《 金融時報 》 8月 4日文章 】 題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得 德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大 。 德魯克 1909年生于維也納 。 在德國上完大學(xué)后 ， 他成了一個金融記者 。 希特勒上臺后他又離開德國去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。 1937年他來到美國 。 1941年在本寧頓學(xué)院教書 ， 不久去了紐約大學(xué) 。 現(xiàn)在他已退休 ， 居住在加利福尼亞州 。至今他已經(jīng)編寫了 35本書并為報刊雜志撰寫了多篇文章 。 德魯克興趣廣泛 。 20世紀(jì) 30年代和 40年代 ， 他寫了一系列關(guān)于資本主義社會的極富思想內(nèi)容的書籍 ， 其中包括對通用汽車公司管理模式進(jìn)行的重要研究 。 20世紀(jì) 50至 70年代 ， 他又寫了一系列管理書籍 ， 這可以說是他的經(jīng)典作品 。 從 20世紀(jì) 70年代末期開始 ， 他又對技術(shù)和社會變革對于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉(zhuǎn)而鼓勵管理者去問一些基本問題 。 我們是什么樣的公司 ？ 我們應(yīng)該成為什么樣的公司 ?這其中最有名的是 ， 他主張管理者不要謀求管理過程 ， 而要力爭管理結(jié)果 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能 。 在他看來 ， 管理者應(yīng)該成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心 ， 而不是自上而下控制組織的主管 ， 或是在前線統(tǒng)率部隊的軍官 。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說： “ 企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。 ” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市場。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說商業(yè)的目的只有一個： “ 創(chuàng)造消費(fèi)者。市場不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 ” 德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動機(jī)，而不僅僅是價格和營銷問題。 德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績、富有成效地工作和管理企業(yè)對所處環(huán)境的社會影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡潔精辟的寫作風(fēng)格和一針見血的論述能力，使得他在任何時候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到 1990年，當(dāng)一位韓國商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得 德魯克時，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來。 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【 英國 《 金融時報 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經(jīng)叛道者 (作者 摩根 威策爾 ) 亨利 明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 但是他在管理方面注重實際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實之間的差距 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ，并為加拿大國家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進(jìn)麥基爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 明茨伯格喜歡給管理者實際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 “管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 經(jīng)驗告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因為它不像人仃嘶想象的那樣有條不紊 。 他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點(diǎn) 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動過程中 ， 通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗 ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 行動重于思考 。 根據(jù)他的觀察 ， 在日常管理工作當(dāng)中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時間不到 10分鐘 ， 只有 10％ 需要的時間超過 1小時 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 另外 ， 明茨伯格說 ， 由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解決問題的辦法也各不相同 。 管理一個企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的 “ 正確 ” 方式 。 這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃。“戰(zhàn)略計劃”概念變成了一個矛盾的說法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。 “ 應(yīng)急戰(zhàn)略 ” —他這樣稱 ——是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于 “ 精心制定戰(zhàn)略 ” 的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 科特勒：營銷界第一人 【 英國 《 金融時報 》 8月 6日文章 】 題：營銷界的第一人 菲利普 科特勒說 ， 營銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶 ” 。 他說 ， 營銷遠(yuǎn)不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會行為 。 在科特勒看來 ， 滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。 他被美國銷售業(yè)協(xié)會描述為有史以來最具影響力的營銷人員 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育 ， 在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 弗里德曼和保羅 薩繆爾森共過事 。 1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個職位 ， 并一直留在那里 。他撰寫的教科書 《 市場營銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為