【正文】 第二章 管理理論與管理學(xué) 科學(xué)是經(jīng)過整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)該通過觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過檢驗(yàn)證明是正確的，也就是反映了或說明了實(shí)際，因此有助于預(yù)測(cè)在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱為原則。理論是將相互儲(chǔ)存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構(gòu)成重要知識(shí)的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分類。 管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度） ? 古代管理 ? 工業(yè)革命 ? 科學(xué)管理 ? 人際關(guān)系 行為科學(xué) ? 二戰(zhàn)后的管理叢林 ? 戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論 ? 企業(yè)文化理論 ? 變革與創(chuàng)新 不同時(shí)期管理理論 關(guān)注的重點(diǎn) ? 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 ? 20世紀(jì) 20年代開始的 “ 人際關(guān)系 —— 行為科學(xué) ” 理論 ? 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 ? 20世紀(jì) 80年代的管理比較研究 ? 20世紀(jì) 90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思 ? 21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程 科學(xué)管理理論體系示意圖 環(huán)境 提 高 因素 目的 生 定額管理 產(chǎn) 效 標(biāo)準(zhǔn)化管理 率 計(jì)劃與執(zhí)行分開 經(jīng) 生產(chǎn)效 理論 濟(jì) 差別計(jì)件工資制 人 率低下 基礎(chǔ) 假 設(shè) 職能工長(zhǎng)制 科學(xué)工作方法 精神革命 管理制度 法約爾的一般管理體系 ? 管理活動(dòng)是不是一種獨(dú)立的活動(dòng)？ 技術(shù)活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)； 安全活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)；管理活動(dòng) ? 管理活動(dòng)的基本內(nèi)容有哪些？ 計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制 ? 為順利開展管理活動(dòng)，應(yīng)遵循什么樣的基本原則？ 分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員的報(bào)酬；集中；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié) 法約爾 “ 橋 ” M C D B E A F 科學(xué)管理理論 的正確性 霍桑工廠實(shí) 踐的正確性 完全正確 有問題 正確 錯(cuò)誤 霍桑實(shí)驗(yàn)的基本設(shè)計(jì)和 研究思路 外部信息反饋網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)系統(tǒng) 外部環(huán)境 轉(zhuǎn)換 過程 產(chǎn)出 投入 顧 客 人力 財(cái)力 物力 信息 企業(yè)開放系統(tǒng)示意圖 戰(zhàn)略 崇高目標(biāo) 風(fēng)格 人員 技能 結(jié)構(gòu) 制度 7‘S模型 日本企業(yè)與美國(guó)企業(yè)的對(duì)比 ? 終身雇傭制 ? 緩慢的評(píng)價(jià)和晉升 ? 非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 ? 含蓄的控制 ? 集體的決策過程 ? 集體負(fù)責(zé) ? 整體關(guān)系 ? 短期雇用 ? 迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí) ? 專業(yè)化的經(jīng)歷道路 ? 明確的控制 ? 個(gè)人的決策過程 ? 個(gè)人負(fù)責(zé) ? 局部關(guān)系 日本企業(yè) 美國(guó)企業(yè) 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理理論的 基本思路 ? 理論產(chǎn)生的背景是什么？ ? 理論提出者有什么特點(diǎn)？ ? 理論提出者遵循了什么樣的分析思路？ ? 提出者采取了何種解決辦法？ ? 這種解決辦法的效果如何？ ? 存在哪些值得改進(jìn)的問題？ ? 這種理論在今天的利用價(jià)值如何？ 管理學(xué)的研究對(duì)象 ? 管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問題。 ? 都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 ? 都必須做好人員激勵(lì)工作 ? 都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則 管理學(xué)的特征 ? 管理學(xué)是一門軟科學(xué) ? 管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué) ? 管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué) ? 管理學(xué)是一門不精確的學(xué)問 管理理論的側(cè)重點(diǎn) ? 側(cè)重于效率 科學(xué)管理理論 一般組織管理理論 管理科學(xué)理論 流程再造理論 ? 側(cè)重于效果 決策科學(xué)理論 系統(tǒng)科學(xué)理論 戰(zhàn)略管理 權(quán)變管理 ? 側(cè)重于人 人際關(guān)系學(xué)說 行為科學(xué) 企業(yè)文化 人性化管理 補(bǔ)充閱讀資料 管理思想 管理藝術(shù)大師德魯克 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 4日文章 】 題：管理藝術(shù)大師德魯克 彼得 德魯克是世界上最具權(quán)威的管理大師 。 他在協(xié)助確定經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)方面做出的貢獻(xiàn)比任何人都大 。 德魯克 1909年生于維也納 。 在德國(guó)上完大學(xué)后 ， 他成了一個(gè)金融記者 。 希特勒上臺(tái)后他又離開德國(guó)去了倫敦 ， 在那里他成了一位銀行家 。 1937年他來到美國(guó) 。 1941年在本寧頓學(xué)院教書 ， 不久去了紐約大學(xué) 。 現(xiàn)在他已退休 ， 居住在加利福尼亞州 。至今他已經(jīng)編寫了 35本書并為報(bào)刊雜志撰寫了多篇文章 。 德魯克興趣廣泛 。 20世紀(jì) 30年代和 40年代 ， 他寫了一系列關(guān)于資本主義社會(huì)的極富思想內(nèi)容的書籍 ， 其中包括對(duì)通用汽車公司管理模式進(jìn)行的重要研究 。 20世紀(jì) 50至 70年代 ， 他又寫了一系列管理書籍 ， 這可以說是他的經(jīng)典作品 。 從 20世紀(jì) 70年代末期開始 ， 他又對(duì)技術(shù)和社會(huì)變革對(duì)于管理和商業(yè)的影響產(chǎn)生了濃厚的興趣 。 德魯克的作品擯棄了管理和組織的正規(guī)理論 ， 轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)管理者去問一些基本問題 。 我們是什么樣的公司 ？ 我們應(yīng)該成為什么樣的公司 ?這其中最有名的是 ， 他主張管理者不要謀求管理過程 ， 而要力爭(zhēng)管理結(jié)果 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非職能 。 在他看來 ， 管理者應(yīng)該成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心 ， 而不是自上而下控制組織的主管 ， 或是在前線統(tǒng)率部隊(duì)的軍官 。 在德魯克看來，給企業(yè)注入生機(jī)、保持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的正是經(jīng)理。他說： “ 企業(yè)只能按照經(jīng)理的意愿決策、執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。 ” 除了利用資源、創(chuàng)新產(chǎn)品之外，管理者有更重要的任務(wù)：開創(chuàng)市場(chǎng)。在一篇具有里程碑式重要意義的段落中，德魯克說商業(yè)的目的只有一個(gè)： “ 創(chuàng)造消費(fèi)者。市場(chǎng)不是上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)利益創(chuàng)造的，而是商業(yè)管理者創(chuàng)造的。 ” 德魯克強(qiáng)調(diào)管理者需要考慮的是客戶的需求和動(dòng)機(jī)，而不僅僅是價(jià)格和營(yíng)銷問題。 德魯克還強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，他將其分為三部分：取得經(jīng)濟(jì)成績(jī)、富有成效地工作和管理企業(yè)對(duì)所處環(huán)境的社會(huì)影響。第三部分尤其重要。德魯克說，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是商業(yè)成功所必須付出的代價(jià)的一部分。 德魯克視管理為一門藝術(shù)，而不是人們通常所說的一門科學(xué)。他的這一看法，加上簡(jiǎn)潔精辟的寫作風(fēng)格和一針見血的論述能力，使得他在任何時(shí)候都是最受歡迎的管理學(xué)作家。也許直到 1990年，當(dāng)一位韓國(guó)商人為了向自己心目中的英雄表示敬意而將自己的名字改為彼得 德魯克時(shí)，德魯克最終的榮譽(yù)才算到來。 明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 5日文章 】 題：偉大的離經(jīng)叛道者 (作者 摩根 威策爾 ) 亨利 明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。 他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ，并為加拿大國(guó)家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進(jìn)麥基爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義 。 “管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對(duì)可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格 ， 管理工作并非那樣 ， 因?yàn)樗幌袢素晁幌胂蟮哪菢佑袟l不紊 。 他對(duì)處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn) 。 他發(fā)現(xiàn) ， 決定都是很快作出的一往往是在行動(dòng)過程中 ， 通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn) ， 而不是根據(jù)深思熟慮的分析 。 行動(dòng)重于思考 。 根據(jù)他的觀察 ， 在日常管理工作當(dāng)中 ， 有一半的事務(wù)每一件的處理時(shí)間不到 10分鐘 ， 只有 10％ 需要的時(shí)間超過 1小時(shí) 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。他們常常要 “ 救火 ” ， 在壓力之下處理一些問題 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 另外 ， 明茨伯格說 ， 由于公司都有各自的文化和需要 ，管理者解決問題的辦法也各不相同 。 管理一個(gè)企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的 “ 正確 ” 方式 。 這對(duì)戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對(duì)此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時(shí)性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計(jì)劃?！皯?zhàn)略計(jì)劃”概念變成了一個(gè)矛盾的說法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對(duì)戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的。 “ 應(yīng)急戰(zhàn)略 ” —他這樣稱 ——是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于 “ 精心制定戰(zhàn)略 ” 的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們刪作物件的形狀在他們手中變化。 科特勒：營(yíng)銷界第一人 【 英國(guó) 《 金融時(shí)報(bào) 》 8月 6日文章 】 題：營(yíng)銷界的第一人 菲利普 科特勒說 ， 營(yíng)銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶 ” 。 他說 ， 營(yíng)銷遠(yuǎn)不止是銷售 ， 它應(yīng)該是一種使消費(fèi)者和公司共同受益的社會(huì)行為 。 在科特勒看來 ， 滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 。 他被美國(guó)銷售業(yè)協(xié)會(huì)描述為有史以來最具影響力的營(yíng)銷人員 。 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 他最早接受的是經(jīng)濟(jì)學(xué)教育 ， 在芝加哥大學(xué)和麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí) ， 并同米爾頓 弗里德曼和保羅 薩繆爾森共過事 。 1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營(yíng)銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個(gè)職位 ， 并一直留在那里 。他撰寫的教科書 《 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 》 1967年第一次出版 ， 后又多次再版 ， 成為