【正文】 管理咨詢工作規(guī)范 項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范 一、目的 1．保障咨詢工作有序進(jìn)行。 2．便于公司對項(xiàng)目進(jìn)行管理。 3．使項(xiàng)目相關(guān)成員了解項(xiàng)目進(jìn)行情況。 計(jì)劃表是項(xiàng)目經(jīng)理對咨詢?nèi)藛T進(jìn)行考核的參照依據(jù)。 二、適用范圍 公司項(xiàng)目組。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1計(jì)劃時(shí)間安排 項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間安排要嚴(yán)格按照項(xiàng)目建議書進(jìn)行。 3． 2工作分工 工作分工時(shí)要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗(yàn)和行業(yè) 背景 等因素進(jìn)行分工。 項(xiàng)目工作計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，某些部分需要與 項(xiàng)目顧問 共同參與制訂。 2．總體工作計(jì)劃須提交高級項(xiàng)目經(jīng)理審核 3． 4項(xiàng)目階段工作計(jì)劃 | 1項(xiàng)目階段工作計(jì)劃須由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小組 共同制定，當(dāng)意見不一致 時(shí)．項(xiàng)目小組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理意見。 2項(xiàng)目小組成員應(yīng)人手一份項(xiàng)目計(jì)劃書，以便項(xiàng)目小組成員合理安排自己的工作。保證工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。 3 5周工作計(jì)劃 1項(xiàng)目經(jīng)理不能忽視周工作計(jì)劃的制訂。 2．周工作計(jì)劃內(nèi)容包括本周工作注意事項(xiàng)。周工作計(jì)劃作為項(xiàng)目經(jīng)理對上周的工作總結(jié)和本周工作應(yīng)該注意問題的提醒，是過程 控制的重要文件。 3． 6其他 階段工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃由項(xiàng)目助理或項(xiàng)目經(jīng)理以書面或者電子文檔方式發(fā)放給項(xiàng)目各成員。 項(xiàng)目訪談工作規(guī)范 規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作 正常進(jìn)行奠定 基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 J 公司項(xiàng)目組。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1訪談辦公用品準(zhǔn)備 1．使用 公司 統(tǒng)一文具 (筆、筆記本、包 )。 2．帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿，正面朝上遞給對萬。要 主 動遞 名片， 不論對方是何等級別人員。 3 2訪談提綱 1．訪談前一 定要準(zhǔn)備提綱。 2．提綱要分開放式問題和封閉式問題，封閉式問題要采用表式 目 錄，不可遺漏。 3．提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致。 要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提 問 ；一份是細(xì) 題 綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。 5．提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。 6．訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。 7．訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，了解盡量多的背景資料，井溝通所雨概忿。 8．提綱作為重要過程文件，要注意存檔。 33訪談日程安排 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 1．日程安排表內(nèi)容包括訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容。 2．對同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。 3．盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。 3． 4訪談過程 1．訪談一般安排兩人進(jìn)行。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補(bǔ)充。 2訪談過程中由一人主要負(fù)責(zé)提問，另 外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活作調(diào)整。 3．提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。 4．記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。 5訪談中要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過 l翟要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)。 6．訪談時(shí)可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要盡量涉及到所有問題。 7提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容．可加以追問，并加入提綱中。 8．由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā) 生沖突。 3 5訪談記錄 l要盡量記錄下對方所有觀點(diǎn)，建議使用電腦記錄。 2記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。 3要注意對方發(fā)表觀．點(diǎn)的背景，沒有前提的觀點(diǎn)等于沒有觀點(diǎn)。 4要注意分析訪談對象的真實(shí)意思表示。 5．記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來。 6記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。 7提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)。 8．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。 3 6訪談記錄整理 1．訪談記錄要按照訪談記錄模板進(jìn)行整理。 2．訪談記錄要及時(shí)加以整理 (盡可能當(dāng)天整理 )。 3．訪談記錄 作為重要文件要予以存檔。 4．訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條。 5．訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵(lì)的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接 受的。 3． 7訪談總結(jié) 1訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。 2每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺。 3都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識。 4．總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要。 j 5總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你是在犧牲大冢和體目已 q 6．專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言。 7．每個(gè)人要注意記錄與自己 負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。8．對他人發(fā)言有疑問要及時(shí)提出。 9．對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充。 lO．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。 3． 8訪談技巧 1．正式開始前要有一個(gè)開場白，主動遞上名片。介紹自己廈訪談目的。 2．簡短的題外話有助于迅速拉近彼此距離，形成融洽、親切的談話氛圍。 4．要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可總結(jié)對方觀點(diǎn)的方法打斷對方，并將話題拉回來。 5．對某些典型事例要深入了解 6．不要生硬地否定對方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方觀點(diǎn)，對明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉地表示質(zhì)疑 。 7．對重要問題可階段性問隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對方觀點(diǎn)。 8結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式。 3 9注意事項(xiàng) l客戶的直覺往往都是對的。 2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。 3訪談對象的觀點(diǎn)很重要，論據(jù)更重要，尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致。 3 10保密原則 1．訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象的疑慮。 2．談話中不得泄露其他訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。 3總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 4不得向客戶方任何人泄露訪談對象的個(gè)人觀點(diǎn)。 5．平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。 6筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范 為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司臻 i_作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 公司項(xiàng)目姐。 。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé) 3． 1． 1高級項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。 2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究。 3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中組織項(xiàng)目組進(jìn)行方法論的選擇。 4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作各類計(jì)劃的審 批，并監(jiān)督、控制計(jì)劃的實(shí)施。 5負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。 3． 1． 2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂 、 實(shí)施。 2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組成員各階段的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審一工作成果。 3．負(fù)責(zé)對項(xiàng)目成員的工作績效進(jìn)行考評。 4．負(fù)責(zé)時(shí)項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。 5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營造合諧的工作氛圍。