【正文】 對(duì)某一個(gè)人，尤其是發(fā)言中不要與某一個(gè)人討論。 2．項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排討論議題，并提前通知項(xiàng)日成員做 好會(huì)議準(zhǔn)備。 7．在公開場(chǎng)合或有其他人在場(chǎng)時(shí) (如就餐 、乘車、外出等 )，不得談?wù)摴ぷ? 8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的報(bào)告。 32行為規(guī)范 3 2 l禮儀規(guī)范 l項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫，打領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。 7．自責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作。 3負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記。 5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的編制 和 實(shí)施，并出具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 3． 3咨詢顧問工作職責(zé) 1．項(xiàng)目報(bào)告的撰寫。 5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營(yíng)造合諧的工作氛圍。 3． 1． 2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂 、 實(shí)施。 2．負(fù)責(zé)公司方法論的積累、完善與研究。 項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范 為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司臻 i_作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。 3總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 2．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。 5．對(duì)某些典型事例要深入了解 6．不要生硬地否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉地表示質(zhì)疑 。 3． 8訪談技巧 1．正式開始前要有一個(gè)開場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片。 7．每個(gè)人要注意記錄與自己 負(fù)責(zé)的內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。 2每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問人可對(duì)照彼此感覺。 3．訪談?dòng)涗?作為重要文件要予以存檔。 7提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)。 3要注意對(duì)方發(fā)表觀．點(diǎn)的背景，沒有前提的觀點(diǎn)等于沒有觀點(diǎn)。 8．由于工作安排需要，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā) 生沖突。 4．記錄人要注意配合提問人，適當(dāng)參與提問，不可隨意打斷提問人思路。 3． 4訪談過程 1．訪談一般安排兩人進(jìn)行。 33訪談日程安排 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 5．提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。 3 2訪談提綱 1．訪談前一 定要準(zhǔn)備提綱。 二、適用范圍 J 公司項(xiàng)目組。 2．周工作計(jì)劃內(nèi)容包括本周工作注意事項(xiàng)。 2．總體工作計(jì)劃須提交高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理審核 3． 4項(xiàng)目階段工作計(jì)劃 | 1項(xiàng)目階段工作計(jì)劃須由項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目小組 共同制定，當(dāng)意見不一致 時(shí)．項(xiàng)目小組成員應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理意見。 二、適用范圍 公司項(xiàng)目組。管理咨詢工作規(guī)范 項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范 一、目的 1．保障咨詢工作有序進(jìn)行。 計(jì)劃表是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行考核的參照依據(jù)。 項(xiàng)目工作計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂，某些部分需要與 項(xiàng)目顧問 共同參與制訂。 3 5周工作計(jì)劃 1項(xiàng)目經(jīng)理不能忽視周工作計(jì)劃的制訂。 項(xiàng)目訪談工作規(guī)范 規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作 正常進(jìn)行奠定 基礎(chǔ)，特制定本工作規(guī)范。要 主 動(dòng)遞 名片， 不論對(duì)方是何等級(jí)別人員。 要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提 問 ；一份是細(xì) 題 綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說明。 8．提綱作為重要過程文件，要注意存檔。 3．盡量不進(jìn)行重復(fù)訪談。 3．提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容。 7提綱未必包括所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容．可加以追問，并加入提綱中。 2記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。 6記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。 2．訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理 (盡可能當(dāng)天整理 )。 3． 7訪談總結(jié) 1訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)。 j 5總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你是在犧牲大冢和體目已 q 6．專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言。 lO．根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。 4．要注意控制對(duì)方話題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談，可總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來。 3 9注意事項(xiàng) l客戶的直覺往往都是對(duì)的。 2．談話中不得泄露其他訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)。 6筆記本要妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 三、規(guī)范內(nèi)容 3． 1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé) 3． 1． 1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。 5負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)。 4．負(fù)責(zé)時(shí)項(xiàng)目期間發(fā)生的項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行審核、控制。 8．負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回蘢。 4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談 總結(jié) 。 2．按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識(shí)管理部上報(bào)所需材料。 6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目蛆文具的采購(gòu)、領(lǐng)用及保管。 10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。 5．小組成員有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，并保持通信聯(lián)絡(luò)胡 6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵。 3． 5項(xiàng)目研討會(huì)工作要求 1．研討會(huì)應(yīng)集中、緊密入座，注意營(yíng)造會(huì)議氛圉。 5．每個(gè)人必須充分尊重項(xiàng)目組其他成員，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對(duì)某一問題無休止地爭(zhēng)論。 9．任何人的觀點(diǎn)都可以駁斥，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。 2．盡量參加客戶安排的各類活動(dòng)，這是工作的一部分，而非私下交往。 3． 7項(xiàng)目保密要求 所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并做到以下幾點(diǎn)： 1．保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。 咨詢報(bào)告撰寫規(guī)范 為確保公司各類咨詢報(bào)告的 wORD 文本格式統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公司的正規(guī)、專業(yè)，特針對(duì)咨詢報(bào)告 wORD文本在書寫規(guī)定、打印要求等方面提出相關(guān)規(guī)范化要求。 1． 3 報(bào)告正文 1． 3． 1 章節(jié)及各章標(biāo)題 報(bào)告正文分章節(jié)撰寫，每章應(yīng)另起一頁。正文層次的編排建議用以下格式： 各層次題序及標(biāo)題不得置于頁面的最后一行 (孤行 )。表題置于表上，居中排寫。 表內(nèi)文字說明，起行空一格、轉(zhuǎn)行頂格、句末不加標(biāo)點(diǎn)。圖題置于圖下，居中排寫。圖中若有分圖時(shí)，分圖號(hào)用 a)、 b)等置于分圖之下。 公式序號(hào)按章鳊排，如第一章第一個(gè)公式序號(hào)為 “ 公式 (11)” 。大小為 146 240(即 A4紙，上下頁邊距 為 28 5mm，左右頁邊距為 32mm)，每頁 34行，每行 34字。 2． 2． 4頁眉與頁碼 除封面外各頁均加頁眉與頁碼，要求如下： 頁眉：宋體五號(hào)， 10． 5pt，位于版心上邊線之上。 2．正文段落和標(biāo)題一律取 “ 固定行間距 20pt” 。 項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格 附錄 21： 咨詢師背景 介紹 咨詢師背景介紹 ，男，畢業(yè)于清華大學(xué)，曾在國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)營(yíng)銷部門擔(dān)任管理工作，有豐富的從事市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，成功策劃及組織過多次大型促銷及推廣活動(dòng)。 附錄 2． 2：客戶聯(lián) 系 人名 單