售后服務(wù)部綜合管理規(guī)定-文庫(kù)吧
2025-08-10 10:49 本頁(yè)面
【正文】 0 元，對(duì)于直接責(zé)任人給予公司內(nèi)待崗處理； 三包件（價(jià)值 50 元以上）不能按規(guī)定及時(shí)返回者，一臺(tái)次罰款 100 元（規(guī)定期限為 1個(gè)月）；對(duì)超期三個(gè)月仍不能返回舊件的，按備件成本價(jià)的相應(yīng)比例扣除責(zé)任人工資。（每 212020 編制 月考核一次）； 對(duì)返回的三包舊件的編號(hào)，發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品檔案記錄不符而又不能提供證據(jù)者，經(jīng)核實(shí)后，按三包舊件的成本相應(yīng)比例扣除相應(yīng)責(zé) 任人工資； 對(duì)返回的舊件無(wú)舊件標(biāo)識(shí)卡的，罰款 100 元；對(duì)標(biāo)識(shí)卡填寫不完整的，缺一項(xiàng)罰款 50元。 對(duì)解決問(wèn)題不徹底，因判斷失誤重復(fù)出現(xiàn)類似問(wèn)題而不能解決者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款200 元； 服務(wù)人員出差處理完故障，未經(jīng)部門同意私自轉(zhuǎn)換地點(diǎn)或返徐的，每發(fā)生一次罰款200 元； 對(duì)包外車進(jìn)行服務(wù)而不向部門報(bào)告，每發(fā)現(xiàn)一起，扣除不正當(dāng)?shù)乃茫砹P款 500 元。連續(xù) 2 次的 , 對(duì)責(zé)任人給予公司內(nèi)待崗處理； 對(duì)包外車備件損壞，冒領(lǐng)包內(nèi)三包件者，經(jīng)核實(shí)后，除按原值賠償外，另罰款 1000元，并對(duì)直 接責(zé)任人給予公司內(nèi)待崗處理。 5 綜合信息調(diào)度員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 反饋到部門的信息內(nèi)容不完善，故障描述不清，一次罰款 100 元； 對(duì)服務(wù)信息處理的及時(shí)性有效性負(fù)責(zé)，因服務(wù)信息傳遞不及時(shí)造成用戶投訴一次罰款100 元； 當(dāng)天接到反饋應(yīng)把相關(guān)信息，當(dāng)天錄入《外部質(zhì)量信息反饋》系統(tǒng)，記錄完整清晰、跟蹤有效、有反饋結(jié)果，否則罰款 200 元，未及時(shí)錄入延誤 1 天罰款 50 元，錄入不規(guī)范、不完整，每缺一項(xiàng)的罰款 50 元； 針對(duì)服務(wù)需求綜合調(diào)度人力資源，無(wú)故不滿足需求，被用戶投訴，一次罰款 200 元； 根據(jù)服務(wù)信息反饋給備件下達(dá)《三包備件調(diào)撥單》，因下達(dá)指令有錯(cuò)誤造成發(fā)錯(cuò)件，罰款 100 元。 6 信息分析員考核內(nèi)容及有關(guān)考核規(guī)定 對(duì)當(dāng)天的反饋信息進(jìn)行匯總，并在每日下午 5 點(diǎn)之前負(fù)責(zé)上報(bào)《每日外部服務(wù)信息反饋》，上報(bào)信息規(guī)范、全面，不能按時(shí)上報(bào)或缺項(xiàng)每次罰款 50 元； 服務(wù)信息跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)，并將跟蹤結(jié)果及時(shí)錄入《外部質(zhì)量信息反饋》系統(tǒng)，未跟蹤落實(shí)每次罰款 50 元；
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