【正文】 某婚介服務(wù)和文化傳播公司商業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（代項(xiàng)目建議書）　　 背景介紹　　連鎖經(jīng)營模式，打造品牌婚介　　——婚介的市場(chǎng)戰(zhàn)略　　本項(xiàng)目基于目前國內(nèi)婚介市場(chǎng)的實(shí)際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即連鎖經(jīng)營模式，通過打造品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場(chǎng)?！　?行業(yè)現(xiàn)狀（省略）　　 市場(chǎng)需求現(xiàn)狀（省略）　　 公司簡介　　做中國婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖　　——婚介的創(chuàng)業(yè)理想（省略）　　 公司管理與組織結(jié)構(gòu)　　和諧共贏的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)　　——婚介的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一　　公司初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個(gè)人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：　　總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)細(xì)化、客戶開 發(fā)、市場(chǎng)拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資 料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。　　為了提供更好的服務(wù)，婚介將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部三人；市場(chǎng)部三人；財(cái)務(wù)部三人；客服部六人（含前臺(tái)）；人事部二人；辦公室文員一人。其中企劃部和市場(chǎng)部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服部員工中包括1名心理咨詢專家?！　』榻榈膷徫徽f明書詳細(xì)說明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時(shí)建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度?！　?產(chǎn)品和服務(wù)　　“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心”　　——婚介的客服理念（省略）　　 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)　　“他山之石，可以攻玉”　　——婚介的競(jìng)爭(zhēng)策略　　首先從西安本市婚介市場(chǎng)看，目前西安婚介市場(chǎng)在位企業(yè)共有86家，有11家被西安市民政局評(píng)為“先進(jìn)婚介所”，其中規(guī)模比較大的有3家，分別為 西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務(wù)中心、西安自選婚介所。經(jīng)過實(shí)地考察，我們認(rèn)為這些婚介所滿足了社會(huì)上一部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務(wù)比 較正規(guī)，但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和不足。　　第一、服務(wù)方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新意?！　〉诙臉I(yè)人員素質(zhì)較低，基本是臨時(shí)招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學(xué)歷層次基本在大專以下?！　〉谌?、服務(wù)人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難以認(rèn)同，對(duì)婚介高端市場(chǎng)缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊?！　×硗猓瑥木W(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有：世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群。網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于地域空間的限制小，沒有直面對(duì)方的尷尬，信息獲取更加便捷，運(yùn)營成本低廉。但是，網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢(shì)也非常明顯?！　〉谝弧⑿畔⒄鎸?shí)性難以保證，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；　　第二、缺乏面對(duì)面的安全感和直觀感；　　第三、網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性以及安全性也是隱患；　　第四、即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面對(duì)面的接觸溝通?！　?市場(chǎng)營銷　　“浪漫、忠誠、幸福”　　——婚介的品牌內(nèi)涵　　婚介根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)分析確定自己的品牌營銷計(jì)劃，主要分為三個(gè)階段：　　第一階段（二○○六年~二○○八年）用三年左右時(shí)間在西安本地樹立自己的品牌形象，這個(gè)階段主要是圍繞“全國首家品牌婚介”為核心進(jìn)行廣告宣傳和策劃，打造全新的行業(yè)形象，將有選擇的利用西安本地的強(qiáng)勢(shì)媒體形成“點(diǎn)線面”的立體宣傳系統(tǒng)。　　第二階段（二○○九年~二○一○年）在原有品牌信任度的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福”的理念注入婚介品牌 中，必要時(shí)我們通過聘請(qǐng)形象代言人，增加品牌感召力。另外開展連鎖經(jīng)營也會(huì)擴(kuò)大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌 形象。　　第三階段（二○一一年~二○一五年）將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國化”目標(biāo)為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺(tái)打造企業(yè)的“全國性”形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)婚介從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)?！　?財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)　　科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際　　——婚介的財(cái)務(wù)原則　　婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓(xùn)員工。為達(dá)到這個(gè)目的，需要籌集資金，其總額為2000000元?！　”局翱茖W(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際”的原則，我們做出了本項(xiàng)目二○○六年度至二○一○年度財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。預(yù)算建立在實(shí)踐調(diào)查和科學(xué)合理的假設(shè)基礎(chǔ)之 上，對(duì)各年度的總成本進(jìn)行了細(xì)致分解，對(duì)各年收益進(jìn)行了科學(xué)測(cè)算，對(duì)企業(yè)利潤進(jìn)行了合理分配，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流作了可靠估計(jì)。我們從多個(gè)角度運(yùn)用了各種財(cái)務(wù)評(píng) 價(jià)與分析手段，用于揭示我們項(xiàng)目的內(nèi)在價(jià)值?！　∝?cái)務(wù)分析表明，前五年公司的平均銷售收入為4642800元，平均凈利潤為1010904元。根據(jù)估計(jì)。分析表明我們的項(xiàng)目具有良好的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是非常值得投資的。　　 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策　　“知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”　　——婚介的經(jīng)營態(tài)度　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的，婚介要做得是科學(xué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，制定正確的對(duì)策。我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險(xiǎn)：　　第一、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?！　〉诙?、管理風(fēng)險(xiǎn)?！　〉谌?、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！　”局鴮?duì)投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相關(guān)解決方案?！爸y而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”是婚介面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度?！　?公司的基本情況（省略）　　 公司宗旨和目標(biāo)　　 核心價(jià)值觀　　核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)的原則，是共同的信念?！　『诵膬r(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭(zhēng)做第一的遠(yuǎn)景展望。　　使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)定的信仰，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)中，使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使企業(yè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是公司始終如一的信念?！　?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的　　↓　　信任并尊重每一個(gè)人　　↓　　和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神　　↓　　高效一致的執(zhí)行力　　↓　　追求卓越的創(chuàng)新精神　　圖21　婚介核心價(jià)值觀　　 基本目標(biāo)　　樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障?！　々た蛻魸M意←　　│　　　　　　│　　→優(yōu)質(zhì)服務(wù)←　　│　　　　　　│　　─員工滿意─　　圖22　婚介基本目標(biāo)　　 公司成長　　?。ㄊ÷裕　。ㄊ÷裕　。ㄊ÷裕　?企業(yè)形象系統(tǒng)　　l　理念識(shí)別（Mind Identity）　　經(jīng)營理念——關(guān)心　關(guān)愛　關(guān)懷　　服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心　　企業(yè)特質(zhì)——飲水思源　追求卓越　　l　視覺識(shí)別（Visual Identity）　　（1）企業(yè)名稱　　企業(yè)全名——婚情文化傳播有限公司　　連鎖店名稱—— 婚介　?。?）企業(yè)商標(biāo)　　公司將以“婚介”作為注冊(cè)商標(biāo)。為了防止商標(biāo)的仿冒和假冒，我們將分別對(duì)“娶吧”、“嫁吧”、“”、“婚介”和“婚介”進(jìn)行注冊(cè)?！　。?）企業(yè)標(biāo)志與象征圖形　?、倨髽I(yè)標(biāo)志　　商標(biāo)說明：（省略）　　②企業(yè)形象標(biāo)識(shí)　　形象說明：（省略）　　 連鎖經(jīng)營策略　　 科學(xué)選址　　店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對(duì)于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。由于婚介所處的行業(yè)和提供的服務(wù)具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū)，所以我們?cè)谶x址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：　　※ 高薪企、事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)的集中程度　　※ 該地域交通便利程度　　※ 周圍同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況　　※ 店面面積及租金水平　　※ 該地域流動(dòng)及常住人口年齡結(jié)構(gòu)　　考慮到以上幾個(gè)因素，為保證婚介品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開立首家形象示范店。　　首先，該區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)云集，從業(yè)人員薪資待遇優(yōu)厚，學(xué)歷水平高，年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，是婚介的目標(biāo)客戶主要集中的區(qū)域?！　∑浯危咝聟^(qū)周圍交通便利，公交線路豐富，方便客戶前往咨詢及參加各種活動(dòng)。我們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè)，一方面周圍企業(yè)出入者可以成為顧客，另一方面來過的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光顧?！　≡俅?，據(jù)我們調(diào)查了解，高新區(qū)內(nèi)并沒有類似的企業(yè)提供婚介服務(wù)，而且該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)文化理念與氛圍和婚介提供的服務(wù)品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務(wù)的開展，以爭(zhēng)取率先占領(lǐng)市場(chǎng)?！　×硗?，根據(jù)實(shí)地考察及咨詢，當(dāng)?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合婚介的要求，在我們的成本預(yù)算范圍之內(nèi)，店面環(huán)境良好，方便公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)?！　☆愃频?，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，婚介將分別開設(shè)雁塔分店和新城分店，在西安市場(chǎng)打開，經(jīng)營進(jìn)入平穩(wěn)期后向全國進(jìn)軍?！　?資金鏈支持　　隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個(gè)首要問題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。根據(jù)婚介的市場(chǎng)容量分析和成本估算以及利潤估算，開設(shè)一家分店店面裝修費(fèi)、租金以及雇傭店員的人力成本在8萬左右，在我們的利潤空間范圍內(nèi)，只要經(jīng)營管理得當(dāng)，不會(huì)出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題?！　?服務(wù)品質(zhì)如一　　為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性，婚介擬采用直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，在總部對(duì)所屬各分店的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面的直接、統(tǒng)一的管理之下，各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，共同經(jīng)營同類或服務(wù)的連鎖商店組織形式。主要在以下幾個(gè)方面：　　l 統(tǒng)一經(jīng)營理念　　婚介通過在企業(yè)中營造獨(dú)特的文化氛圍，統(tǒng)一貫徹我們的核心價(jià)值觀及企業(yè)MI。理念的認(rèn)同是行動(dòng)一致的保證?！　 統(tǒng)一企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)　　婚介各店面內(nèi)使用統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)，包括企業(yè)商標(biāo)和企業(yè)形象標(biāo)識(shí)兩部分。在室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商標(biāo)。員工佩戴印有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的胸牌?！　 統(tǒng)一員工行為規(guī)范　　婚介全體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為規(guī)范，包括員工著裝、行為要求，員工用語規(guī)范、處理投訴的要求，解決時(shí)的步驟等，并制定《員工行為禮儀要求》（見附錄三）。　　l 統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)　　婚介將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價(jià)格的服務(wù)，顧客去任何一家店享受的服務(wù)水準(zhǔn)均相同。這通過統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和行為規(guī)范約束來實(shí)現(xiàn)?！　 統(tǒng)一經(jīng)營管理機(jī)制　　婚介制定統(tǒng)一的經(jīng)營管理總則，包括人力資源管理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算機(jī)制，并制定詳細(xì)的崗位說明書，詳細(xì)列出員工的職責(zé)范圍。從總部到每一個(gè)分店皆遵從統(tǒng)一頒布的規(guī)章制度形成管理一元化、一致化、一貫化?！　 統(tǒng)一的品牌推廣機(jī)制　　市場(chǎng)營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)：某種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中“是什么”遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過其實(shí)際上“是什么”——這就決定了企業(yè)之間最高層面 的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)品牌力的競(jìng)爭(zhēng)?；榻橛煽偛拷y(tǒng)一執(zhí)行品牌推廣計(jì)劃，分店享受其連帶效應(yīng)，但各分店可以開發(fā)獨(dú)特形式的宣傳，上報(bào)總部 審批后方可執(zhí)行?！　⊥ㄟ^以上幾方面的“統(tǒng)一”，婚介可以達(dá)到為顧客提供品質(zhì)如一的服務(wù)的目標(biāo)?！　?公司發(fā)展戰(zhàn)略　　 戰(zhàn)略策略　　根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，公司首先將在本市開設(shè)婚介連鎖店，根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況，本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原則進(jìn)行連鎖店選 址以及確定店面規(guī)模，力爭(zhēng)將婚介品牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭(zhēng)使公司成為中國婚介業(yè) 的名牌企業(yè)。最后公司將涉足婚姻服務(wù)的其他領(lǐng)域，及時(shí)展開婚姻服務(wù)業(yè)的縱向一體化行動(dòng)，如婚禮籌備以及婚慶服務(wù)等，利用品牌優(yōu)勢(shì)，打造全國婚情文化品牌?！　?戰(zhàn)略步驟　　第一階段：樹立品牌，達(dá)到本地知名（二○○六年—二○○八年）　　戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場(chǎng)份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）；　　第二階段：強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖（二○○九年—二○一○年）　　戰(zhàn)略目標(biāo)：在本市設(shè)立兩家連鎖分店（即婚介店面共三家），加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運(yùn)營模式、管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)規(guī)律，逐步開展縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開始接觸全國性媒體平臺(tái)（比如湖南衛(wèi)視）　　圖23　婚介西安市連鎖店分布示意圖　　第三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（二○一○年后）　　─────────　二○一一年　────────────────　　∣上半年進(jìn)軍北京市場(chǎng)∣───∣繼續(xù)深耕本市市場(chǎng)形成行業(yè)龍頭地位∣　　─────────　同步　　────────────────　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　─────────　 二○一二年　─────────────　　∣上半年進(jìn)軍上海市場(chǎng)∣ ∣　　北京設(shè)立連鎖分店　　　∣　　∣　　　　　　　　　∣───∣選擇全國性媒體廣告平臺(tái)造勢(shì)∣　　∣下半年進(jìn)軍杭州市場(chǎng)∣同步　∣初步顯示全國知名品牌的形象∣　　─────────　　　　　─────────────　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　─────────　二○一三年　────────────────────────　　∣上半年進(jìn)軍深圳市場(chǎng)∣───∣上海杭州設(shè)立連鎖分店借助全國宣傳攻勢(shì)搶占華東市場(chǎng)∣　　─────────　同步　　────────────────────────　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　────────　　　　　　　　───────────────────　　∣鞏固已占領(lǐng)的市場(chǎng)∣2014～二○一五年∣深圳設(shè)立連鎖分店開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，　　∣　　∣　　　　　　　　∣──────∣提升技術(shù)含量逐步開始實(shí)行行業(yè)縱向一體化∣　　∣繼續(xù)開發(fā)新的市場(chǎng)∣　同步　　　∣真正形成全國