【正文】 某 4S 店管理制度 目 錄 《目錄》 ………………………………………………………..……...………..1 — 3 一、行為規(guī)范 《員工手冊(cè)》引言 ………………………………………………...………….... .…4 公司簡(jiǎn)介 ……………………………………… ……………………………...……5 員工行為規(guī)范 ……………………………………………………………………...6 考勤制度 …………………………………………………………………………...7 組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………..………………………………………….8 辦公室崗位圖 ……………………………………………………………………...9 財(cái)務(wù)崗位圖 ……………………………………………………………………….10 銷售部崗位圖 …………………………………………………………………….11 生產(chǎn)部崗位圖 ……………………………… …………………………………….12 采購(gòu)部崗位圖 …………………………………………………………………….13 產(chǎn)品開發(fā)程序 …………………………………………………………………….14 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 ……………………………………………………………….15 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 ……………………………………………………………………….16 銷售流程圖 ……………………………………………………………………….17 二、各部門職能 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 ………………………………………………….18 行政（辦公室）部門職能 ……… ……………………………………………….19 財(cái)務(wù)部門職能 …………………………………………………………………….20 銷售部門職能 …………………………………………………………………….21 供應(yīng)部門職能 …………………………………………………………………….22 生產(chǎn)部門職能 …………………………………………………………………….23 車間主任工作職責(zé) ……………………………………………………………….24 工段長(zhǎng)工作職責(zé) ………………………………………………………………….25 班組長(zhǎng)工作職責(zé) …………………………… …………………………………….26 檢驗(yàn)員職責(zé) ……………………………………………………………………….27 配件采購(gòu)員職責(zé) ………………………………………………………………….28 庫(kù)管員職責(zé) ……………………………………………………………………….29 生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) ………………………………………………………….30 三、部門崗位責(zé)任制 廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理） 崗位責(zé)任制 ……………………………………….31 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………….32 人事管理員崗位責(zé)任制及任 職要求 …………………………………………….33 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………………….34 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 …………………………………………….35 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 ………………………………………………….36 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求 ……………………………………….37 交接車程序管理人員崗位責(zé)任制 ……………………………………………….38 業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制 ………………………………………………..………………...39 質(zhì)檢崗位責(zé)任制 ……………… ………………………………..………………...40 班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制 ……………………………………………………………….41 材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制 …………………………………………………….42 四、規(guī)章制度 獎(jiǎng)懲制度 ……………………………………………………..……………...43 — 44 員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則 …………………………..……………………………...45 — 46 先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ………………………………….47 員工著裝規(guī)定 …………………………………………………………………….48 公司各部門工作流程 ……………………………………………………….49 — 50 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………..51 人事管理制度 ……………………………………………..………………...52 — 54 財(cái)務(wù)管理制度 ……………………………………………..………………...........55 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 ………………………………………………………….56 — 57 汽車維修服務(wù)公約 ……………………………………………………………….58 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 ……………………… ……………………….59 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ……………………………………………………………….60 汽車組織機(jī)構(gòu)圖 ………………………………………………………………….61 汽車維修流程圖 ………………………………………………………………….62 汽車維修管理流程圖 …………………………………………………………….63 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………….64 — 71 汽車維修管理制度 ……………………………………………………………….72 汽車維修竣工檢查制度 ………………………………………… ……………….73 汽車電工安全操作制度 …………………………………………………….74 — 75 銷售管理制度 ……………………………………………………………….76 — 77 客戶投訴處理流程圖 …………………………………………………………….78 銷售合同管理制度 ……………………………………………………………….79 庫(kù)存合格車管理制度 …………………………………………………………….80 退還貨物管理制度 ……………………………………………………………….81 成品庫(kù)管理制度 ……………………………………………………… ………….82 門衛(wèi)管理制度 …………………………………………………………. …..83 — 84 保潔職責(zé) …………………………………………..……………………………...85 環(huán)境保護(hù)管理制度 ………………………………………………...………..86 — 87 用火、用電制度 ………………………………………………………………….88 防火安全制度 …………………………………………………………………….89 倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度 ………..………………………………………………...90 消防安全條例 ………………………………… …………………………….91 — 92 升降器的操作規(guī)程 ……………………………………………………………….93 采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度 …………………………………………………….94 采購(gòu)合同的簽訂和管理制度 …………………………………………………….95 庫(kù)房管理制度 …………………………………………………………………….96 技術(shù)開發(fā)部管理制度 …………………………………………………………….97 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 ………………………………………….98 半成品及文件、附件管理制度 ……………………… ………………………….99 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 ……………………………………………………...100 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 …………………………………………………………...101 生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則 ……………………………………………102 工具管理制度 …………………………………………………………………...103 計(jì)量器具管理制度 ……………………………………………………………...104 保修技工安全操作制度 ………………………………………………….105 — 107 氧焊工安全操作制度 ………………… ………………………………….108 — 109 電焊工安全操作規(guī)程 …………………………………………………………...110 油漆工安全操作規(guī)程 ……………………………………………………………111 鈑金工安全操作制度（包銅工） ………………………………………………112 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 …………………………………………………………...113 升降器管理制度 ………………………………………………………………...114 升降器操作規(guī)程 ………………………………………………………………...115 機(jī)修班職責(zé) …………… ………………………………………………………...116 機(jī)修工職責(zé) ……………………………………………………………………...117 電工班職責(zé) ……………………………………………………………………...118 電工職責(zé) ………………………………………………………………………...119 公司招聘員工規(guī)定 ……………………………………………………………...120 員工招聘規(guī)程 …………………………………………………………………...121 XX 省 XX 汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司 《員工手冊(cè)》引言 您好！歡迎您閱讀 《員工手冊(cè)》。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。 公 司 簡(jiǎn) 介 XX 省 XX 汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于 XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。 公司現(xiàn)占地面積 26 余畝，臨大道的汽車展廳約 1000 平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的 XXX 車系列豪華交通客車，具有 豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。 公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是 XXX汽車有限公司設(shè)置的 3S 特約維修站，同時(shí)也是 XX 地區(qū) XXX 首家特約維修站，本公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備，專用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授X 國(guó) XXX 專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)維修特長(zhǎng)。公司從 1986 年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近 5000 臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授 XX 公司星級(jí)表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。 公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年 XX 省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的 200 家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車股份有限公司合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)ＸＸＸ車評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)Ｘ車要求。 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有 大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有 700 萬(wàn)元人民幣。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。 ■儀表及日常行為規(guī)范： ●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； ●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)； ●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； ●不喧鬧或嬉戲； ●使用文明語(yǔ)言，不說臟話； ●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）； ●謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌； ●舉止和坐姿 雅觀穩(wěn)重。 ■其它必須遵守的行為規(guī)范： ●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。 考 勤 制 度 一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。 二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故曠工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。 （ 1） 員工上下班時(shí)間為（保安人員 24 小時(shí)輪換休息）： 夏季：上午： 08： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 冬季：上午： 08： 30— 12： 00 下午： 13： 30— 18： 00 （ 2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。 （ 3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （ a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。 （ b）人事部三天至五天之內(nèi)。 （ c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。 （ 4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠 工論處。 （