【正文】 潮宏基的黃金管理法則 員工偷盜是黃金珠寶首飾加工業(yè)的頑癥，潮宏基工廠為什么能獨(dú)善其身？ 這是一個(gè)發(fā)生在廣東珠寶首飾行業(yè)的真實(shí)案例，我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)半年的跟蹤觀察和研究后發(fā)現(xiàn)，它所揭示的問(wèn)題已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了企業(yè)管理。它逼著你重新審視人性，挑戰(zhàn)基本管理常識(shí)。也許你會(huì)不同意本文的觀點(diǎn)，但你不能不認(rèn)真思考我們這個(gè)民族在邁向現(xiàn)代化進(jìn)程中出現(xiàn)的這些新的管理現(xiàn)象。 偷盜成風(fēng)的首飾加工業(yè) 深圳水貝工業(yè)區(qū)的某黃金珠寶首飾加工廠，早上 8 點(diǎn)鐘，陸續(xù)有員工來(lái)到廠區(qū)。他們走進(jìn)更衣間，脫下外衣，穿上沒(méi)有口袋、沒(méi)有任何金屬飾件的工作服，穿過(guò)一道金 屬感應(yīng)門，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。在接下來(lái)的 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有特殊情況，他們不得中途離開(kāi)生產(chǎn)區(qū)域，吃飯也必須在工廠食堂內(nèi)。如果一個(gè)員工上廁所過(guò)于頻繁，或者經(jīng)常出現(xiàn)在過(guò)道上，就會(huì)有保安跟蹤而來(lái)，用手持金屬探測(cè)器對(duì)其進(jìn)行檢查。下午 5 點(diǎn)半下班時(shí)，員工們?cè)訇懤m(xù)穿過(guò)金屬探測(cè)門。如果探測(cè)門報(bào)警，員工們就得在眾目睽睽下，接受保安用手持金屬探測(cè)器對(duì)其進(jìn)行的檢查，其嚴(yán)格程度絲毫不亞于機(jī)場(chǎng)的安檢。而一旦發(fā)現(xiàn)加工的黃金和珠寶有丟失情況，所有相關(guān)人員都得在保安的監(jiān)視下被搜身，先由管理人員搜工人，然后管理人員互搜。 上述場(chǎng)景并非特例，廣東深圳和 番禺的絕大部分黃金珠寶首飾加工廠都采取這種管理方法以防原料在加工過(guò)程中丟失。這些工廠一般都有著嚴(yán)格的物料控制制度，每一步物料轉(zhuǎn)移都有賬。哪個(gè)環(huán)節(jié)的物料發(fā)生遺失，就由該環(huán)節(jié)的員工賠償。有些工廠還會(huì)用電腦系統(tǒng)控制物料的發(fā)放與回收，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物料的即時(shí)控制。然而，即使是這樣，物料丟失仍然屢見(jiàn)不鮮。員工甚至可以通過(guò)頭發(fā)、指甲縫和鞋底把金粉、金片和珠寶夾帶出去。 黃金珠寶首飾加工廠的偷竊包括以下四種行為： 管理人員監(jiān)守自盜； 工人偷自己加工的原材料和產(chǎn)品； 工人偷竊同事加工的原材料或產(chǎn)品； 撿到工廠的東西，據(jù) 為己有。 對(duì)于偷竊現(xiàn)象，最初各個(gè)工廠先是通過(guò)法律途徑處理。人抓到后，移交給公安?？墒枪操Y源有限，查案和抓人，往往還要工廠出錢。特別是偷竊的員工太多，公安也處理不過(guò)來(lái)，或者抓到后很快又放出來(lái)，這些人又到其他工廠工作，繼續(xù)犯同樣的事。面對(duì)法律失效，每個(gè)工廠開(kāi)始自己尋找解決辦法。有些工廠雇用一些退伍軍人來(lái)當(dāng)保安；有些工廠查到偷盜的員工后，往往會(huì)痛打一番并在廠里游行示眾，可是即使這樣的嚴(yán)酷方法也不能阻止偷竊行為。 于是，工廠對(duì)于防盜的管理方法不斷創(chuàng)新。比如，對(duì)于物料主管，香港公司一定會(huì)用香港人，大陸公司 則一定用老板的親戚；一些關(guān)鍵崗位的員工，必須有本地居民或老員工擔(dān)保；每個(gè)擔(dān)保人最多只能給三個(gè)人擔(dān)保；其次，以部門為單位連坐，如果發(fā)生了丟失，整個(gè)部門都不能下班，直到明確物品的去向；此外，許多工廠聯(lián)合起來(lái)，建立一個(gè)有偷竊前科員工的黑名單，所有上了黑名單的人，這些工廠都不予錄取。 正所謂上有政策，下有對(duì)策。擔(dān)保措施出臺(tái)后，在工廠附近馬上出現(xiàn)了專門買賣空白擔(dān)保書(shū)的職業(yè)，假身份證的制作生意也日漸紅火。在那些實(shí)行部門連坐的工廠里，只要發(fā)生偷盜行為，往往是整個(gè)部門員工都有這種行為 ——因?yàn)樵瓉?lái)不偷的員工，認(rèn)為不偷也會(huì)受罰 ，還不如自己也偷；還有些人，自己的物料被別人偷了，就去偷別人的。這樣一來(lái)，黑名單的隊(duì)伍日漸龐大，以致在有的工廠，對(duì)某個(gè)地方來(lái)的員工采取一概不要的歧視性政策。 便利的銷贓市場(chǎng)也為偷盜成風(fēng)的黃金首飾加工業(yè)煽風(fēng)點(diǎn)火。在深圳和番禺兩地的黃金首飾加工聚集地，往往有整條街的 “打金店 ”。這些名義上加工金銀首飾的店，實(shí)際上都在暗中收購(gòu)工人偷出來(lái)的金粉和金片。這些打金店的老板，往往就是早期的打工者，也許是厭倦了工作的枯燥，也許是因?yàn)橛型蹈`前科無(wú)法在工廠中再就業(yè)。每到下班時(shí)間，打金店老板雇用的 “小弟 ”就站在工廠門口，詢問(wèn)出來(lái)的 工人有沒(méi)有金賣。更有甚者，很多打金店還開(kāi)辦所謂的 “黃金首飾加工培訓(xùn)班 ”，培訓(xùn)班中不僅傳授首飾加工技術(shù)，還傳授如何在加工過(guò)程中盜竊黃金和 “換石 ”（把小鉆石帶人工廠，不斷地偷換成重量接近、難以辨別的大一點(diǎn)的鉆石，如此反復(fù)多次，最后就可以將一顆大鉆石帶出工廠）的技術(shù)。那些剛剛離開(kāi)土地的農(nóng)民工，經(jīng)過(guò)這樣的速成培訓(xùn)，就可以以熟練工的身份找到工作，同時(shí)也獲得了 “盜竊技術(shù) ”，并能順利地銷贓。 員工為什么偷竊 黃金珠寶首飾加工業(yè)有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是資金密集；二是勞動(dòng)技術(shù)密集。 開(kāi)辦一個(gè)加工企業(yè)需要大量資金，以購(gòu)買相應(yīng)的 設(shè)備和原材料。另外，企業(yè)還需要大量熟練技術(shù)員工。黃金珠寶首飾是工藝品，沒(méi)有辦法大規(guī)模機(jī)械化生產(chǎn)，很多工序只能靠手工完成，因此，在黃金珠寶首飾的加工費(fèi)中，人工是第一大成本要素，一般占到 40％以上。 世界上從事黃金珠寶加工業(yè)最多的就是以色列人、印度人和中國(guó)的潮汕人。 中國(guó)的黃金珠寶首飾加工業(yè)，先由潮汕人在香港興起，并在改革開(kāi)放后進(jìn)人廣東，主要集中在深圳和番禺兩地。這兩個(gè)地方匯集了上千家黃金珠寶首飾加工廠，加工量占整個(gè)中國(guó)的 80％以上，也是世界黃金珠寶首飾的主要加工區(qū)。 很多讀者也許會(huì)問(wèn)，在管理如此嚴(yán)格的黃金首飾加 工廠，為什么有那么多員工寧愿冒著被游街和毒打的風(fēng)險(xiǎn)，頂風(fēng)盜竊？其實(shí)，像所有社會(huì)現(xiàn)象一樣，員工偷竊的背后也有多種原因交織在一起。 少獎(jiǎng)多罰 在首飾生產(chǎn)過(guò)程中，基本上每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生材料損耗，這種損耗有可能是工藝造成，如金屬在高溫下的揮發(fā)，也有人為原因，如加工者不熟練、不精心或偷竊?？钍綇?fù)雜和質(zhì)量要求高的產(chǎn)品，材料損耗也較高。由于首飾款式多、批量小和手工加工等原因，工廠在加工前無(wú)法準(zhǔn)確核定每種產(chǎn)品的原材料損耗額。但是為了降低成本，每個(gè)工廠仍會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值為每一種產(chǎn)品確定一個(gè)損耗定額，然后根據(jù)員工實(shí)際損耗與定額的 差距決定獎(jiǎng)懲。由于員工技術(shù)水平參差不齊，有的損耗多，有的損耗少，當(dāng)有員工偷竊金粉時(shí)，工廠就更分不清哪些損耗是正常損耗，哪些是故意造成的了。于是，為了降低原材料損耗，深圳和番禺的首飾加工廠大多采取少獎(jiǎng)多罰的政策 ——對(duì)員工節(jié)省下來(lái)的原材料，只按 50％的市場(chǎng)價(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)超過(guò)定額的損耗，則按市場(chǎng)價(jià)格的 150％懲罰。 這種不平衡的獎(jiǎng)罰制度同上世紀(jì)九十年代珠江三角洲涌入大量外省農(nóng)民工有直接關(guān)系，當(dāng)大街上有成群結(jié)隊(duì)找不到工作的人時(shí)，有工作的人就只能忍受這種不合理的制度。但是，這種不平衡的獎(jiǎng)懲制度在幫助老板們提高效率的同 時(shí)，也帶來(lái)了不可避免的副作用 ——加大了員工隱藏和偷竊原材料的動(dòng)機(jī)。 很多員工認(rèn)為正是這種不平衡的獎(jiǎng)罰制度，導(dǎo)致員工在原材料節(jié)省的情況下，把節(jié)省下來(lái)的原材料（主要指金粉）藏起來(lái)，以備以豐補(bǔ)歉，或者偷帶出去賣市場(chǎng)價(jià)?？墒抢习鍌儏s不同意這種說(shuō)法，他們說(shuō)，員工之間互相偷的現(xiàn)象也很普遍，顯然這是員工偷盜成風(fēng)的文化使然。如果按照市場(chǎng)價(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)省的材料，暗偷就會(huì)變成明偷，成本會(huì)大幅提高，工廠很快就會(huì)被淘汰出局。而獎(jiǎng)少罰多的政策則能把技術(shù)水平低的員工很快淘汰出去，使工廠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 另外一方面，如果大部分員工都可以獲 得一個(gè)穩(wěn)定的材料節(jié)省收益，工廠就會(huì)認(rèn)為材料損耗額度定高了，于是就會(huì)調(diào)低額度，員工收入就會(huì)降低。由于首飾原材料貴重，難以準(zhǔn)確核定損耗定額，很多廠家甚至?xí)诩庸み^(guò)程中多次調(diào)整損耗率。這樣一來(lái)，為了保證收入不降低，員工在節(jié)約多的時(shí)候，就會(huì)把一部分金粉藏起來(lái)或帶出工廠，不讓工廠知道材料的真實(shí)損耗率。這同計(jì)件工資的員工為防止工廠降低計(jì)件工資單價(jià)，有時(shí)集體怠工的道理一樣。 收入低下 上世紀(jì)九十年代，黃金珠寶加工業(yè)員工的工資水平很低，學(xué)徒工在三個(gè)月的試用期內(nèi)，底薪只有兩百元，即使轉(zhuǎn)正之后，技術(shù)水平提高到