【正文】 ***項目 交樓方案 ***房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 二 0 一 四 年 一 月 二十二 日 目錄 一、交樓標志 (一 ) 交樓須具備的條件 (二 ) 物業(yè)移交步驟 (三 ) 成功交樓的標志 二、交樓前準備工作 (一 ) 文件資料準備及印刷包裝 (二 ) 物業(yè)接管驗收 (三 ) 交樓前重要工作完成時間計劃 (四 ) 交樓小組成員的組成及基本職責 三、交樓現(xiàn)場布置及交樓 流程 (一 ) 交樓時間安排 (二 ) 交樓現(xiàn)場布置 (三 ) 交樓 流程 四、 交樓注意事項 五、 交樓后裝修管理 規(guī)定 六 、交樓費用預算 七、 附件 附件 1： 《商品房交付通知書》 附件 2： 《 收樓手續(xù)書》 、 《收樓須知》 附件 3： 住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書 附件 4： 住戶手冊 附件 5： 交樓時物管方面簽署資料 一、 交樓標志 (一 ) 交樓應具備的條件 1. 法定條件 ： A. 符合合同約定的交付條件并具備工程竣工驗收備案表； B. 住宅 質(zhì)量保證書； C. 住宅使用說明書 2. 現(xiàn)場條件： 物管經(jīng)驗收后全面接管本小區(qū)。 A. 樓宇驗收合格； B. 五通（水、電、氣、郵、網(wǎng)絡）； C. 園林驗收合格； D. 機電驗收合格（強電、弱電、給排水、消防、智能化、電梯、發(fā)電機、人 防 工程）； E. 車庫驗收合格； F. 物管辦公室具備辦公條件。 3. 其它條件 各 項 樓宇驗收資料齊備，樓宇達到使用條件 。 (二 ) 物業(yè)移交步驟 1. 由施工單位在工程竣工后交付發(fā)展商 2. 由發(fā)展商向物管公司移交 3. 由物管公司向業(yè)主移交 (三 ) 成功交樓的標志 1. 業(yè)主簽領鑰匙； 2. 業(yè)主在 物業(yè)交接表上簽名確認。 二、 交樓前準備工作 (一 ) 文件資料準備及印刷包裝 1. 為體現(xiàn) **的檔次，建議請廣告設計公司設計交樓文件的封面及排版，并印制成冊 。 2. 訂制高檔精美的禮盒，禮盒里面設計能放置交樓文件、單元 鑰匙、智能 IC 卡等物品 。 3. 印刷的收樓文件包括： 《 前期物業(yè)服務合同 》 、 《業(yè)主臨時管理規(guī)約》《業(yè)戶手冊》、 《 房屋裝修申請表 》、《 居民精神文明建設公約 》、《 委托銀行代繳管理協(xié)議書 》、《 物業(yè)交接 表 》、《 消防安全責任書 》、《 業(yè)主資料登記表 》、《 資料接收清單及交接表 》、《 住宅室內(nèi)裝修管理服務協(xié)議 》、《 收樓通知書 》 、 《 收樓手續(xù)書 》 、 《 收樓 須知》 等有關文件、表格的印刷 。 4. 小區(qū)、樓宇驗收資料準備 ： 竣工驗收備案表 、面積實測表、 建筑工程規(guī)劃驗收合格證 、 質(zhì)檢站房屋質(zhì)量合格證明 、 消防驗收意見書 、建設工程環(huán)保驗收合格證 、水、電、煤氣、網(wǎng)絡、通郵、 電梯 等驗收資料、 (二 ) 物業(yè)接管驗收 1. 組織工程部、施工單位、物業(yè)公司 對 公共環(huán)境、公用配套設施、房屋 進行 初檢。 2. 對存在質(zhì)量缺陷的不合格項目應及時以書面形式提交 工程部 和施工單位整改，指定專業(yè)人員進行跟蹤復檢，合格一 項 簽收一 項 ， 公共環(huán)境、公用配套設施、 房屋缺陷整改、硬件移交應 在 2020 年 1 月 15日前 完成。 3. 房屋建筑、給排水管道系統(tǒng)、機電設備、消防工程及配套設施等分項進行交接驗收，硬件移交前一周， 應移交完整竣工資料一套，對 樓宇移交的資料、圖紙、清單認真記錄、分類裝訂，由物業(yè)公司存檔備案 ， 以供工程維修人員提前熟悉。 4. 實現(xiàn)“五通”。即 水、電、氣、郵、網(wǎng)絡 。 5. 工程部向物業(yè)公司移交所有單元的鑰匙， 做好對鎖匙的試匙及標簽工作。 (三 ) 交樓 前 重要工作 完成時間 計劃 序 號 項 目 內(nèi)容安排及執(zhí)行步驟 完成時間 責任人 1 交樓方案及各種交樓資料制訂 交樓方案包括：交樓前準備工 作、交樓流程、交樓現(xiàn)場布置及人員安排、交樓費用預算等； 交 樓資料 包括：交 付 通知書、交樓須知、兩書及物管方面的資料。 12 月 26 日 2 交樓方案及 交樓資料審核 交樓方案及交樓資料 內(nèi)容進行 審核 。 完畢后，按交樓方案統(tǒng)籌交樓前準備工作；交樓資料交印刷 公司 設計排版。 1 月 4 日 3 交樓禮品的訂購 交樓禮品制作需時 15— 20 天 1 月 4 日 4 交樓箱訂購 交樓箱最終設計方案確定；聯(lián)系廠家制作 1 月 5 日 5 交樓資料的印刷 確定印刷數(shù)量、質(zhì)量、交貨期等事項 1 月 6 日 6 小區(qū)、樓宇驗收資料收集 包括： 竣工驗收備案表、面積實測表、 建筑工程規(guī)劃驗收合格證 、 質(zhì)檢站房屋質(zhì)量合格證明 、 消防驗收意見書 、 建設工程環(huán)保驗收合格證 、水、電、煤氣、網(wǎng)絡、通郵、電梯等驗收資料 。 1 月 10 日 7 物管接管驗收 物管經(jīng)驗收后全面接管本小區(qū)。 樓宇驗收合格； 五通（水、電、氣、郵、網(wǎng)絡）； 園林驗收合格； 機電驗收合格（強電、弱電、給排水、消防、智能化、電梯、發(fā)電機、人 防 工程）； 車庫驗收合格； 物管辦公室具備辦公條件； 竣工圖、各種設備、配套設施的資料完成移交； 所有單元的鑰匙完成交接 . 1 月 15 日 8 停車場收費許可證辦理 停車場收費許可證辦妥； 停車場收費系統(tǒng)測試完畢；停車場收費標準出臺 1 月 16 日 9 交樓前所有單元鑰匙試匙 完成所有單元試匙、編號、配齊、保管 1 月 18 日 10 確定可收樓業(yè)主名單 整理業(yè)主交款資料，編排業(yè)主交款進度明細表； 向銷售部提交已交齊房款業(yè)主名單。 1 月 20 日 11 編排交房順序 及準備寄發(fā)收樓資料 完成具體交房順序時間安排表，準備寄發(fā)收樓資料 1 月 21 日 12 交樓禮品及交樓箱移交 交樓禮品、交樓資料箱到貨，向物管移交，妥善保管。 1 月 22 日 13 交樓資料及 業(yè)主資料移交 印刷的物管交樓資料移交； 向物管移交業(yè)主明細表 ，注意保密。 1 月 20 日 14 交樓資料核對裝箱 將業(yè)主手冊、單元鑰匙、智能 IC 卡 、電池等核對裝箱 1 月 24 日 15 小區(qū)清潔開荒 完成 小區(qū)整體清潔工作完成， 1 月 23 日 16 各單元清潔開荒驗收 對各單元的清潔 1 月 23 日 17 物資、物料 準備 交樓所需 物資、物料的 購置 、租用 和印刷 1 月 25 日 18 各幢各單元封閉 所有單元上鎖，不準進出， 1 月 26 日 19 交樓單元清潔復檢 對即將交付的單元，再次進行清潔檢查，發(fā)現(xiàn)遺留問題馬上整改。 2 月 7 日 20 交樓資料入袋 物管根據(jù)交樓時間安排，將即將交樓單元的交樓資料分別入袋，便于查找。 2 月 9 日 21 交付通知書寄發(fā) 根據(jù)交樓時間安排，寄發(fā)交樓通知書 2 月 10 日 22 交樓現(xiàn)場布置 根據(jù)交樓方案進行現(xiàn)場布置 2 月 12 日 23 交樓培訓及交樓演練 組織參與交樓的工作人員進行交樓前培訓，并進行交樓演練 2 月 8 日 24 交樓前最后整體檢查 對交樓前各項準備工作作最后檢查，發(fā)現(xiàn)遺留或不完善地方，立即整改。 2 月 1 13 日 (四 ) 交樓小組成員的組成及基本職責 序號 責任區(qū) ** ** 中原 合計 負責人 工作內(nèi)容 1 總 協(xié)調(diào) 2 1 3 總負責交樓 及相關協(xié)調(diào) 工作。 2 接待組 2 2 熱情迎接前來辦理交樓的業(yè)主， 請業(yè)主在簽到本簽名。 詢問業(yè)主有無帶齊《交 付 通知書》、核對身份。 指引業(yè)主到休息區(qū)等候辦理交樓手續(xù)。 3 現(xiàn)場服務 組 1 1 為等候之業(yè)主提供茶水、點心。 其他業(yè)主提出之合理服務要求。 4 身份驗證及 客服 組 4 1 5 對業(yè)主的 《交付 通知書 》 、身份證（如屬代辦收樓需驗代辦人身份證及委托書）、《購房合同書》等資料進行驗證；回收 《交付 通知書 》 ； 業(yè)主滿足收樓條件后，在《收樓手續(xù)書 》中簽字確認，引導業(yè)主辦理下一步手續(xù)。 回答業(yè)主對小區(qū)、樓宇驗收資料的查詢。 5 簽約組 2 2 業(yè)主到來，拿出相對應的業(yè)主檔案， 收取填好的《 業(yè)主資料登記表 》 ； 簽訂《承諾書》、《消防安全責任書》、《 居民精神文明建設公約 》、《公共電費分攤委托書》 等物管資料；對漏簽《前期物業(yè)服務合同》及業(yè)主臨時規(guī)約的業(yè)主進行補簽 6 收費 組 1 1 業(yè)主來交費時，核對業(yè)主房號與手中資料無誤，報出房號與面積、收費單價、及總金額，無異議后開具票據(jù)，收取現(xiàn)金，并當面點清（手點、驗鈔機點）報數(shù)給業(yè)主。 收費完畢 后 在《收樓手續(xù) 書 》上簽名確認。然后在收費臺帳上做好記錄，開票人員 統(tǒng)計填寫 交樓手續(xù)辦理統(tǒng)計表中。 應急措施：若業(yè)主對收費有異議，不愿交費，想要先看房，服務人員可直接帶到驗房組，由驗房人員到鑰匙組借鑰匙看房。 7 物料組 1 1 及時了解正辦理手續(xù)業(yè)主的房號，將該房號的鑰匙箱及禮品盒迅速找出，并移交到鑰匙組 8 鑰匙組 1 1 發(fā)放交樓資料箱及禮品，業(yè)主簽字確認。 當場和業(yè)主點清 資料箱里物件及 鑰匙明細 , 簡單說明使用方法 。 請業(yè)主在鑰匙領取表中簽字確認 ,待業(yè)主簽字后將鑰匙交給業(yè)主，業(yè)主在《房屋鑰匙簽收確認書》上簽字確認； 通知驗房人員陪同業(yè)主驗房。 9 驗房組 3 3 看到業(yè)主到來，準備好驗房記錄本 解答客戶的相關咨詢，將水、電、氣讀數(shù)和驗房情況寫在《 物業(yè)交接 表》上，收樓完畢后請業(yè)主在《 物業(yè)交接 表》簽字確認，將其中一聯(lián)交于業(yè)主 ,另一 聯(lián)統(tǒng)一收歸 資料組存檔。 若房屋有工程整改事項， 及時處理的通知維修人員立即處理。如暫不能處理， 應要求業(yè)主寄放鑰匙在驗房組， 工作人員將《 物業(yè)交接 表》轉(zhuǎn)交工程部或施工單位跟進處理；處理完畢通知業(yè)主二次查驗；若房屋無工程整改事項，在 《 收樓手續(xù)書 》 簽字確認； 告訴業(yè)主驗房完畢， 并與 業(yè)主禮貌道別。 10 維修組 1 1 2 根據(jù)驗房組反饋來信息，安排維修人員即時趕到指定之現(xiàn)場，進行及 時維修 ；不能馬上修復的，要求施工單位給出維修計劃及完成時間，便于給業(yè)主有明確的答復。 11 資料組 1 1 驗房組 完成交樓手續(xù)后，將業(yè)主檔案資料歸檔，并與 驗房組 辦理簽收手續(xù)（ 驗房組 與資料組 每 天對接一次）。 對未順利完成收樓手續(xù)的業(yè)主檔案， 做好記錄并分開存放 收回業(yè)主資料及驗房資料并歸檔。 負責將當天的收樓資料錄入電腦并將文件存檔； 12 清潔組 6 6 保潔公司： 田以務 等 6 人 做好 小區(qū)內(nèi)外部 、 各幢大堂及 交樓現(xiàn)場之清潔工作。 13 后勤組 1 1 負責所有之后勤工作 （如訂餐、物料供應） 。 14 設備組 1 1 負責處理交房中心水、電突發(fā)情況，現(xiàn)場背景音樂及交樓現(xiàn)場設備維修。 15 保安 組 12 12 車場組 2 人 ：指引各車輛按照規(guī)定之位置停放，并檢查 車輛狀況，同時進行登記。 外圍： 2 人 。 小區(qū)正門 2人。 小區(qū)內(nèi)（泳池入口） 1 人。 銷售中心門口 2 人。各幢首層大堂 3 人 合計 8 32 2 42 三、 交樓現(xiàn)場布置及交樓 流程 (一 ) **交樓 時間 安排 階段 發(fā)信日 戶數(shù) 辦理收樓時間 1 2020年 2月 10日 10 2020年 2月 14日 2月 27日 2 2020年 2月 17日 15 2020年 2月 18 日 3月 3日 3 2020年 2月 20日 15 2020年 2月 21日 3月 6日 4 2020年 2月 24日 40 2020 年 2 月 25 日 3 月 10 日 5 2020年 3月 3日 40 2020年 3月 4日 3月 17日 6 2020年 3月 10日 59 2020年 3月 11日 3月 24日 (二 ) 交樓現(xiàn)場布置 小區(qū)正門：大型氣拱，上書“熱烈歡迎 **業(yè)主收樓” 小區(qū)正門至銷售中心沿路： a)交樓指示牌 3 個； b)擺放各式鮮花約 100 盆 銷售中心外面小廣場： a)收樓流程圖； b)帳蓬，設迎賓及簽到處 銷售中