淘寶客服合同范本(已修改)
2025-09-22 02:28 本頁面
【正文】 1 淘寶客服合同范本 淘寶商城商戶服務(wù)協(xié)議范本 甲方： 乙方： xxx有限公司 一． 協(xié)議內(nèi)容及生效： （一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及所有乙方網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。乙方將就乙方服務(wù)制定特別規(guī)則（下稱 “特別規(guī)則 ”），如特別規(guī)則與乙方網(wǎng)其他規(guī)則存在沖突，則以特別規(guī)則為準。 （二）商戶在使用乙方提供的各項服務(wù)的同時，承諾接受并遵守各項相關(guān)規(guī)則的規(guī)定。乙方有權(quán)根據(jù)需要不時地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變 更，乙方將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關(guān)變更，必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經(jīng)在乙方網(wǎng)公布即自動生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務(wù)將表示商戶接受經(jīng)修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務(wù)范圍擴大或功能增強的新內(nèi)容均受本協(xié)議約束。 （三）商戶簽署本協(xié)議后，本協(xié)議即在商戶和乙方之間產(chǎn) 2 生法律效力。本協(xié)議不涉及商戶與乙方網(wǎng)其它用戶之間因網(wǎng)上交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛。 二． 定義： “乙方網(wǎng) ”：指由乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為 。 “乙方平臺 ”：指乙方網(wǎng)向商戶提供服務(wù)的特定空間，其URL為： （或依乙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要不時修改的 URL） “乙方網(wǎng)上交易平臺 ”：有關(guān)乙方網(wǎng)上交易平臺上的術(shù)語或圖示的含義，詳見乙方網(wǎng) “客服中心 ”有關(guān)內(nèi)容。 “商戶及商戶注冊 ”：商戶必須是符合本協(xié)議第四條規(guī)定的法律實體，如無經(jīng)營資格或違反本協(xié)議 第五條之聲明與保證的組織不當注冊為乙方商戶或超越其民事權(quán)利或行為能力范圍從事交易的，其與乙方之間的協(xié)議自始無效，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即注銷該商戶服務(wù)帳戶，并追究其使用乙方網(wǎng)服務(wù)的一切法律責(zé)任。商戶 注冊是指商戶登陸乙方網(wǎng)，并按要求填寫相關(guān)信息、簽署并同意履行本協(xié)議并獲得乙方服務(wù)帳戶的過程。 “服務(wù) ”：是指由乙方在乙方平臺向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下： 1. 網(wǎng)上信息服務(wù)：指商戶根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定利用乙方網(wǎng)上交易平臺查詢商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣方與其它用 3 戶訂立商品買賣合同、評價其它用戶的信用、參加乙方的有關(guān)活動以及其他由乙方同意提供的信息服務(wù)； 2．乙方平臺活動推薦位服務(wù)：指乙方平臺舉辦的商業(yè)推廣活動頁面中的推薦位展示服務(wù)； 3． 二級域名服務(wù)：指商戶經(jīng)乙方審核批準可使用的乙方網(wǎng)域名下二級域名的服務(wù)，該服務(wù)必須遵照乙方網(wǎng)頒布的有關(guān)二級域名的規(guī)則經(jīng)乙方審核通過方能開通使用。 4．積分推廣服務(wù)：指由乙方向商戶提供的通過乙方網(wǎng)平臺實施的商業(yè)推廣服務(wù)，具體規(guī)定見本協(xié) 議第十一條。 5．擔(dān)保交易服務(wù)：是指由乙方為商戶和買家在商品交易過程中提供的擔(dān)保服務(wù)。 6．其他服務(wù)：包括但不限于市場調(diào)研、商業(yè)推廣、廣告等服務(wù)，由協(xié)議方在乙方服務(wù)訂單或補充協(xié)議中確定。 乙方保留在任何時候自行決定對服務(wù)及其相關(guān)功能、應(yīng)用軟件變更、升級的權(quán)利。 乙方進一步保留在服務(wù)中開發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語種服務(wù)的權(quán)利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務(wù)的提供，除非乙方另有說明，否則仍適用本協(xié)議。服務(wù)隨時可能因乙方的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護而暫緩提供，商戶將會得到相應(yīng)的變更通知。商戶在此同意乙方在任何情況下都無需向其或第三方在使用服務(wù)時對其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準 4 確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負責(zé)。 “乙方商戶帳戶 ”：即商戶完成商戶注冊流程而獲得的其將在使用服務(wù)的過程中必須與自設(shè)的帳戶密碼共同使用的用戶名，又稱 “乙方用戶名 ”。商 戶應(yīng)妥善保管其乙方商戶帳戶及密碼信息，商戶不得以任何形式擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用自己的乙方商戶帳戶； “支付寶服務(wù) ”：由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱 “支付寶公司 ”）向商戶提供的 “支付寶 ”軟件服務(wù)系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款的中介服務(wù)。 “支付寶帳戶 ”：商戶使用支付寶服務(wù)時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設(shè)置密碼，以此查詢或計量商戶的預(yù)付或應(yīng)收應(yīng)付款。 “乙方服務(wù)訂單 ”由協(xié)議方另行簽署的確認與本協(xié)議服務(wù)有關(guān)的各項個性化規(guī)定的契約性文件。如訂單內(nèi)容與本協(xié)議內(nèi)容存在沖突，以訂 單內(nèi)容為準。 三、信息確認： （一）企業(yè)信息確認：商戶欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱 “信息確認方 ”）對其在申請服務(wù)時提供信息的確認。具體信息確認內(nèi)容如下： 1. 登記的法律實體在實際經(jīng)營所在地工商部門是否有合法有效的注冊記錄； 2. 登記的聯(lián)系人在該法律實體的業(yè)務(wù)身份是否屬實； 5 3. 登記的聯(lián)系人是否獲得公司授權(quán)購買和使用服務(wù)； 4. 其他乙方認為需查驗的信息。 （二）個人信息確認：商戶欲使用本協(xié)議下服務(wù)，必須通過乙方指定第三方（以下簡稱 “信息確認方 ”） 對其在申請服務(wù)時提供信息的確認。具體信息確認內(nèi)容如下： 1. 登記的個人（店主）身份證是否屬實； 2. 登記的聯(lián)系人與店主關(guān)系； 3. 登記的聯(lián)系人是否得到店主授權(quán)購買和使用服務(wù)； 4. 其他乙方認為需查驗的信息。 如商戶所提供的資料有誤或資料變更或其他原因?qū)е律虘粑茨芡ㄟ^信息確認，商戶可在修改資料后要求再次信息確認，再次信息確認的費用由商戶自行承擔(dān)并先行支付。 （三）信息變更之確認：協(xié)議期內(nèi)，上述信息的任何變更商戶都應(yīng)及時通知乙方，并向乙方提交 “信息變更的再確認申請 ”，將變更信息 交由信息確認方依程序再次確認核實，如再確認未能通過，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。 （四）信息定期復(fù)核：商戶應(yīng)于每個首次信息確認周年日后七（ 7）個工作日內(nèi)再次進行信息確認。 （五）責(zé)任條款：商戶同意為其未及時的通知或更新其信息承擔(dān)全部責(zé)任，如因此給乙方（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶同意賠償其全部損失。 四、申請條件： 6
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