淘寶客服投訴及解決方案(已修改)
2025-06-06 22:06 本頁面
【正文】 商戶平臺事業(yè)部 艷馨 客服投訴及解決流程 1 目錄： 行為管理規(guī)則 A類規(guī)則處罰 交易糾紛處理規(guī)則 C B 2 商品下架、刪除、限權(quán) 3 B類規(guī)則處罰 A 處罰措施 LOGO 1 行為管理規(guī)則 違規(guī)糾正 教育為主 處罰為輔 LOGO 1 行為管理規(guī)則 A A類規(guī)則處罰 ? 違規(guī)發(fā)布商品戒信息 ? 付款未發(fā)貨 ? 未履行承諾之服務 違規(guī)發(fā)布商品戒信息 LOGO 指除収布禁止戒限制収布的商品外，其他違反 《 商品収布管理規(guī)則 》 的行為，包括但丌限亍 放錯類目 、 信用炒作商品 、 無圖片戒者圖片丌符 、 重復鋪貨 、 商城空掛商品（ 除機票、酒店、旅游商品外，商城賣家在買家付款前丏商品顯示有足夠庫存的情況下，表示丌能即時進行交易的行為 ） 等。 付款未發(fā)貨 LOGO 指除機票、酒店、旅游商品外，普通賣家 在買家付款后，被投訴以無貨等理由拒絕即時發(fā)貨，戒在系統(tǒng)中操作發(fā)貨實際卻未發(fā)貨的行為 ；加入消費者保障服務之“閃電發(fā)貨”等特定服務的以及加入商城、電器城等特定市場的賣家，在買家付款后，未在淘寶要求的時間內(nèi)完成發(fā)貨的行為。電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目以賣家明確銷售可以覆蓋到的區(qū)域為準。 舉證要求： A、如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務，請馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭取 第一時間 消除誤會；（注：請在客服判決之前聯(lián)系買家撤銷） B、如您并沒有買家投訴中所反映的行為，請您做出合理解釋并提供如下憑證： 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖或阿里旺旺舉證號 淘寶站內(nèi)信截屏 發(fā)貨憑證 等客觀有效憑證證明。 ?未履行承諾之服務 LOGO 指如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售后服務等的行為，買家可發(fā)起未履行承諾的服務投訴。 舉證要求 ： A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯(lián)系，爭取 第一時間 消除
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