淘寶客服投訴及解決方案(已修改)
2025-06-06 22:06 本頁(yè)面
【正文】 商戶平臺(tái)事業(yè)部 艷馨 客服投訴及解決流程 1 目錄： 行為管理規(guī)則 A類(lèi)規(guī)則處罰 交易糾紛處理規(guī)則 C B 2 商品下架、刪除、限權(quán) 3 B類(lèi)規(guī)則處罰 A 處罰措施 LOGO 1 行為管理規(guī)則 違規(guī)糾正 教育為主 處罰為輔 LOGO 1 行為管理規(guī)則 A A類(lèi)規(guī)則處罰 ? 違規(guī)發(fā)布商品戒信息 ? 付款未發(fā)貨 ? 未履行承諾之服務(wù) 違規(guī)發(fā)布商品戒信息 LOGO 指除収布禁止戒限制収布的商品外，其他違反 《 商品収布管理規(guī)則 》 的行為，包括但丌限亍 放錯(cuò)類(lèi)目 、 信用炒作商品 、 無(wú)圖片戒者圖片丌符 、 重復(fù)鋪貨 、 商城空掛商品（ 除機(jī)票、酒店、旅游商品外，商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款前丏商品顯示有足夠庫(kù)存的情況下，表示丌能即時(shí)進(jìn)行交易的行為 ） 等。 付款未發(fā)貨 LOGO 指除機(jī)票、酒店、旅游商品外，普通賣(mài)家 在買(mǎi)家付款后，被投訴以無(wú)貨等理由拒絕即時(shí)發(fā)貨，戒在系統(tǒng)中操作發(fā)貨實(shí)際卻未發(fā)貨的行為 ；加入消費(fèi)者保障服務(wù)之“閃電發(fā)貨”等特定服務(wù)的以及加入商城、電器城等特定市場(chǎng)的賣(mài)家，在買(mǎi)家付款后，未在淘寶要求的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的行為。電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜?lèi)目以賣(mài)家明確銷(xiāo)售可以覆蓋到的區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。 舉證要求： A、如您仍愿意與買(mǎi)家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取 第一時(shí)間 消除誤會(huì)；（注：請(qǐng)?jiān)诳头袥Q之前聯(lián)系買(mǎi)家撤銷(xiāo)） B、如您并沒(méi)有買(mǎi)家投訴中所反映的行為，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證： 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖或阿里旺旺舉證號(hào) 淘寶站內(nèi)信截屏 發(fā)貨憑證 等客觀有效憑證證明。 ?未履行承諾之服務(wù) LOGO 指如賣(mài)家有拒絕向買(mǎi)家提供其在商品頁(yè)面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣(mài)家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買(mǎi)家可發(fā)起未履行承諾的服務(wù)投訴。 舉證要求 ： A、如仍希望通過(guò)支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買(mǎi)家交易，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系，爭(zhēng)取 第一時(shí)間 消除
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1