醫(yī)療糾紛投訴及處理客服(已修改)
2025-06-07 04:43 本頁面
【正文】 醫(yī)療糾紛投訴及處理 客戶服務中心 閻璽宇 醫(yī)療投訴的定義 ? 醫(yī)療投訴是指患者及其家屬等有關人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的 醫(yī)療、護理服務及環(huán)境設施等不滿意 ，以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院反映問題，提出意見和要求的行為 。 醫(yī)療糾紛的定義 ? 醫(yī)療糾紛是指患方在 醫(yī)療過程中對診療、治療結果產生異議，醫(yī)方 雖經受理 而患方不予認可而形成的糾紛。糾紛在協(xié)商解決中，發(fā)生 意見分歧 較大，可能影響到醫(yī)患雙方造成人身或財產安全的突發(fā)性事件，對 醫(yī)療活動造成較大影響的。 醫(yī)療投訴管理（細則） ? 《 醫(yī)院投訴管理辦法 (試行 )》 ? 為加強醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權益， 根據(jù) 《 醫(yī)療機構管理條例 》 、 《 醫(yī)療事故處理條例 》 、《 信訪工作條例 》 、 《 衛(wèi)生信訪工作辦法 等法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。 醫(yī)療投訴渠道 ? 一、院內投訴渠道 ? 投訴部門：客服中心 ? 上班時間電話： 8130909 87552655 ? 節(jié)假日及夜間： 1550865
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