淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)流程安排(已修改)
2024-11-04 18:43 本頁面
【正文】 更多資料來自 或 客服的基本工作流程 作為一個(gè)網(wǎng)店客服，每天需要做哪些事情呢。 對(duì)于我們很多賣家朋友來說，受自己資金和實(shí)力的限制，員工流動(dòng)性相對(duì)較大，于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來說，基本上都是空白狀態(tài)，很少有賣家去開展專門的培訓(xùn)課程，在招人的時(shí)候，都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷，本人曾就職于一家淘寶比較有名的店鋪，期間肩帶負(fù)責(zé)公司的新員工培訓(xùn)，根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整理了一套淘寶客服培訓(xùn)教程，由于每個(gè)店鋪情況不一，可能會(huì)跟大家所在的行業(yè)有些偏差，因此，大家可以參考本文，建立適合自己的流程。 熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì) 于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。 接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。
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