【正文】 質(zhì)量管理 (一 )試題 一、單項(xiàng)選擇題 ，屬于技術(shù)方面特性的是 ( ) （ ） 管理者必須關(guān)注 14 個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是 ( ) ( ) （ ） ，最早起源于 ( ) 公司 ( ) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) 度的主要方法是 ( ) ，公司的最終責(zé)任是面向 ( ) 工 ( ) ( ) ( ) 、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于 ( ) ( ) ，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( ) ，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是 ( ) ，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是 ( ) ％ ％ ％ ％ ，個(gè)體落于 ??? 3 范圍內(nèi)的概率是 ( ) ％ ％ ％ ％ (X， Y)變量時(shí)，當(dāng) Y值隨 X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為 ( ) ( ) 法 陣圖 ( ) ，稱為 ( ) ( ) 、能力和趨勢 GB／ T4091— 2020《 常規(guī)控制圖》中， 為了應(yīng)用其規(guī)定 的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為 6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為 ( ) ? ? ? ? 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 2 分 ， 共 10分 ) ，最常見的矩陣圖包括 ( ) 型矩陣圖 型矩陣圖 ( ) ( ) 規(guī)劃 ( ) 包括 ( ) 三、名詞解釋題 四、簡答題 (本大題共 5 小題 ， 每小題 5 分，共 25分 ) ，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？ 動計(jì)劃階段的主要步驟。 ？ 。 ？ 五、論述題 (本大題共 1 小題 ， 10 分 ) 、全面質(zhì)量管理和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。 六、計(jì)算題 (本大題共 2 小題 ， 每小題 9 分，共 18分 ) RX? 控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣 6 件，共抽 20 次，測出各樣本組平均值的總和為, 5 8X ???? 。試求 RX? 控制圖的中心線和控制界限。（已知 n=6 時(shí)，A2=,D4=,D3=0） ，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形 38 個(gè)，氧化 96 個(gè)，銹蝕 20 個(gè)，裂紋 28 個(gè)，其他 12 個(gè)。 試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。 全國 2020 年 4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 ) 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是 ( ) A．手表的防水 B．耐用品的可維修性 C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力 2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有 力的武器是 ( ) A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是 ( ) A．美國 B．瑞典 C．德國 D．意大利 4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是 ( ) A．戴明 B．彼得 圣吉 C．朱蘭 D．石川馨 5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( ) A．準(zhǔn)確性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為 ( ) A． 4? B． 6? C． 8? D． 12? 7．在產(chǎn)品壽命周期 中，被稱為夭折期的是 ( ) A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用壽命期 D．損耗期 8．下列屬于預(yù)防成本的是 ( ) A．復(fù)檢和篩選費(fèi) B．質(zhì)量評審費(fèi) C．進(jìn)貨測試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi) 9．在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A． ISO9000B． ISO9001C． ISO9004D． ISO19011 10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是 ( ) A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價(jià)值 D．顧客抱怨 11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是 ( ) A．任務(wù)激勵(lì) B．福利激勵(lì) C．培訓(xùn)激勵(lì) D．參與激勵(lì) 13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是 ( ) A．初期評審 B．終期評審 C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審 D．設(shè)計(jì)鑒定 14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．溝通 B．激勵(lì) C．組織 D．控制 15． 6 個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 ( ) A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用 C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用 17． 下列 屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是 ( ) A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額 C．布匹的疵點(diǎn)數(shù) D．質(zhì)量檢測項(xiàng)目數(shù) 18．下列工具中屬于計(jì)劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是 ( ) A．流程圖 B．矢線圖 C．樹圖 D．關(guān)系圖 19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是 ( ) A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對設(shè)備進(jìn) 行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油 20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( A．簡化 B．組合化 C．系列化 D．統(tǒng)一化 21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于 ( ) A．模仿榜樣 B．超越對手 C．知己知彼 D．確定誰是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 ( ) A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換 C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn) 23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( ) A．顧客滿意 B．投資回收 C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價(jià)的焦點(diǎn)在于 ( ) A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D．價(jià)格、交貨期和服務(wù) 25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( ) A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分 ,共 10 分 ) 26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有 ( ) A．交驗(yàn)批量 B．樣本量 C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗(yàn)方法 27．績效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激勵(lì)功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能 28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( ) A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程 29．實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括 ( ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級統(tǒng)計(jì)工具 C．測量 D．過程控制 E．過程改進(jìn) 30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12分 ) 31．職位分析 32．信息管理 33．顧客關(guān)系管理 34．可靠性工程 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25分 ) 35．何謂 “ 卓越績效模式 ”? 其實(shí)質(zhì)是什么 ?36．簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。 37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則 ?38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。 39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ? 五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 ) 40．試述質(zhì)量管理 “ 三部曲 ” 的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。 六、計(jì)算題 (本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18分 ) 41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為 520～ 560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100 件樣品，測得樣本平均值 (x )為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)為 ／ cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。 42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了 100 個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值 Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方圖的分組數(shù) k 為 10 組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。 全國 2020 年 7月自考質(zhì)量管理（一）試題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25分） 1．主要通過 “ 事后把關(guān) ” 進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是 ( ) A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C．全面質(zhì)量管理階段 D． ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段 2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠 性、可維修性屬于 ( ) A．技術(shù)方面的特性 B．時(shí)間方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 3．被人們尊稱為 “ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 ” 或 “ 現(xiàn)代質(zhì)量控制之父 ” 的是 ( ) A．泰羅 B．朱蘭 C．休哈特 D．石川馨 4．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是 ( ) A．中國國家質(zhì)量獎(jiǎng) B．馬爾科姆 波多 里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．戴明獎(jiǎng) 5．企業(yè) (組織 )存在的價(jià)值是滿足 ( ) A． 社會的需要 B．顧客的需要 C．投資者的需要 D．職工就業(yè)的需要 6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為 ( ) A．重復(fù)購買者 B．忠誠的顧客 C．主動性顧客 D．合作伙伴 7．在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是 ( ) A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益 B．管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任 我自考網(wǎng)整理 C．管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任 D．管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任 8．下列選項(xiàng)屬于對組織愿景進(jìn)行陳述的是 ( ) A． “ 讓人們快樂 ” B． “ 創(chuàng)造世界一流大學(xué) ” C． “ 體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂 ” D． “ 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn) ” 9． 在海克曼 — 歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是 ( ) A．技能多樣性 B．任務(wù)完整性 C．自主性 D．職位反饋 10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是 ( ) A．人力資源 B．物力資源 C．財(cái)力資源 D．信息資源 1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為 ( ) A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程 12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于 （ ） A．初期評審 B．中期評審 C．終期評審 D．事后評審 13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是 A．倡導(dǎo)者 B．大黑帶 C．黑帶 D．綠帶 14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是 ( ) A．協(xié)調(diào) B． 激勵(lì) C．溝通 D．控制 15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是 ( ) A．嚴(yán)重缺陷 B．主 要缺陷 C．一般缺陷 D．輕微缺陷 16．在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于 ( ) A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo) C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo) 17．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種 （ ） A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能 C．特殊職能 D．一般職能 18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是 ( ) A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供 應(yīng)策略 C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù) 19．今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為 42 克、 42克、 43克、 45 克、 46 克、 46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是 ( ) A． 4 B． 43 C． 44 D． 45 20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是 ( ) A