客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版中國移動客戶流失與挽回(已修改)
2025-05-31 01:55 本頁面
【正文】 客戶的流失與挽回 —— 以中國移動為例 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于 2021年 4月 20日成立，注冊資本為 518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，連續(xù) 7年被美國 《 財富 》 雜志評為世界 500強(qiáng)，最新排名第 180位，是北京 2021年奧運(yùn)會合作伙伴。 中國移動企業(yè)文化理念體系 企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 二、公司簡介 現(xiàn)在中國電信行業(yè)主要被中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三家公司壟斷。中國移動雖沒有大量的客戶流失現(xiàn)象，但客戶流失問題卻一直困擾著移動，三家的公司在全國各個地區(qū)之間的客戶爭奪競爭激烈。移動方面來說，總不斷有客戶轉(zhuǎn)向聯(lián)通和移動，給移動照成大量的損失 …… 案例背景 認(rèn)為許多客戶是可以挽回，并采取相應(yīng)的挽回措施 仔細(xì)分析客戶流失原因 通過內(nèi)部信息系統(tǒng)，定期分析客戶流失情況 流失在所難免，確保流失率控制在較低水平 雖然移動的流失率不高，但移動公司卻是相當(dāng)重視客戶的流失，以下是
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