景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理：總結(jié)計劃匯報設(shè)計可編輯(已修改)
2024-09-26 09:08 本頁面
【正文】 課程名稱：客源國（地區(qū)）概況 任課老師： 學(xué) 號 : 班 級： 姓 名： 評 分： 論文題目：景區(qū)票務(wù)服務(wù)和管理 景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理 我在雞公山實習(xí)所在的部門是景區(qū)票務(wù)部，說白了就是干售票員，下面是我對景區(qū)票務(wù)服務(wù)和管理的自己的意見和看法。 我對票務(wù)服務(wù)分以下四點：（ 1）售票服務(wù)（ 2）驗票服務(wù)（ 3）咨詢服務(wù)（ 4）投訴受理服務(wù)。 首先說說售票服務(wù)：第一 售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用禮貌語言。第二 售票人員應(yīng)迅速、準確售票，誤差率不超過萬分之五。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對游客的提問，做到百忙不厭。第四 售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價格、折扣和使用辦法。第五 售票處應(yīng)公示門票價 格及優(yōu)惠辦法，售票人員應(yīng)主動向游客解釋景區(qū)的票價優(yōu)惠政策，售票時做到唱收唱付。第六 游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客給予免票；對于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第八 游客出現(xiàn)沖動或失禮時，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度，杜絕與游客發(fā)生口角。 第九 售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上 一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
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