世紀證券營銷人員營銷大客戶的技巧(已修改)
2025-05-29 03:25 本頁面
【正文】 1 大客戶營銷技巧 Agenda7 設計課時： 3HR 2 課程目標 意事項 3 第一部分：證券大客戶營銷的關鍵點 1. 爭取客戶的信任 2. 根據(jù)客戶需求建立多元化及個性化的客戶服務體系 3. 提供投資信息 4. 推薦資產(chǎn)管理產(chǎn)品 5. 加值服務介紹 6. 絕對的專業(yè)性與親和力 7. 充分向客戶表達公司的優(yōu)勢和服務。 爭取客戶信任 職業(yè)化的形象 專業(yè)得當?shù)男醒? 尊重但不卑微 充分了解客戶需求 多聽少說 客戶提示迅速回應 先做人，后做事 誠 信 根據(jù)客戶需求建立多元化及個性化的客戶服務體系 充分了解客戶需求 提出多元化的選擇方向 客戶選擇 設計個性化服務方案 投資理財 個人興趣愛好 重要事件 生活輔助 提供投資信息 市場動態(tài) 重大市場事件 客戶持有股信息 通過郵件 通過短信 /郵件 緊急通過短信、電話 短信簡潔，郵件詳細 不緊急通過郵件 加值服務介紹 區(qū)別也其他券商業(yè)務的額外服務 金彩人生產(chǎn)品 各營業(yè)部的增值產(chǎn)品 機構研究平臺 聯(lián)合機構調研 客戶資產(chǎn)配置建議 尊貴三體驗 不要主動提出體驗請求 在前期服務基礎上由客戶提出 馬上回應，結合客戶性格決策是否介紹他的產(chǎn)品 如客戶遲遲不提出需求 繼續(xù)服務挖掘客戶需求 抓住小點后，點到即止，由客戶繼續(xù)提出 絕對的專業(yè)性與親和力 專業(yè)的形象 專業(yè)的知識 專業(yè)的言行 專業(yè)的態(tài)度 絕對的專業(yè)性與親和力 肢體語言 （以接受肢體語言為主，不要防御式的） 表情（微笑、眼神柔和） 知識常識 謙虛、陽光 充分向客戶表達公司的優(yōu)勢和服務 在大客戶面前一定要說公司好 要表現(xiàn)出對公司的忠誠與自信 要表現(xiàn)出對公司產(chǎn)品的信心 要保持謙虛 理財產(chǎn)品多樣化 服務專業(yè)性 咨詢團隊強大 公司發(fā)展快 人性化服務將成為主流推動
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