專題六：政府績效評估方法與案例分析(已修改)
2025-05-29 02:55 本頁面
【正文】 專題六：政府績效評估方法及案例分析 績效評估關系示意圖 評估客體 （部門 /個人 /項目） 績效管理委員會 滿意度評價 滿意度評價 考核 溝通 評估執(zhí)行部門 評估主體 （ 內(nèi)部、外部 ） 相關部門 相關部門 民主管理委員會 績效評估實施流程（部門為例） 評估申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 評估執(zhí)行部門 評估主體 績效管理委員會 民主管理委員會 相關部門 評估客體 協(xié)助評估者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準、權重總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總 評估 結果，進行分數(shù)整合 評估結果總體控制 反饋并存留考核結果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結果、績效改進計劃 反饋并存留評估結果 協(xié)助評估結果復核 評估結果復核總體監(jiān)控 復核評估結果 提交評估申訴 組織協(xié)調(diào) 績效評估指標構建的原則 貴精不貴多 貴明確不貴模糊 貴敏感不貴遲鈍 貴關鍵不貴空泛 多樣性考核指標是否整合需根據(jù)具體的需要而定；整合時要考慮考核指標本身的雙重差異以及不同考核者由于對標準尺度掌握的松緊不一和評判角度所帶來的對最終評價結果的影響。 績效評估方法介紹 常用評估方法： ? 排列法 ? 選擇排列法 ? 成對比較法 ? 強迫分布法 ? 關鍵事件法 ? 行為錨定等級評價法 ? 行為觀察法 ? 加權選擇量表法 ? 上述的種種考核方法不是孤立的，而是相互聯(lián)系，經(jīng)常交織使用的。 ? 單一的考核方法的局限性容易使績效考核出現(xiàn)片面和偏頗，而綜合運用各種方法才有可能獲得對評估對象的全面認識和評價。 ? 實踐中，也經(jīng)常針對具體的考核目標要求采用相應的考核方法。 360度績效評估法 ? 20世紀 90年代以來，國際上很多知名大企業(yè)采用了 360度績效評估制度，其中包括通用電氣、美孚石油、杜邦等大型組織。近幾年來，國內(nèi)的一些大型企業(yè)也開始使用360度績效評估方法，這一制度已經(jīng)成為一種重要的人力資源管理模式。 ? 一、 360度績效評估的含義及特點 ? 360度績效評估法是 20世紀 80年代由美國學者在對一些企業(yè)組織不斷研究的基礎上發(fā)展而成的， 360度績效評估是一種從多個角度獲取組織成員行為觀察資料的方法。在這種評價模式中，評價者不僅僅包括被評價者的上級主管，還包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時包括被評價者的自評。 360度績效評估作為一種新型的人力資源開發(fā)與管理方式，主要有以下特點： ? (一 )全方位、多角度。 360度績效評估的最大特點就是充分利用了與被評價者相關的多方面信息渠道進行評價，考評者涉及企業(yè)內(nèi)外的不同層次：直接主管人員、同事、下級和顧客等，并且強調(diào)評價后的反饋，以促進員工的發(fā)展。 ? (二 )分類考評。針對不同的被考評者，例如公司管
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