【正文】 1 第一節(jié) 激勵(lì)理論與實(shí)踐 第二節(jié) 溝通理論與實(shí)踐 專題四 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 第二講： 激勵(lì)與溝通 2 第一節(jié) 激勵(lì)理論與實(shí)踐 一 、 需要層次論 —— 馬斯洛 二 、 公平理論 —— 亞當(dāng)斯 三 、 強(qiáng)化理論 —— 斯金納 四 、 雙因素理論 —— 赫茲伯格 五 、 期望理論 —— 弗隆姆 期望模式 —— 波特和勞勒 六 、 激勵(lì)實(shí)踐 3 就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性 , 使其把潛在的能力充分發(fā)揮出來(lái)。 什么是激勵(lì) 積極性來(lái)自于內(nèi)心的需求； 任何人做任何事情都是帶有一種需求。尊重并滿足對(duì)方的需求，對(duì)方才能產(chǎn)生做事的積極性。 滿足需求是激勵(lì)的本質(zhì) 4 心理 緊張 動(dòng)機(jī) 行為 達(dá)到目標(biāo) 緊張減除 強(qiáng) 化 決定 導(dǎo)致 探索 需要 新的需要 (1)定義：需求是有機(jī)體內(nèi)部缺乏某種東西的不平衡狀態(tài)。 (2)理解：焦慮不安的主觀體驗(yàn) 個(gè)體缺乏某種事物時(shí)，將處于一種緊張和焦慮不安的狀態(tài)。需要是個(gè)體的一種主觀體驗(yàn)。 (3)來(lái)源：生理、心理、外部誘因 ：如饑餓時(shí)對(duì)食物的需要； ，如漂亮姑娘引起的回頭； 。對(duì)往事的回憶，想看老照片。 行為的根源是需求 5 動(dòng)機(jī)是由需要激發(fā)的 。 需要是動(dòng)機(jī)形成的內(nèi)部原因 。 有了需要才能產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ， 但需要產(chǎn)生之后并不一定就成為推動(dòng)人行為活動(dòng)的動(dòng)力 。 需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)還需要兩個(gè)條件： 1)需要達(dá)到一定強(qiáng)度 ， 產(chǎn)生滿足需要的愿望 。 2)需要的對(duì)象 (目標(biāo) )確定 。 即必須有一定的外部條件或誘因 。 即外在誘因 。 需求轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件 6 一、需求層次論 （馬斯洛） 7 人的需求可分為五個(gè)層次 8 維持生存需要，饑思食，渴思飲，困倦則思睡眠，男大當(dāng)婚，女大當(dāng)嫁。 注意激勵(lì)效果。沒有滿足，很難有勞動(dòng)積極性，滿足了，也不一定見得有積極性。 這要解決兩個(gè)問(wèn)題： ①缺乏，看缺不缺。 同樣的 200元獎(jiǎng)金，對(duì)家庭生活困難的，不少，一天花 5元，也能過(guò)一個(gè)多月。對(duì)家庭生活富裕的人，一個(gè)月收入 4千，不算多。以前過(guò)節(jié)發(fā)油，米，以前需要，現(xiàn)在并不滿意，還有人發(fā)牢騷，是不是有人在中間撈了油水。 過(guò)度缺乏時(shí)，有強(qiáng)大的動(dòng)力。有人統(tǒng)計(jì)，富豪多出于寒門，缺錢，特別想發(fā)財(cái)。 ② 遞減。 收入越高金錢激勵(lì)的效果遞減，應(yīng)有其它激勵(lì)措施。 收入中，應(yīng)有固定部分和活動(dòng)部分?；顒?dòng)部分不能過(guò)多，有人研究，獎(jiǎng)金占 1/4為好。 1) 生理需要 9 長(zhǎng)遠(yuǎn)的生活能否減少風(fēng)險(xiǎn)？馬斯洛認(rèn)為，人們希望生存于一個(gè)安全、有序、可以預(yù)測(cè)、有組織的世界里。在這種環(huán)境條件下，個(gè)體可以尋求到依賴和保護(hù)，避免危險(xiǎn)與災(zāi)難。有幾種安全： 經(jīng)濟(jì)上的安全 ， 希望有一個(gè)安全和穩(wěn)定的職業(yè) 。 老了有沒有養(yǎng)老金 ，病了有沒有大病統(tǒng)籌 。 國(guó)企業(yè)要不是在經(jīng)濟(jì)上有保險(xiǎn) ， 去的人更少了 。 職業(yè)安全： 氣體 、 輻射等 。 一定注意 ， 身體損傷 、 企業(yè)麻煩 ， 士氣低落 。 有一個(gè)軋鋼廠 ， 效益好 ， 不安全 。 晚上上夜班 ， 軋鋼工人 ， 操作失誤 ， 人和鋼帶軋一塊了 ， 多慘 ， 給多少錢也無(wú)人干 ，一站 ， 就想到前兩天有一個(gè)人從這進(jìn)去了 ， 企業(yè)辦不成了 。 環(huán)境安全： 周邊 ， 自然環(huán)境 ， 地震 、 臺(tái)風(fēng) ， 設(shè)備安全 ， 社會(huì)治安安全等 。 北京有一個(gè)企業(yè) ， 晚上 10點(diǎn)下班 ， 10點(diǎn)半末班車 ， 到車站遠(yuǎn) ， 沒路燈 ， 鬧流氓 ， 劃臉 ， 女工 ， 工作服包臉 ， 跳槽 ， 加獎(jiǎng)金 ， 不如雇車接送 。 政治安全 。 有無(wú)整人 。 心理安全 。 周圍誤解 (背后嘀咕 )。 2) 安全需要 10 先來(lái)看愛的需要。 不只是愛別人的需要 ， 關(guān)心員工 ， 補(bǔ)助困難員工 ， 房子解決 ，大齡青年對(duì)象問(wèn)題等 。 人還有一種愛別人的需要 ， 這是人的一種天性 ， 沒有的話 ， 人類就要滅亡了 。 給孩子買西瓜 ， 看的比吃的高興 。 企業(yè)管理中 ， 你值不值得員工愛 ， 滿足了員工的愛的需要 。如何才能獲得員工的愛 ， 跟著你干 ， 開不出工資 ， 到處受歧視 。兵熊熊一個(gè) ， 將熊熊一窩 ， 跟著你 ， 不窩囊 ， 有前途 ， 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工產(chǎn)生一種魅力 。 歸屬的需要 。 如何提高企業(yè)的凝聚力是一個(gè)重大課題 ， 首先要使人產(chǎn)生歸屬感 。 不是空洞的說(shuō)教 ， 關(guān)鍵是兩個(gè)字 ， 共享 ， 美好的東西 ， 物質(zhì)的和精神的 ， 共有的東西 。 產(chǎn)生凝聚力 。 日本終身雇傭制不是鐵飯碗 ， 不隨便解雇工人 ， 形勢(shì)好 ， 工作 8小時(shí) ， 形勢(shì)不好 ， 工作 6小時(shí) ， 管理者也拿 6小時(shí)工錢 ， 到工作半天 ， 4小時(shí) ， 自動(dòng)到大街上推銷產(chǎn)品 ， 大家在同一條船上 。 3) 社會(huì)需要：愛和歸屬的需要 11 自尊 ， 產(chǎn)生自信 ， 有能力 ， 用處 ， 有位置 。 必不可少 。 四個(gè)部分： ① 自尊心 、 自信心 、 自豪感 。 是做好工作的動(dòng)力 。 對(duì)工作沒有了自豪感 ， 肯定會(huì)換工作 。 領(lǐng)導(dǎo)者不隨便說(shuō)別人的工作不重要 ， 要說(shuō)哪個(gè)崗位都是重要的 ， 都是必不可少的 。 北京襯衫廠 ， 女工來(lái)特別早 ， 比廠長(zhǎng)還早 ， 擦玻璃 ， 打開水 ， 漲工資 ，原來(lái)定低了 ， 塑造企業(yè)形象的 。 有一個(gè)企業(yè) ， 讓一個(gè)女同志負(fù)責(zé)工會(huì)的班組建設(shè) 。 領(lǐng)導(dǎo)一講話 ， 就說(shuō) ，你們領(lǐng)導(dǎo)不重視班組建設(shè) 。 領(lǐng)導(dǎo)生氣 ， 其實(shí)比那些不管事的強(qiáng)多了 ， 有工作自豪感 。 可以教育她 。 ② 工作成長(zhǎng)的需要 。 有沒有成長(zhǎng)的可能 。 人往高處走 ， 員工 、 領(lǐng)班 、主管 、 經(jīng)理助理 、 經(jīng)理 。 不能提拔上去 ， 就會(huì)有意見 ， 走了啦 。 ③ 自我表現(xiàn) 。 是一種需要和動(dòng)力 。 我講課 ， 內(nèi)心是很想講好 ， 說(shuō)到底 ，有一種表現(xiàn)心理 。 開會(huì) ， 我說(shuō)兩句 ， 說(shuō)不出什么 ， 散會(huì) 。 還有 5分鐘 ， 那位同志還沒有說(shuō) ， 說(shuō)兩句 。 最好聽一下 ， 哪怕不聽 ， 他心里也很高興 。 ④ 自我炫耀 。 和吹牛不是一回事 。 沒有這么回事 ， 瞎吹 。 有哪么回事 。讓大家知道 。 我是和胡錦濤主席是老鄉(xiāng) 。 成績(jī)很小 ， 不炫耀誰(shuí)知道 ， 其實(shí)成績(jī)很大 (修養(yǎng)好 ， 反而炫耀少 )， 沒成績(jī) ， 非炫耀不可 。 *他尊：榮譽(yù)感 (所有人都有 ) 4) 尊重需要：包括自尊和他尊 12 人人都有優(yōu)點(diǎn) ? 短中見長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短 有這么一個(gè)故事：有人家有五子，長(zhǎng)子質(zhì)樸，次子聰明，三子目盲，四子背駝，五子腳跛?？墒谴巳擞蟹剑瑢?duì)五個(gè)兒子各有安排。老大質(zhì)樸，務(wù)農(nóng)；老二聰明，經(jīng)商；老三目盲，按摩；老四背駝，搓繩；老五腳跛，紡線。真所謂各展其長(zhǎng)，各得其所。 13 馬斯洛所謂的自我實(shí)現(xiàn)需要，可以說(shuō)是追求理想的需要。是指促使人的潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)就是希望自己越來(lái)越成為所期望的人物，完成與自己能力相稱的事情。自我實(shí)現(xiàn)需要可以分成兩個(gè)部