【正文】 酷皇汽車裝飾公司 工作職責(zé) 技師工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； （ 2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見； （ 3）仔細 按照操作規(guī)范進行 作業(yè)； （ 4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； （ 5）要 嚴 格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； （ 6）作業(yè)完畢， 引導(dǎo)顧客至前臺財務(wù)辦理結(jié)款手續(xù) ， 并留存客戶相關(guān)信息以及給予名片、質(zhì)?？?； （ 7）交車時，向客戶講解日常護理注意事項； （ 8）不斷總結(jié)提高，有 好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。 普工工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； （ 2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車 裝飾 美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 （ 3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 （ 4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常； （ 5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。 接待人員工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié) 助 技師察看客戶車況； （ 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； （ 3）詳細 做好客戶相關(guān)信息登記 ，安 排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； （ 4）有 規(guī) 劃性 （適當提示車輛所需各類用品） 地勸說客戶 引導(dǎo) 增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。 （ 5）檢查 作業(yè)后車輛 效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； （ 6）建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔； （ 7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系 （及時不定期回訪 告知最新活動） 。 財務(wù)人員工作職責(zé) （ 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)； （ 2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施； （ 3）計算員工工資，并按時發(fā)放； （ 4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅； （ 5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。 （ 6）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表； （ 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。 酷皇汽車裝飾公司 員工守則 工作態(tài)度 （ 1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語“你好”“歡迎光臨”； “請”字當頭，“謝”字隨后， 引導(dǎo)提示休息區(qū)位置；給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 （ 2）努力贏得顧客的滿意及 公司良好 聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急， 為顧客排擾解難。 （ 3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。 （ 4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得 謾罵打架 ，不得 詆毀攻擊他人 。 服從領(lǐng)導(dǎo) （ 1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 （ 2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。 儀容儀表 1）著裝 所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是： （１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求 過度 修飾； （２） 制服 無 論是什么顏色， 領(lǐng)子與袖口不得有污穢。 （３） 鞋子 保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。 （４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 2）儀表 （ 1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； （ 2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； （ 3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； （ 4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； （ 5） 女 性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。 嚴守機密 （ 1）未經(jīng)批準，員工不得向外 界傳播或提供有關(guān) 公司 內(nèi) 任何 資料。 （ 2） 公司 的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。 （ 3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。 講究衛(wèi)生，愛護公物 （ 1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。 （ 2）愛護 公司的一切工作器具，注意 設(shè)備的定期維護，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 員工服務(wù)細則 （ 1）員工應(yīng)尊守 公司 一切規(guī)章及公告。 （ 2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 （ 3）員工應(yīng) 接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 （ 4）員工維護 公司 信譽，凡個人意見涉及 公司 方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理 公司 指定任