物業(yè)管理指標(biāo)承諾與保證措施(已修改)
2025-09-20 13:10 本頁(yè)面
【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 物業(yè)管理指標(biāo)承諾與保證措施 一）提要 管理指標(biāo)的承諾依據(jù)國(guó)家建設(shè)部之標(biāo)準(zhǔn)、參照深圳市物業(yè)行業(yè)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在指標(biāo)的承諾上就高不就低。措施上求真務(wù)實(shí)。 為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用 “ P—— 計(jì)劃、 D—— 實(shí)施、 C—— 檢查、 A—— 總結(jié)” 的管理模式，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，籍此持續(xù)改進(jìn)和不斷提高服務(wù)與管理質(zhì)量。使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 二）房屋及設(shè)施完好率 深圳市現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾實(shí)現(xiàn)的指標(biāo) 98% 計(jì)算公式 完好、基本完好房面積 /建筑物面積 100%≥ 98% 保證措施 1． 服務(wù)中心、工程維修部負(fù)責(zé)對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行巡查，做到日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)養(yǎng)護(hù)或修繕，確保良好狀態(tài)。 2． 工程維修部每年制訂年度房屋及設(shè)施養(yǎng)護(hù)修繕計(jì)劃，維修人員按計(jì)劃執(zhí)行并記錄《設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄表》內(nèi)。 3． 建立事務(wù)、維修、安保、保潔員工、立體交叉式的二次裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工人員實(shí)行全程跟蹤管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 4． 嚴(yán)格按房屋及設(shè)施養(yǎng)護(hù)、修繕時(shí)效、實(shí)施養(yǎng)護(hù)、修繕項(xiàng)目。 相關(guān)文件 《城市房屋修繕管理規(guī)定》 《 房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)、修繕工作規(guī)程》 《年度房 屋及設(shè)施養(yǎng)護(hù)修繕計(jì)劃》 《設(shè)施養(yǎng)護(hù)修繕記錄表》 三）房屋零修、急修及時(shí)率 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100% 深圳市標(biāo)準(zhǔn) 99% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100%=100% 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 保證措施 1． 設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話，實(shí)行 24小時(shí)值班。 2． 維修人員在接到維修指令維修單后， 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按《維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效率表》實(shí)施維修，保證零修立即處理，急修不過(guò)夜。 3． 實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，維修項(xiàng)目完成后，經(jīng)“首問(wèn)人”簽字確認(rèn)后返回存檔。 4． 根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急修。 5． 每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。 相關(guān)文件 《工程維修工作規(guī)程》 《業(yè)主住戶報(bào)修工作流程》 《維修服務(wù)項(xiàng)目時(shí)效表》 《首問(wèn)責(zé)任制工作流程》 《維修單》 《維修單管理表》 四）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 一 維修工程質(zhì)量合格率 深圳市標(biāo)準(zhǔn) 100% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100
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