物業(yè)管理指標承諾與保證措施(已修改)
2025-09-20 13:10 本頁面
【正文】 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 物業(yè)管理指標承諾與保證措施 一）提要 管理指標的承諾依據(jù)國家建設部之標準、參照深圳市物業(yè)行業(yè)的考評標準，在指標的承諾上就高不就低。措施上求真務實。 為了確保承諾指標的實現(xiàn)，在服務達標中采用 “ P—— 計劃、 D—— 實施、 C—— 檢查、 A—— 總結” 的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，籍此持續(xù)改進和不斷提高服務與管理質量。使各項承諾指標得以實現(xiàn)。 二）房屋及設施完好率 深圳市現(xiàn)行標準 98% 承諾實現(xiàn)的指標 98% 計算公式 完好、基本完好房面積 /建筑物面積 100%≥ 98% 保證措施 1． 服務中心、工程維修部負責對房屋及配套設施進行巡查，做到日常維護檢查與定期維修巡查相結合，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時養(yǎng)護或修繕，確保良好狀態(tài)。 2． 工程維修部每年制訂年度房屋及設施養(yǎng)護修繕計劃，維修人員按計劃執(zhí)行并記錄《設施養(yǎng)護記錄表》內。 3． 建立事務、維修、安保、保潔員工、立體交叉式的二次裝修監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入小區(qū)的施工人員實行全程跟蹤管理，防止損壞房屋結構、危及配套設施安全的行為。 4． 嚴格按房屋及設施養(yǎng)護、修繕時效、實施養(yǎng)護、修繕項目。 相關文件 《城市房屋修繕管理規(guī)定》 《 房屋設施養(yǎng)護、修繕工作規(guī)程》 《年度房 屋及設施養(yǎng)護修繕計劃》 《設施養(yǎng)護修繕記錄表》 三）房屋零修、急修及時率 國優(yōu)標準 100% 深圳市標準 99% 承諾指標 100% 測定依據(jù) 已完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) 100%=100% 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 保證措施 1． 設立業(yè)主報修專線電話，實行 24小時值班。 2． 維修人員在接到維修指令維修單后， 10 分鐘內到達現(xiàn)場，嚴格按《維修服務項目時效率表》實施維修，保證零修立即處理，急修不過夜。 3． 實行“首問責任制”，維修項目完成后，經(jīng)“首問人”簽字確認后返回存檔。 4． 根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急修。 5． 每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結果作為相關部門及個人的考核依據(jù)。 相關文件 《工程維修工作規(guī)程》 《業(yè)主住戶報修工作流程》 《維修服務項目時效表》 《首問責任制工作流程》 《維修單》 《維修單管理表》 四）維修工程質量合格率及回訪率 一 維修工程質量合格率 深圳市標準 100% 承諾指標 100% 測定依據(jù) 質量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100
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