消費(fèi)者行為學(xué)第三章消費(fèi)者的感情與認(rèn)知版(已修改)
2025-05-27 07:39 本頁(yè)面
【正文】 第三章 消費(fèi)者的意識(shí)、感覺(jué)與知覺(jué) ? 案例分析：星巴克咖啡 1971年 4月，位于美國(guó)西雅圖的星巴克創(chuàng)始店開(kāi)業(yè)。 1987年 3月，星巴克的主人鮑德溫和波克決定賣(mài)掉星巴克咖啡公司在西雅圖的店面及烘焙廠(chǎng)，霍華 舒茲則決定買(mǎi)下星巴克，同自己創(chuàng)立于 1985年的每日咖啡公司合并改造為“星巴克企業(yè)”。現(xiàn)在，星巴克已經(jīng)在北美、歐洲和南太平洋等地開(kāi)出了 6000多家店，近幾年的增長(zhǎng)速度每年超過(guò) 500家，平均每周超過(guò)10000萬(wàn)人在店內(nèi)消費(fèi)。目前，星巴克是一個(gè)把店面開(kāi)遍四大洲的世界性咖啡品牌。 “不花一分錢(qián)做廣告 ” “ 重視顧客體驗(yàn) ” 第一節(jié) 消費(fèi)者的意識(shí) 一 .消費(fèi)者的意識(shí) 意識(shí)指人的神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)自己身心狀態(tài)和外界環(huán)境因素等變化的知覺(jué)和認(rèn)識(shí) . 意識(shí)分自我意識(shí)和對(duì)周?chē)挛锏囊庾R(shí)。 ? 無(wú)意識(shí) :個(gè)體對(duì)其內(nèi)在身心狀態(tài)或外界環(huán)境的變化沒(méi)有覺(jué)知的意識(shí)狀態(tài) . 前意識(shí) :保持在人腦中平時(shí)未覺(jué)知而在需要時(shí)可復(fù)現(xiàn)或提取而達(dá)到覺(jué)知的意識(shí)狀態(tài) . 潛意識(shí) :指蘊(yùn)涵在意識(shí)層之下的欲望、 情緒等經(jīng)驗(yàn)被控制或壓抑而未被個(gè)體覺(jué)知的意識(shí)狀態(tài) . 邊意識(shí) :對(duì)注意范圍邊緣刺激物所獲得的模糊不清的意識(shí) . 半意識(shí) :在不注意或略微注意的情況下所得到的意識(shí) . 二 .消費(fèi)者心理活動(dòng)的構(gòu)成 認(rèn)識(shí)過(guò)程 情緒情感過(guò)程 意志過(guò)程 個(gè)性?xún)A向性 個(gè)性心理特征 第二節(jié) 消費(fèi)者的注意與注意與感覺(jué) 一、注意 注意的含義 注意是一切心理活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提，沒(méi)有注意伴隨一切心理活動(dòng)應(yīng)停止。 注意的種類(lèi)：無(wú)意注意、有意注意 和有意后注意。 二者區(qū)別：目的性、疲勞性、制約性。 注意與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 刺激物因素：運(yùn)用無(wú)意注意：強(qiáng)度、對(duì)比、變化、新異 刺激。 運(yùn)用兩種注意交替使用的規(guī)律。 個(gè)體因素：需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性等 情境因素 ? 注
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