貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)(已修改)
2025-05-26 22:56 本頁面
【正文】 貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù) 2021年 6月 一、接報(bào)案 ? 通?？蛻魣?bào)案方式為熱線電話，但也有來人、來函、傳真、電郵等方式，不論何種方式，理賠人員都要認(rèn)真、熱情接待，問清事故及損失情況，查閱保單或單底，落實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)期限內(nèi)、出險(xiǎn)標(biāo)的是否為保險(xiǎn)標(biāo)的等，初步論證是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。如明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或賠償范圍，應(yīng)與保戶友好溝通，說服其主動(dòng)放棄索賠并書面確認(rèn)。如客戶不接受，則安排查勘取證，為將來拒賠作好準(zhǔn)備。 理賠流程 一、接報(bào)案 ? 出口貨運(yùn)險(xiǎn) 出口貨運(yùn)險(xiǎn)出險(xiǎn)后，一般是收貨人直接向目的地我代理人申請(qǐng)檢驗(yàn)及索賠，代理人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來決定是否安排檢驗(yàn)，并向收貨人收取索賠資料及單證，并在檢驗(yàn)、理算后將有關(guān)資料寄送我司。在收到上述資料后，理賠內(nèi)勤人員應(yīng)該迅速書面登記基本信息后轉(zhuǎn)理賠人員，理賠人員在收件后三天內(nèi)在系統(tǒng)中錄入報(bào)案信息。 如保單上未注明代理人或當(dāng)?shù)責(zé)o我司代理，接客戶報(bào)案后應(yīng)迅速核實(shí)情況，尋找目的地最近的代理點(diǎn)通知客戶。代理人查詢網(wǎng)址： 理賠流程 一、接報(bào)案 ? 具體操作 分公司相關(guān)的部門或接報(bào)案的理賠人員接到投保人 /被保險(xiǎn)人的口頭報(bào)案后，問明情況，填制 《 報(bào)案登記表 》 備案，并在計(jì)算機(jī)上錄入報(bào)案信息。 遇投保人 /被保險(xiǎn)人前來報(bào)案的，請(qǐng)其填制 《 出險(xiǎn)通知書 》 并簽字（蓋章）。 理賠內(nèi)勤應(yīng)將打印好的報(bào)案信息表、保單抄件及保費(fèi)支付情況表一并交理賠人員進(jìn)行查勘處理。異地出險(xiǎn)的，應(yīng)委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或總公司認(rèn)可的公估人或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。 理賠流程 二、查勘檢驗(yàn) ? 查勘檢驗(yàn)前應(yīng)該做好相應(yīng)準(zhǔn)備，包括事故的初步了解，保單或單底的審核等，攜帶好必要的工具，如相機(jī)、卷尺和必要的防護(hù)用具等。 ? 查勘人員必須將現(xiàn)場(chǎng)查勘檢驗(yàn)情況逐一作現(xiàn)場(chǎng)記錄，并要求聯(lián)合檢驗(yàn)方或其它方簽字，完成 《 查勘報(bào)告 》 ，作為賠案材料的組成部分。 理賠流程 二、查勘檢驗(yàn)
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