【正文】 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 作 者： 陳鑫 學(xué) 號： 31031354 系 部： 車輛工程系 專 業(yè)： 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 題 目： 汽車 4S店經(jīng)營管理模式研究 指導(dǎo)者： 劉勺華 向輕松 評閱者： 2020 年 5 月 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中文摘要 汽車 4S 店的 銷售模式的核心“汽車終身服務(wù)解決方案”，這種模式是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。因?yàn)?,隨著客戶消費(fèi)心理的不斷成熟 ,客戶需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也漸趨于嚴(yán)格，而原有的代理銷售體制己不能適應(yīng)市場與客戶需求。汽車 4S 店的出現(xiàn) ,恰好能滿足客戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化設(shè)備和服務(wù)管理 、高度職業(yè)化的氣氛、良好的服務(wù)設(shè)施、充足的服務(wù)備件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系等。通過汽車 4S 店的服務(wù) ，可以讓客戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴(kuò)大汽車的銷量。 關(guān)鍵字： 汽車產(chǎn)業(yè)營銷模式 汽車 4s 店 服務(wù) 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）外文摘要 Title： Automobile 4S shop management model study Abstract The core containing auto 4S shop car service solutions for life, this model is highly petitive automotive market a product. Because, as customers continue to mature consumer psychology, increasingly diverse customer needs, product and service requirements are also gradually bee stricter, and the original sales agent system has been unable to meet market and customer needs. Auto 4S shop there, just to meet various needs of customers, it can provide wellequipped, clean the maintenance area, modern facilities and service management, highly professional atmosphere, good facilities, adequate supply of service parts, rapid and timely tracking service system. By car 4S shop service that allows customers to generate a sense of trust and brand loyalty, thereby expanding automobile sales. Keyword: automotive industry marketing model car 4s shop Service 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 目 錄 1 緒論 .................................................................................................................................. 1 2 汽車經(jīng)銷商與 4S 店之間的關(guān)系 ................................................................................... 2 汽車 4S 店汽車營銷方式的起源和在國外的發(fā)展 .................................................... 2 4S 店在中國的發(fā)展和現(xiàn)狀分析 .................................................................................. 3 市場上 汽車品牌眾多競爭十分激烈 ......................................................................... 3 中國 4S 店經(jīng)銷商經(jīng)營能力有欠缺 .........................................................................4 新競爭者的加入促進(jìn)渠道模式定位更加清晰 ......................................................... 4 3 從歐美汽車營銷看我國 4S 營銷模式 ........................................................................... 6 我國 4S 店弱化尚需時(shí)日 ............................................................................................. 6 銷售和維修的分離 ........................................................................................................ 6 整合 —— 4S 店集群 ..................................................................................................... 7 汽車營銷模式的國際比較 與借鑒 ................................................................................ 8 汽車營銷體制的國際比較 ......................................................................................... 8 各國的銷售通路 .......................................................................................................... 10 德國大眾的汽車銷售通路 ....................................................................................... 10 日本本田的汽車銷售通路 ....................................................................................... 11 美國通用公司的汽車銷售通路 ............................................................................... 11 4 解決中國 4S 店?duì)I銷問題分析及對策 .......................................................................... 12 降低成本是大勢所迫 ................................................................................................. 12 收縮營銷網(wǎng)絡(luò)是大勢所趨 ............................................ 13 4S 店的銷售局限性 ................................................. 14 改進(jìn)新型 4S 模式 ................................................... 14 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 銷售方式應(yīng)向多樣改變 .............................................................................................. 16 展廳專賣 ................................................................................................................... 16 網(wǎng)絡(luò)銷售 ................................................................................................................... 16 信貸銷售 ................................................................................................................... 17 租賃銷售 ................................................................................................................... 17 5 我國將來 4S 店?duì)I銷展望 ............................................................................................18 未來的營銷模式的組成 .............................................................................................. 19 未來的汽車營銷模式應(yīng)具備的條件 .......................................................................... 19 未來汽車營銷 的方向 .................................................................................................. 20 未來汽車營銷所應(yīng)采取的措施 .................................................................................. 20 6 金融危機(jī)下汽車 4S 店的生存與發(fā)展策略 .................................................................. 22 實(shí)施雙品牌戰(zhàn)略提升品牌價(jià)值規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) .......................................................... 22 重視物流管理開發(fā)內(nèi)部潛力 ...................................................................................... 23 抓住國家汽車消費(fèi)政策調(diào)整機(jī)遇積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu) .......................... 24 改變目前光換不修的局面提高客戶讓渡價(jià)值 .......................................................... 24 品牌 4S 店抱團(tuán)取暖實(shí)現(xiàn)共贏 .................................................................................... 25 強(qiáng)化信息服務(wù)挖掘深度價(jià)值凸顯比較優(yōu)勢 .............................................................. 25 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高企業(yè)凝聚力 .......................................................................... 26 加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系爭取行業(yè)協(xié)會支持 .................................................................. 26 本章小結(jié) ...............................................................